عرض العميل الشامل

عرض العميل الشامل هو تبويب نظرة عامة في قسم المتجر داخل المحادثة. يسأل كل متجر مربوط عما يعرفه عن هذا الشخص، في اللحظة التي تنظر فيها، ويجمع الأجوبة. ويظهر التبويب عندما يكون لديك أكثر من متجر؛ أما بمتجر واحد فيعرض القسم ذلك المتجر مباشرة.

ما يعرضه

تُقرأ المتاجر في الوقت نفسه، ويجيب التبويب بعد نحو خمس عشرة ثانية بما وصل، أيّاً كان ما لم ينته بعد. والمتجر الذي فشل أو تأخّر يقول ذلك في صفه، ويظهر في الأعلى تعذر تحديث بعض المتاجر. فلا يُفرِّغ متجر واحد معطوب التبويب أبداً.

عرض العميل الشامل أم جهة الاتصال؟

الاثنان يجيبان سؤالين مختلفين، وواحد منهما فقط ملكك لتعدّله.

فجهة الاتصال هي الهوية، وعرض العميل الشامل هو الدليل. ولا شيء تراه في عرض العميل الشامل يمكن تعديله هناك، ولا شيء تكتبه على جهة الاتصال يغيّر ما يعلنه المتجر. راجع جهات الاتصال.

كيف تُربط جهة الاتصال

يُطابَق عميل المتجر بجهة الاتصال بهذا الترتيب:

1. رابط موجود. فبعد الربط يبقى حتى يغيّره أحد.
2. رقم هاتف المحادثة نفسه — رقم واتساب أو الرسائل النصية الذي وصلت منه الرسالة. فإن طابقه عميل واحد بالضبط رُبط تلقائياً. وإن طابقه أكثر من عميل عُرضوا على وكيل الدعم ليختار.
3. بريد جهة الاتصال، ثم حقل هاتفها. وهذان يعدّلهما وكلاء الدعم، فالمطابقات هنا مقترحة فقط: يعرضها القسم ويؤكدها وكيل الدعم.

والمطابقة تامة، على بريد إلكتروني مطابق أو رقم هاتف بالصيغة الدولية. ولا يُطابق الاسم ولا يُبحث به أبداً. وإن لم يطابق شيء، يستطيع وكيل الدعم البحث في المتجر بالبريد أو الهاتف وربط العميل الصحيح يدوياً. وإلغاء الربط يُتذكَّر: تُحسب جهة الاتصال غير مرتبطة في ذلك المتجر، ولا يربطها هاتفها تلقائياً مرة أخرى، حتى يربط أحد عميلاً يدوياً.

الإنفاق الظاهر ليس القيمة الإجمالية

هذه أهم جملة في المقالة: الأرقام تصف الطلبات التي يستطيع لينوميا تشات رؤيتها، لا تاريخ العميل. وأربعة أسباب لذلك، كلها بنيوية.

• كل متجر يعيد أحدث 5 طلبات لذلك العميل. وكل شيء — عدد الطلبات والمدفوعات وأعداد النشاط — يُحسب على هذه الخمسة. فالعميل الذي له أربعون طلباً تُعرض له خمسة.
• لا تُحسب في المدفوعات إلا الطلبات التي يعلن المتجر أنها مدفوعة. فالطلب الذي يتركه المتجر غير مؤكد لا يُحسب، والطلب المسترد أو المسترد جزئياً يسقط من الحساب. وفي متجر Salla لا يُعلن شيء مدفوعاً أبداً، فجهة الاتصال التي متجرها الوحيد Salla بلا رقم مدفوعات أصلاً — راجع ما تدعمه كل منصة.
• العملات لا تُحوَّل أبداً. فالمدفوعات رقم لكل عملة، جنباً إلى جنب. ولا يوجد مجموع واحد.
• نوافذ المنصات تنطبق. فمتجر Shopify يعيد آخر 60 يوماً فقط.

أضف إلى ذلك أنه لا يوجد تقرير متجر في أي مكان في لينوميا تشات. فإن احتجت القيمة الإجمالية للعميل، فمكانها متجرك أو نظامك المالي. أما ما يُحسنه عرض العميل الشامل فهو السؤال الذي يواجه وكيل الدعم فعلاً: ماذا اشترى هذا الشخص، وأين وصل طلبه الآن.

كيف يبقى حديثاً

يقرأ التبويب المتاجر عند فتحه، ويعيد استخدام ذلك الجواب دقيقتين، ويقرأ من جديد عندما يخبر متجر لينوميا تشات بأن هذا العميل تغيّر. وتحديث يقرأ فوراً، ثم ينتظر 30 ثانية يتشاركها كل من ينظر إلى جهة الاتصال نفسها. وإن تعذّر على المتجر الجواب، يُعرض آخر جواب حتى 24 ساعة، موسوماً بـ بيانات من … لا معروضاً كأنه الحالة الحالية.

البحث عن طلب يذكره العميل

البحث عن طلب، في عرض متجر، يبحث عن رقم طلب مطابق تماماً في متاجرك. وهو للحالة التي لا يكون فيها الطلب بين الخمسة المعروضة.

• أرقام فقط، وحتى عشر عمليات بحث في الدقيقة لكل وكيل دعم. وكل بحث يُسجَّل في سجل التدقيق.
• الطلب الذي يُوجد بهذه الطريقة قد يعود لأي عميل في المتجر، فيُعرض بلا عميله، ولا يمكن إرسال بيانات تتبعه إلى المحادثة.
• يُبلَّغ عن متاجر Salla بأنها غير قابلة للبحث، ويستمر البحث في البقية.

الحدود

• يقرأ عرض العميل الشامل المتاجر النشطة التي منصتها مفعّلة. أما المتجر المعطّل أو الذي ينتظر إعادة تفويض فيُدرَج بلا بيانات.
• لا شيء هنا يُحفظ على جهة الاتصال، ولا شيء يُكتب في المتجر.
• جهة الاتصال المرتبطة التي لم يفتحها أحد بعد حالتها غير معروفة لا صفر، بالنسبة لشروط المتجر في فلاتر جهات الاتصال والجماهير المشتركة.

مواضيع ذات صلة

• ما تدعمه كل منصة
• ما يمنحك ربط المتجر
• جهات الاتصال
• الجماهير المشتركة

إذا لم ينجح الأمر

مكتوب «العميل غير مرتبط» لشخص أعرف أنه اشترى منا. بريده وهاتفه في المتجر لا يطابقان ما يحمله لينوميا تشات، أو أنه أتم الطلب كزائر على منصة لا تُطابق فيها طلبات الزوار. ابحث في المتجر بالبريد أو الهاتف واربطه يدوياً.

العميل المرتبط خاطئ. استخدم تغيير لربط الصحيح، أو إلغاء الربط. وكلاهما يُسجَّل.

المدفوعات فارغة مع وجود طلبات. لا يُعلَن أي طلب من الظاهرة مدفوعاً. وفي Salla هذا دائم.

صف متجر يقول إنه تعذّر تحديثه. لم يُجب في الوقت المحدد. اضغط تحديث بعد انتهاء المهلة. وإن تكرر، فقد يحتاج المتجر إعادة تفويض، يقوم بها المدير من الإعدادات ← المتجر.