أخطاء واتساب

الخطأ 131049 — رفض واتساب الرسالة لهذا الشخص وحده

تظهر الرسالة فشل الإرسال، وتحتها كلمات واتساب نفسها تبدأ بـ 131049. حجبت Meta هذه الرسالة عن شخص واحد بسبب عدد الرسائل من هذا النوع التي وصلته سابقاً. والمهم هو ما ليس عليه الأمر: لا رقمك محجوب، ولا قالبك خاطئ، ولا في الاتصال خلل. فالرسائل إلى الآخرين تخرج طبيعية في الدقائق نفسها — وهذا بالضبط ما لوحظ حين بُحث الأمر أول مرة هنا، حيث تداخلت رسائل مُسلَّمة ومقروءة مع الرفوضات على الرقم نفسه. لماذا لا تُعرض إعادة المحاولة في هذا الرمز يُسحب زر إعادة المحاولة عن قصد ويُستبدل بالسبب. فالقيد يتبع الشخص، لا تهيئتك. ولا شيء تغيّره في الرسالة أو القالب أو الرقم يجعل Meta تقبل الرسالة نفسها للمتلقّي نفسه، فالضغط على إعادة المحاولة يجمع الرفض مرة أخرى فقط — وكل محاولة إشارة إضافية ضد تقييم جودة رقمك. راجع تقييم الجودة وحدود الإرسال. وتحتفظ حالات الفشل الأخرى بإعادة المحاولة. والرفوضات التي تتبع المتلقّي وحدها هي التي تفقدها. ما تفعله لا شيء، لتلك الرسالة. فالحدّ حدُّ Meta ويُرفع من تلقاء نفسه. ولا يوجد إعداد هنا ولا في WhatsApp Manager يرفعه، ولا طلب دعم يُلغيه لجهة اتصال واحدة. وما تستطيعه هو تقليل تكرار وقوعك فيه: - أرسِل رسائل تسويقية أقل إلى الأشخاص أنفسهم. فالحدّ يحسب ما يتلقّاه الشخص، ولذا يساعد كلٌّ من جمهور أضيق وفاصل أطول بين الحملات. - استخدم فئة القالب الصحيحة. فالرسالة التي تخصّ معاملة واحدة فعلاً تنتمي إلى UTILITY، ولا ينطبق عليها هذا الحدّ بالطريقة نفسها. ولا تُسمِّ التسويق خدمةً للتحايل عليه — فـ Meta تقرأ المحتوى، والقالب المُقدَّم في فئة خاطئة يُرفض أو يُعاد تصنيفه. - ردّ داخل المحادثة بدلاً من ذلك. فأنت خلال نافذة الـ 24 ساعة تجيب عميلاً لا تسوّق له. مثال عملي يرسل متجر عرضاً إلى 4000 جهة اتصال. تنتهي الحملة، وتفشل 37 رسالة، كلها بـ 131049، وجهات الاتصال نفسها تلقّت رسائل تأكيد الطلب من المتجر في ظهيرة اليوم نفسه دون مشكلة. فلا شيء يُصلَح. ويتوقّف المتجر عن إرسال العروض إلى من تلقّى عرضاً في الأسبوعين السابقين، فيقلّ العدد كثيراً في الحملة التالية. من يستطيع فعل ذلك يرى أي وكيل دعم التوضيح على الرسالة. أما تغيير الجماهير والقوالب وجدولة الحملات فهو عمل المدير — راجع الأدوار والصلاحيات. الحدود - لا يستطيع لينوميا تشات إخبارك بقُرب جهة اتصال من الحدّ. فـ Meta لا تُبلّغ بذلك، وأول علامة هي الرفض. - الرفض لكل رسالة. وقد تتلقّى جهة الاتصال نفسها الرسالة التالية. - لا توجد قائمة بجهات الاتصال المقيَّدة في أي مكان في المنتج. - تُبلّغ الحملة عن الفشل لكل رسالة، فالحملة الناجحة في معظمها قد تحتوي على هذه الحالات. مواضيع ذات صلة - عندما لا يعمل واتساب - تقييم الجودة وحدود الإرسال - نافذة واتساب الـ 24 ساعة - حملات واتساب - دورة حياة القالب

الخطأ 131042 — حساب واتساب للأعمال غير قابل للفوترة

فشلت الرسالة وبدأت كلمات واتساب بـ 131042. أي أن إعداد الدفع في حساب واتساب للأعمال غير قابل للاستخدام — وغالباً لعدم وجود وسيلة دفع، أو بطاقة مرفوضة، أو عملة لا تطابق الحساب. وهذا هو الخطأ الوحيد في هذا القسم الذي إصلاحه بيدك فعلاً. فهو يتعلّق بالحساب، لا بالشخص الذي كنت تكتب إليه، ولذلك يوقف كل رسالة مدفوعة على ذلك الرقم لا رسالة واحدة. لماذا تبقى إعادة المحاولة متاحة بخلاف 131049، يبقى زر إعادة المحاولة. والسبب بسيط: يستطيع المدير إصلاح الفوترة في Meta Business Manager، وستُرسل الرسالة نفسها بعدها. وسحب إعادة المحاولة هنا يعني مطالبتك بالتخلّي عن شيء أنت على وشك أن تستطيعه. ولا يُعيد لينوميا تشات الإرسال نيابةً عنك. فلا شيء هنا يُعيد إرسال رسالة واتساب تلقائياً؛ وبعد إصلاح الفوترة تضغط إعادة المحاولة على الرسالة بنفسك. ما تفعله 1. افتح business.facebook.com وانتقل إلى حساب واتساب للأعمال الخاص بهذا الرقم. 2. تحقّق من الفوترة — يجب وجود وسيلة دفع صالحة، ويجب تعيين عملة الحساب. 3. أصلِح ما ينقص. فالبطاقة المرفوضة والعملة غير المعيَّنة تبدوان متطابقتين من هنا. 4. عُد إلى المحادثة واضغط إعادة المحاولة على الرسالة. ولا شيء في لينوميا تشات يغيّر هذا. فلا توجد شاشة فوترة هنا لحساب واتساب الخاص بك، لأن علاقة المال بينك وبين Meta. مثال عملي تتوقّف الرسائل في أول الشهر، كلها بـ 131042. يفتح المدير Business Manager فيجد البطاقة المسجَّلة على حساب واتساب للأعمال منتهية. يضيف بطاقة جديدة، ويعود إلى المحادثات الثلاث التي كان وكيل الدعم في منتصف الرد فيها، ويضغط إعادة المحاولة على كل منها. فتخرج الثلاث. ولم يحتج أي قالب إلى إعادة اعتماد ولا أي رقم إلى إعادة ربط، لأن لا خلل في أيٍّ منهما. من يستطيع فعل ذلك مدير في حساب Meta Business Manager — وقد لا يكون الشخص نفسه الذي هو مدير في لينوميا تشات. ويستطيع وكيل الدعم أن يرى الرفض وأن يضغط إعادة المحاولة، لكنه لا يستطيع إصلاح السبب. الحدود - لا يوجد تحذير قبل وقوعه. فلينوميا تشات يعلم أن الفوترة غير قابلة للاستخدام حين ترفض Meta رسالة. - لا تُبلّغ سلامة الحساب عن الفوترة. فقد يبدو الرقم سليماً تماماً ويرفض كل رسالة مدفوعة — راجع عندما لا يعمل واتساب. - لا تُرسل الرسائل التي فشلت أثناء تعطّل الفوترة تلقائياً بعد إصلاحها. فتُعاد محاولة كل واحدة يدوياً. - لا تُستأنف الحملة التي جرت أثناء التعطّل. فتحقّق مما فشل وأرسِل مرة أخرى. مواضيع ذات صلة - الخطأ 131049 - عندما لا يعمل واتساب - حملات واتساب - الأدوار والصلاحيات

الخطأ 131053 — لم يستطع واتساب جلب الملف

يعني 131053 أن واتساب حاول تنزيل ملف من تثبيتك فلم يستطع. وهي مشكلة نقل بين Meta ومن يستضيف خادمك، لا مشكلة في المرفق. ويَقِلّ أن تراه، لأن لينوميا تشات يتجنّب الحالة التي تسبّبه. لماذا يَقِلّ أن تراه هناك طريقتان لإرسال ملف على واتساب: أن تعطي Meta رابطاً وتدعها تجلب الملف، أو أن ترفع الملف إلى واتساب أولاً ثم ترسله بمعرّف الوسائط. ولينوميا تشات يرفع أولاً ويرسل بالمعرّف. والسبب هو هذا الخطأ بالضبط: فمسار التنزيل عند Meta محدود المعدّل لكل شبكة مقصد، ولذا قد يُخفَّض معدّل تثبيتك على استضافة مشتركة بسبب حركة لا تخصّك. والرفوضات التالية متقطّعة، وهذا ما يجعلها تبدو خللاً في ملفك وهي ليست كذلك. والرفع يُخرج تنزيل Meta من المسار تماماً. إن رأيته فمعناه أن الرفع نفسه لم يحدث أو لم يكتمل، وأن الإرسال رجع إلى شيء كان على Meta جلبه. تحقّق، بهذا الترتيب: | التحقّق | أين | |---|---| | هل الملف كبير جداً أو بطيء القراءة جداً؟ | المرفق في المحادثة. فللرفع مهلة طويلة لكنها محدودة | | هل انقطع الرقم في منتصف الإرسال؟ | الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← سلامة الحساب | | هل هذه رسالة واحدة أم كل رسالة فيها ملف؟ | قائمة المحادثات | اضغط إعادة المحاولة على الرسالة. ولأن السبب متقطّع، فإعادة المحاولة قد تنجح هنا فعلاً — وهو عكس 131049، ولهذا تُعرض إعادة المحاولة. من يستطيع فعل ذلك يستطيع وكيل الدعم إعادة محاولة الرسالة. أما قراءة سلامة الحساب وتغيير أي شيء في القناة فهو عمل المدير. الحدود - لا يستطيع لينوميا تشات رفع حدّ معدّل Meta. فهو لكل شبكة مقصد وليس مما يصل إليه إعداد في الحساب. - لا يُعاد رفع الملف في الخلفية. فإعادة المحاولة تُكرّر الإرسال كاملاً. - تكرار الفشل على كل ملف يشير إلى المستضيف لا إلى واتساب. وذلك حديث مع من يدير خادمك، والأداة التشخيصية للمشغّل هي موضع الدليل — راجع عندما لا يعمل واتساب. مواضيع ذات صلة - الخطأ 131049 - عندما لا يعمل واتساب - العمل في صندوق الوارد

الخطأ 131060 — رسالة واردة لا يسلّمها واتساب

أرسل عميل شيئاً، وتُظهر المحادثة رسالة واردة بلا محتوى. فقد سلّم واتساب الحدث ورفض تسليم الرسالة نفسها، ووسمها غير مدعومة — والرمز خلف ذلك هو 131060. ويحدث هذا مع أنواع رسائل لا يمرّرها واتساب إلى واجهة أعمال: بعض أنواع الرسائل التفاعلية ورسائل النظام، ووسائط لم يستطع واتساب نفسه معالجتها. لماذا يوجد عنصر بديل أصلاً يسجّل لينوميا تشات الرسالة الفارغة عن قصد بدلاً من إسقاط الحدث. فالحدث المُسقط يترك وكيل الدعم يقرأ محادثة يبدو فيها أن العميل صمت، والعميل يؤكّد أنه كتب. والعنصر البديل يقول، بصدق، إن شيئاً وصل في تلك اللحظة ولم يُمكن إظهاره. وهو يحفظ كذلك توقيت المحادثة صحيحاً: فـنافذة الـ 24 ساعة تُفتح من رسالة العميل، وهذا ما حدث فعلاً. ما تفعله اسأل. فالعميل يرى ما أرسل، وأنت لا. وسطر واحد — «وصلنا شيء لم نستطع فتحه، هل ترسله صورة أو تصفه لنا؟» — يحلّ معظم هذه الحالات، وأنت داخل نافذة الـ 24 ساعة لأنه كتب إليك قبل قليل. ولا تعامله خللاً في قناتك. فالرسائل الأخرى في المحادثة نفسها تصل طبيعية. مثال عملي يُحوّل عميل منتَجاً من كتالوج تسوّق. يرى وكيل الدعم رسالة واردة فارغة فيسأل ما كانت. فيكتب العميل اسم المنتج. يجيب وكيل الدعم وتستمرّ المحادثة. فلا شيء كان مُهيّأً خطأً ولا شيء احتاج إصلاحاً. من يستطيع فعل ذلك أي وكيل دعم يعمل في المحادثة. ولا شيء على المدير تغييره. الحدود - لا يمكن استعادة المحتوى، لا بك ولا بالدعم. فواتساب لم يرسله. - لا يوجد إشعار. فالعنصر البديل يقع في المحادثة كأي رسالة واردة. - لا يُبلّغ عنه فشلاً في أي مكان، لأن لا شيء من عندك فشل. - بعض الأنواع غير المدعومة لا تحمل أي إشارة مفيدة إلى ما أُرسل. مواضيع ذات صلة - العمل في صندوق الوارد - نافذة واتساب الـ 24 ساعة - عندما لا يعمل واتساب

الخطأ 190 — رمز وصول واتساب لم يبقَ صالحاً

190 هو قول Meta إن بيانات الاعتماد لم تبقَ مقبولة. فالرمز انتهى، أو أُلغي، أو أُزيلت منه صلاحية، أو يخصّ تطبيقاً تغيّر. وهو لا يتعلّق برسالة ولا بقالب: فحين يحدث، لا يعمل شيء على ذلك الرقم. ما يفعله لينوميا تشات به رفضان متتاليان في التخويل، وتُوسَم القناة بأنها تحتاج إعادة تخويل. وهذا الحدّ موجود كي لا تُثير لحظة سيئة واحدة إنذاراً، وكي تُثيره اثنتان. وعندما يقع: - يظهر شريط أعلى لوحة التحكّم يقول إنك لن تستلم رسائل جديدة حتى يُستعاد الاتصال، - ويُراسَل مديرو الحساب بالبريد، - وتبقى الرسائل الواردة مقبولة ومحفوظة. فبيانات اعتماد صادرة معطوبة لا تجعل لينوميا تشات يرمي ما يرسله عملاؤك — وكان ذلك مقصوداً، ولهذا تجد المحادثات لتجيبها بعد إعادة الربط. ما تفعله افتح الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة. | كيف رُبط الرقم | أين تُصلحه | |---|---| | عبر تسجيل واتساب الموجَّه | تبويب التهيئة في القناة — أعِد الربط ووافق على الصلاحيات مرة أخرى | | برمز لصقته بنفسك | التهيئة — استبدل الرمز برمز جديد من تطبيق Meta الخاص بك | ثم افتح سلامة الحساب وتأكّد أن الرقم يُبلّغ طبيعياً. راجع إعادة ربط رقم واتساب للتسلسل كاملاً، وفيه ما تتحقّق منه إن رُفضت إعادة الربط. مثال عملي يُزيل مدير زميلاً من محفظة أعمال Meta يوم الخميس. فيتوقّف الرمز الذي خوّله ذلك الزميل عن العمل، وبعد ثاني إرسال مرفوض يظهر شريط لوحة التحكّم ويُراسَل المديرون. فيعيدون ربط القناة من التهيئة، ويوافقون على الصلاحيات، وطابور المحادثات التي وصلت أثناء الانقطاع في انتظارهم في صندوق الوارد. من يستطيع فعل ذلك المديرون وحدهم. ويرى وكلاء الدعم الشريط ويستطيعون متابعة القراءة، لكن التهيئة وسلامة الحساب غير متاحتين لهم — راجع الأدوار والصلاحيات. الحدود - لا شيء يُعيد إرسال الرسائل التي فشلت أثناء بطلان الرمز. فأعِد محاولة كل واحدة، أو أرسِل مرة أخرى. - لا يستطيع لينوميا تشات إخبارك بالصلاحية التي فُقدت. فـ Meta تُبلّغ برفض لا بفرق. - حذف القناة وإعادة إنشائها ليس الحلّ وقد يُحرّر الرقم من تطبيق Meta الخاص بك. فأعِد الربط أولاً. - الرمز الذي تُنشئه يدوياً سينتهي مرة أخرى. والتسجيل الموجَّه هو ما يمنع تكرار هذا. مواضيع ذات صلة - إعادة ربط رقم واتساب - لا يصل شيء من واتساب - اربط واتساب - عندما لا يعمل واتساب

مُعلَّم ومقيَّد ومحجوب — ماذا تعني حالة الرقم

افتح الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← سلامة الحساب. وفي الأعلى حالة الرقم كما تُبلّغ بها Meta. وستّ قيم تُعدّ هنا جديرة بانتباهك، ويكتب لينوميا تشات سطراً في سجل المشغّل حين ينتقل رقم إلى إحداها كي لا يكون التغيّر صامتاً. | الحالة | ما تعنيه Meta بها | هل تستطيع التصرّف؟ | |---|---|---| | مُعلَّم | انخفضت الجودة بما يكفي لتراقب Meta الرقم. والرسائل ما زالت تُرسل | نعم — فالسبب جودة الرسائل | | مقيَّد | بلغ الرقم حدّاً فرضته Meta. والإرسال مُقلَّص أو موقوف | جزئياً — يُرفع مع تحسّن الجودة | | محدود المعدّل | رسائل أكثر من اللازم وأسرع من اللازم لفئة هذا الرقم | نعم — خفّف السرعة، وراجع حدود الإرسال | | محجوب | أزالت Meta قدرة الرقم على المراسلة | لا، ليس من هنا. والاستئناف في WhatsApp Manager | | منقطع | لم يبقَ الرقم مرتبطاً بحساب واتساب للأعمال قابل للاستخدام | أحياناً — راجع إعادة ربط رقم | | محذوف | أُزيل الرقم عند Meta | لا. فاربط رقماً آخر | التقسيم الصادق ثلاث من هذه الحالات عن ما تُرسله: فالمُعلَّم والمقيَّد ومحدود المعدّل كلها تأتي من الجودة والحجم، وتتحسّن مع تحسّن المراسلة. وذلك هو الجزء الذي تتحكّم فيه، وتقييم الجودة وحدود الإرسال هو المقال الذي يتناوله. وثلاث عن موقف الرقم عند Meta: فالمحجوب والمنقطع والمحذوف، لا يغيّر شيء في لينوميا تشات أياً منها. فالحجب يُستأنف في WhatsApp Manager، من الشركة المالكة للرقم، والنتيجة نتيجة Meta. وقول هذا بصراحة مهم، لأن الغريزة عند رؤية محجوب هي إعادة ربط القناة أو إعادة إنشائها. ولا يفيد أيٌّ منهما، وقد تُحرّر إعادة الإنشاء الرقم من تطبيق Meta الخاص بك — وهو ما يجعل إعادة الربط أصعب بعد رفع الحجب. ما تفعله أولاً 1. اقرأ الحالة في سلامة الحساب بدلاً من التخمين من الأعراض. فـ«مقيَّد» والخطأ 131042 يوقفان الرسائل ولا علاقة لأحدهما بالآخر. 2. إن كانت الحالة إحدى الثلاث الأولى، فانظر في حملاتك الأخيرة: الحجم، وحجم الجمهور، وهل يحجب الناس الرسائل أو يُبلّغون عنها. 3. وإن كانت إحدى الثلاث الأخيرة، فالعمل عند Meta. دوّن التاريخ وما تغيّر قبله. من يستطيع فعل ذلك المديرون. فسلامة الحساب غير متاحة لوكلاء الدعم، وقائمة صلاحيات الدور المخصص لا تتضمّن بنداً لقنوات التواصل — راجع الأدوار والصلاحيات. الحدود - لا يستطيع لينوميا تشات تغيير أي حالة. فالستّ كلها لـ Meta. - لا يوجد تنبيه عند تغيّر الحالة. فالقيمة في سلامة الحساب، ولا يُراسَل أحد. - لا يُحفظ السِجل في المنتج. فسلامة الحساب تُظهر آخر جواب من Meta. - قد يكون الرقم مُعلَّماً ويُرسل طبيعياً، ولهذا يسهل تفويته حتى يصبح مقيَّداً. مواضيع ذات صلة - تقييم الجودة وحدود الإرسال - إعادة ربط رقم واتساب - عندما لا يعمل واتساب - حملات واتساب

تقييم الجودة وحدود الإرسال

تُبلّغ سلامة الحساب عن قيمتين تحفظهما Meta عن رقم واتساب: تقييم الجودة وفئة حدّ الإرسال. وهما مرتبطتان وليستا الشيء نفسه، والخلط بينهما يُهدر الجهد. تقييم الجودة أخضر أو أصفر أو أحمر. وهو حكم متجدّد يقوم على كيف يتفاعل المتلقّون — بحجب الرقم، أو الإبلاغ عنه، أو بألّا يردّوا أبداً. وهو لا يتعلّق باعتماد قوالبك، ولا بخادمك، ولا بعدد الرسائل التي ترسلها. ويُعدّ الأصفر والأحمر خطرين هنا: فيسجّل لينوميا تشات الانتقال في سجل المشغّل كي يكون الانخفاض مرئياً بعد وقوعه لا مكتشفاً متأخراً. | التقييم | ما يعنيه عملياً | |---|---| | أخضر | لا شيء تفعله | | أصفر | إشارات سلبية كافية لتُلاحَظ. والإرسال مستمرّ. وهذه هي لحظة التصرّف | | أحمر | إشارات سلبية مستمرّة. ويتبعها عادةً تقليص حدّ الإرسال | فئة حدّ الإرسال عدد العملاء المختلفين الذين يُسمح لك ببدء محادثة معهم في 24 ساعة متجدّدة — لا عدد الرسائل التي يُسمح لك بإرسالها. والردّ داخل نافذة الـ 24 ساعة لا يُحسب عليها. وترتفع الفئات من تلقاء نفسها حين تُرسل باستمرار وبجودة، وتنخفض حين يكون التقييم أحمر. وبلوغ السقف يظهر حالةً «محدود المعدّل» على الرقم — راجع ماذا تعني حالة الرقم. ما يحسّنهما فعلاً شيء واحد في النهاية: أرسِل رسائل يريدها الناس. - أرسِل إلى من طلب. فـالجمهور المبني من عملاء وافقوا يتصرّف تصرّفاً مختلفاً تماماً عن جمهور مبني من كل جهة اتصال لديك. - أرسِل أقلّ وأبعد. فأكثر أسباب التقييم الأصفر شيوعاً هو تلقّي القائمة نفسها النوع نفسه من العروض مراراً. وهو كذلك ما يُنتج الخطأ 131049. - اجعل هويتك واضحة في السطر الأول. فالرسالة التي تُقرأ غير متوقّعة تُحجب. - أجِب على الردود. فالرقم الذي يبثّ فقط يجمع إشارات أسوأ من رقم يُجري محادثات. وما لا يفيد: إعادة تقديم القوالب، أو إعادة ربط الرقم، أو تغيير الاسم المعروض، أو إعادة إرسال الحملة نفسها إلى من فشلت معهم. مثال عملي يصبح تقييم عيادة أصفر بعد أسبوع من بدئها إرسال عرض أسبوعي إلى كل قائمة جهات اتصالها. فتتوقّف عن الإرسال الأسبوعي، وتُبقي تذكيرات المواعيد — وهي عن معاملة واحدة وتصل إلى من يتوقّعها — ولا تُرسل شيئاً ترويجياً لأسبوعين. فيعود التقييم أخضر وتبقى الفئة كما هي، لأنه لم يبلغ الأحمر. من يستطيع فعل ذلك المديرون يقرؤون سلامة الحساب ويُجرون الحملات. ووكلاء الدعم لا يرون أيّاً منهما. الحدود - لا يمكن تغيير أي من القيمتين من هنا، ولا بالدعم. فكلتاهما لـ Meta. - لا يوجد سِجل في لينوميا تشات. فسلامة الحساب تُظهر آخر جواب من Meta. - لا يُطلق تنبيه عند انخفاض التقييم أو تقليص الفئة. - رفع الفئة ليس مما يُطلب في المنتج. - التقييم لكل رقم، فالرقم الثاني لا يرث تقييماً جيداً — وفصل التسويق على رقم مستقلّ لحماية الرقم الأساسي قرار يُتخذ عن قصد، لا حيلة تُلغي الحدّ. مواضيع ذات صلة - ماذا تعني حالة الرقم - الخطأ 131049 - نافذة واتساب الـ 24 ساعة - حملات واتساب

لم يُعتمد الاسم المعروض

تُبلّغ سلامة الحساب عن الاسم المعروض للرقم وهل اعتمدته Meta. والرفض هو أقلّ ما في تلك الصفحة خطورةً، وأسهله سوء فهم. ما يوقفه وما لا يوقفه تبقى الرسائل تُرسل. فالاسم المعروض غير المعتمد لا يحجب شيئاً. وما يتغيّر هو ما يراه العميل: رقمك بدلاً من اسم شركتك. وهذه كلفة حقيقية — فالرقم المجهول أرجح أن يُهمَل أو يُحجب، وذلك يغذّي تقييم الجودة — لكنها ليست انقطاعاً، ولا شيء هنا يحتاج إعادة ربط. لماذا يُرفض اسم قاعدة Meta أن الاسم المعروض يجب أن يكون الاسم الذي يعرف العملاء الشركة به. وتأتي الرفوضات عادةً من: - اسم لا يطابق موقع الشركة أو سجلها، - كلمة أو عبارة عامة بدلاً من اسم شركة، - اسم يحتوي رابطاً أو رقم هاتف أو عرضاً ترويجياً، - اسم يشير إلى واتساب أو Meta. ما تفعله يُغيَّر الاسم المعروض في WhatsApp Manager، لا في لينوميا تشات. فغيّره هناك وقدّمه، وتراجعه Meta. وستُبلّغ سلامة الحساب عن الحالة الجديدة بعد أن تُجيب Meta. ولا تُعِد ربط القناة، ولا تُعِد تقديم القوالب، ولا تُعِد إنشاء الرقم. فلا شيء منها متصل بالاسم. من يستطيع فعل ذلك من يملك الوصول إلى WhatsApp Manager لتلك الشركة. وفي لينوميا تشات، المدير وحده يرى الحالة الحالية، في سلامة الحساب. الحدود - لا يستطيع لينوميا تشات تغيير اسم معروض ولا تقديمه. فهو يُبلّغ بما تقوله Meta. - لا يوجد إشعار عند اعتماد اسم أو رفضه. - قد يستغرق تغيير الاسم أياماً ولا تُعطي Meta تقديراً. - الاسم المرفوض لا تنتهي صلاحيته. فيبقى الرقم ظاهراً رقماً حتى يُعتمد اسم. مواضيع ذات صلة - ماذا تعني حالة الرقم - تقييم الجودة وحدود الإرسال - اربط واتساب

لا يصل شيء من واتساب

يقول العملاء إنهم كتبوا ولا شيء في المحادثات. والأسباب قليلة، والإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← سلامة الحساب تفرّق بينها. ما تتحقّق منه أولاً Webhook غير مُهيّأ، أو رابط لا يطابق. فواتساب يُسلّم الرسائل الواردة باستدعاء تثبيتك؛ وإن لم تعرف Meta أين تستدعي، أو كانت تستدعي مكاناً آخر، فلا يصل شيء ولا يفشل شيء ظاهراً. اضغط تسجيل Webhook في ذلك التبويب. وهذا أشيع الأسباب بفارق كبير، وهو الذي يُنتج عرض الصمت الكامل بدلاً من مشكلة جزئية. والبقية، بالترتيب | ما تراه | ما هو | |---|---| | يحتاج اتصال واتساب إلى تحديث، أو يحتاج رمز الوصول إلى انتباه | توقّفت بيانات الاعتماد عن القبول. راجع الخطأ 190 وإعادة ربط رقم | | الحالة محجوب أو منقطع أو محذوف | موقف الرقم عند Meta. راجع ماذا تعني الحالة | | رسالة واردة موجودة لكنها فارغة | وصلت ورفض واتساب تسليمها. راجع الخطأ 131060 | | بيانات السلامة غير متاحة | لم تُجب Meta على هذا الطلب. أعِد المحاولة قبل أن تستنتج شيئاً | | يبدو كل شيء سليماً | قد تكون الرسائل تصل إلى قناة ليس وكيل الدعم هذا متعاوناً فيها — راجع إعداد قناة | والسطر الأخير يستحقّ الجدّية قبل التصعيد. فوكيل الدعم لا يرى إلا القنوات التي هو عضو فيها، فـ«لا يصل شيء» و«لا يصل شيء إليّ» يتطابقان على شاشته. ما يستطيع المشغّل التحقّق منه ولا تستطيعه أنت للتثبيت المنشور أداة تشخيصية للقراءة فقط يُشغّلها المشغّل على الخادم. وهي تُبلّغ بوصول استدعاءات Meta إلى المسار، وبمعالجة العمّال الخلفيين لها، وبعمق الطابور، وبما قالته حالات الفشل الصادرة الأخيرة فعلاً. فإن كانت سلامة الحساب تبدو سليمة ولم تظهر الرسائل بعد، فتلك هي الخطوة التالية وهي للمشغّل لا لك. مثال عملي تتوقّف الرسائل صباح الأحد. تقول سلامة الحساب Webhook غير مُهيّأ. يضغط المدير تسجيل Webhook، فيُختفي التحذير، وتظهر رسالة اختبار من هاتفه في المحادثات في ثوان. ولا تصل أبداً الرسائل التي أرسلها العملاء أثناء غياب الـ Webhook — فلم يكن لواتساب مكان يُسلّمها إليه — فيجيب الفريق ما وصل ويُعيد فتح الباقي بقالب. من يستطيع فعل ذلك المديرون، لكل ما سبق. ويستطيع وكيل الدعم تأكيد العرض، وعليه التصعيد لا الانتظار. الحدود - الرسائل المُرسلة أثناء غياب الـ Webhook ضائعة. فلا تعويض ولا إعادة تشغيل. وهذا أهم حدّ في هذه الصفحة. - لا يوجد تنبيه عند توقّف الرسائل الواردة. فالصمت يبدو يوماً هادئاً. - تسجيل الـ Webhook لا يجلب شيئاً بأثر رجعي. - تُبلّغ سلامة الحساب بجواب Meta في تلك اللحظة، لا بسِجل. مواضيع ذات صلة - الخطأ 190 - إعادة ربط رقم واتساب - ماذا تعني حالة الرقم - عندما لا يعمل واتساب - إعداد قناة تواصل

إعادة ربط رقم واتساب

يحتاج رقم واتساب إلى إعادة ربط حين تتوقّف بيانات اعتماده عن القبول — راجع الخطأ 190 لمعرفة ما يسبّب ذلك. والتسلسل مهمّ، لأن الخطوة الأولى الخاطئة قد تجعل استعادة الرقم أصعب. الترتيب 1. الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← التهيئة. أعِد الربط من هنا. وللرقم المربوط عبر التسجيل الموجَّه يُعاد تشغيل التسجيل؛ وللرقم المربوط يدوياً هذا هو موضع استبدال الرمز. 2. سلامة الحساب. تأكّد أن الرقم يُبلّغ طبيعياً، وأن الـ Webhook مسجَّل. 3. أرسِل رسالة اختبار واحدة من هاتفك إلى الرقم، وتحقّق من ظهورها في المحادثات. 4. أعِد محاولة ما فشل. فلا شيء يُعيد الإرسال تلقائياً. ماذا تعني الرفوضات أثناء إعادة الربط | ما تراه | ما يعنيه | |---|---| | فشل تبديل الرمز برمز وصول | لم يكتمل التسجيل الموجَّه. أعِد تشغيله؛ ولا تلصق رمزاً حلاً بديلاً | | رمز الوصول لا يحمل الصلاحيات المطلوبة | وُوفق على التخويل دون كل ما يحتاجه واتساب. أعِد تشغيله ووافق على كله | | فشل جلب معلومات رقم الهاتف | قبلت Meta بيانات الاعتماد ورفضت وصف الرقم. وهي عارضة عادةً؛ أعِد المحاولة | | توجد قناة لهذا الرقم بالفعل | الرقم مربوط في مكان آخر في هذا التثبيت — راجع الرقم مربوط بالفعل | | إعادة التخويل غير مدعومة لهذا النوع من قنوات واتساب | هذا ليس رقم Cloud API. والرقم المربوط عبر مزوّد آخر يُعاد ربطه من إعدادات ذلك المزوّد | الأمران اللذان لا تفعلهما لا تحذف القناة. فهو لا يُعيد ربط شيء، ويُفقد إعدادات القناة ومتعاونيها، وقد يُحرّر الرقم من تطبيق Meta الخاص بك — وهو ما يحوّل إعادة ربط من خمس دقائق إلى حالة دعم. لا تربط الرقم مرة ثانية كقناة جديدة. فالرقم لا يُربط إلا مرة واحدة في التثبيت كله، فيفشل ذلك، ويسهل الخلط بين رسالة الفشل وشيء آخر. مثال عملي تُظهر قناة شريط إعادة التخويل صباح الاثنين. يفتح المدير التهيئة، ويعيد الربط عبر التسجيل الموجَّه، ويوافق على الصلاحيات، ويتحقّق من سلامة الحساب — فالرقم يُبلّغ طبيعياً والـ Webhook مسجَّل. وتصل رسالة اختبار. ثم يمرّ على ردود الجمعة الثلاثة الفاشلة ويضغط إعادة المحاولة على كل منها. والوقت الكلي نحو أربع دقائق. من يستطيع فعل ذلك المديرون وحدهم. فالتهيئة وسلامة الحساب غير متاحتين لوكلاء الدعم، ولا صلاحية دور مخصص تغطّي قنوات التواصل — راجع الأدوار والصلاحيات. الحدود - لا تُعاد الرسائل التي فشلت أثناء انقطاع الرقم. فأعِد محاولة كل واحدة. - بقيت الرسائل الواردة أثناء الانقطاع محفوظة، ولهذا يوجد طابور تعمل عليه. - لا يستطيع لينوميا تشات إخبارك بالصلاحية الناقصة. فـ Meta تُبلّغ برفض لا بفرق. - الرمز المُنشأ يدوياً سينتهي مرة أخرى. والتسجيل الموجَّه هو ما يمنع تكرار هذا. مواضيع ذات صلة - الخطأ 190 - الرقم مربوط بالفعل - لا يصل شيء من واتساب - اربط واتساب - تعايش واتساب للأعمال

«توجد قناة لهذا الرقم بالفعل»

تُضيف رقم واتساب فيُرفض: توجد قناة لهذا الرقم بالفعل. والرفض صحيح تماماً وهو أوسع من مساحة عملك. فرقم واتساب يُربط مرة واحدة في التثبيت كله، لا مرة لكل حساب. ولذلك قد يكون الرقم مستخدماً في مكان لا تراه. لماذا يعمل الأمر هكذا تُسلَّم الرسائل الواردة لكل رقم. فلو طالبت قناتان بالرقم نفسه، لما كان هناك جواب صادق عن سؤال: إلى أي محادثة تنتمي الرسالة الواصلة. والتفرّد هو ما يمنع ذلك. ما تفعله إن كان رقمك في مساحة عملك. فابحث عنه في الإعدادات ← قنوات التواصل — ومنها قنوات ربما أرشفتها أو نسيتها. فإن كان هناك ومعطوباً، فما تريده إعادة ربط رقم واتساب لا قناة ثانية. إن لم تجده. فهو مربوط في مساحة عمل أخرى في هذا التثبيت. والمشغّل وحده يرى ذلك، فهذا طلب دعم: أعطِه الرقم واسأله أين هو مربوط. فهو يراه وأنت لا، وذلك مقصود. إن ربطه زميل تركَ العمل. فالجواب نفسه. فالقناة ما زالت موجودة وما زالت تملك الرقم؛ وتحتاج أن تُوجد ثم تُسلَّم أو تُزال. ما لا تفعله لا تجرّب الرقم بصيغة مختلفة، بعلامة + أو بدونها، أو برمز دولة مكتوب بشكل آخر. فالتحقّق على الرقم، والتحايل عليه غير ممكن — والمحاولات لا تضيف إلا ضجيجاً على ما سيقرأه المشغّل لاحقاً. من يستطيع فعل ذلك المديرون يضيفون القنوات. وإيجاد رقم مربوط في مساحة عمل أخرى يحتاج مشغّل التثبيت. الحدود - لن يخبرك لينوميا تشات بالحساب الذي يملك الرقم. فتسمية مساحة عمل أخرى لك يُفشي سرّها؛ والرفض صريح عن قصد. - إزالة القناة الأخرى ليست مما تستطيعه إلا إن كانت في حسابك. - حذف قناة لتحرير رقم قد يُحرّر الرقم من تطبيق Meta، وتلك مشكلة ثانية. وإعادة الربط هي ما تريده غالباً. مواضيع ذات صلة - إعادة ربط رقم واتساب - اربط واتساب - إعداد قناة تواصل

رُفض طلب معلومات جهة الاتصال

يصلك بعض عملاء واتساب بلا رقم هاتف — راجع جهات اتصال واتساب ذات النطاق التجاري لمعرفة ما هذا. ولأولئك يستطيع لينوميا تشات أن يطلب من واتساب طلب الرقم من العميل، ويختار العميل هل يشاركه. والإجراء غير متاح أكثر مما هو متاح، والسبب دائماً واحد من ستة. | السبب الذي تراه | ما يعنيه | هل تستطيع إزالته؟ | |---|---|---| | متاح فقط لقنوات WhatsApp Cloud | المحادثة على نوع آخر من اتصال واتساب | لا، ليس لهذه القناة | | لجهة الاتصال رقم هاتف بالفعل | لا شيء يُطلب | لا، ولا خلل في الأمر | | لا يُطلب إلا من مستخدم واتساب ذي نطاق تجاري | جهة الاتصال هذه ليست منهم، فالطلب لا ينطبق | لا | | داخل نافذة الـ 24 ساعة فقط | كتب العميل آخر مرة قبل أكثر من 24 ساعة | نعم — انتظر حتى يكتب، أو أرسِل قالباً | | يُشترط قالب معتمد فيه زرّ طلب معلومات جهة الاتصال | خارج النافذة يجب أن يسافر الطلب داخل قالب يحمل ذلك الزرّ، ولا قالب معتمد | نعم — اعتمِد واحداً | | يوجد طلب معلّق بالفعل | سألت ولم يُجب العميل | نعم، بالانتظار | الحالتان الجديرتان بالتخطيط خارج النافذة تحتاج قالباً. فالسطران الرابع والخامس هما الحالة نفسها من جهتين: فداخل نافذة الـ 24 ساعة يُرسل الطلب مباشرةً؛ وخارجها يجب أن يحمله قالب معتمد فيه زرّ طلب معلومات جهة الاتصال. فإن كنت تنوي فعل هذا روتينياً، فاعتمِد ذلك القالب قبل أن تحتاجه — راجع دورة حياة القالب. الطلب المعلّق يمنع آخر. فلا يُسمح إلا بطلب واحد قائم لكل جهة اتصال في الوقت نفسه، وهذا يمنع وكيل الدعم من السؤال مرتين ويمنع وكيلين من السؤال بالتوازي. والطلب الفاشل لا يُحسب معلّقاً، فالفشل الحقيقي لا يُقفل جهة الاتصال. من يستطيع فعل ذلك أي وكيل دعم يعمل في المحادثة يستطيع إرسال طلب حيث يكون متاحاً. واعتماد القالب عمل المدير. الحدود - العميل هو من يقرّر. فقد يرفض، ولا استئناف ولا آلية ثانية. - لا تستطيع إلغاء طلب معلّق. فينتهي حين يُجيب العميل أو يتوقّف عن كونه معلّقاً. - لا شيء يخبرك أن العميل رفض الطلب تمييزاً له عن إهماله. - لا يُطلب رقم مشترك مرتين بالتوازي. مواضيع ذات صلة - جهات اتصال واتساب ذات النطاق التجاري - نافذة واتساب الـ 24 ساعة - دورة حياة القالب - جهات الاتصال

جهات اتصال واتساب ذات النطاق التجاري، وما لا يُرسل إليها

يصل معظم عملاء واتساب برقم هاتف. ويصل بعضهم بـمعرّف ذي نطاق تجاري بدلاً منه — معرّف يحدّد هويتهم لشركتك وحدها، بلا رقم هاتف مرتبط. وتفعل واتساب ذلك حين يصلك العميل عبر مداخل معيّنة، وهو أمر طبيعي لا خلل. وتستطيع إجراء المحادثة كاملة مع جهة اتصال كهذه. وما لا تستطيعه هو كل ما يحتاج الرقم نفسه. الرفضان اللذان ستلقاهما قوالب المصادقة تشترط رقم هاتف. فقالب رمز المرور لمرة واحدة يُرفض لجهة اتصال ذات نطاق تجاري، لأن غرض الرمز كله إثبات التحكّم في رقم غير موجود. ولا حلّ بديل، وهذه هي النتيجة الصحيحة: فتسليم رمز مرور إلى معرّف لا تستطيع التحقّق منه أسوأ من رفضه. لم يُمكن التحقّق من فئة القالب. فالإرسال إلى جهة اتصال ذات نطاق تجاري يشترط معرفة فئة القالب، والفئة تُقرأ من قائمة قوالب القناة المتزامنة. فإن لم يكن القالب في تلك القائمة بذلك الاسم وتلك اللغة، يرفض لينوميا تشات بدلاً من التخمين — فالتخمين الخاطئ هنا قد يُرسل قالب مصادقة إلى جهة اتصال لا يجوز أن تتلقّاه. وإزالة الثاني مباشرة: افتح الإعدادات ← القوالب، واضغط مزامنة القوالب، وتأكّد أن القالب يظهر بالاسم واللغة التي ترسل بها. راجع قوالب واتساب. الحصول على رقم هاتف تستطيع طلبه — فتضع واتساب الطلب أمام العميل وهو يقرّر. والشروط في رُفض طلب معلومات جهة الاتصال. وبعد مشاركة الرقم تصبح جهة الاتصال جهة اتصال عادية ويتوقّف انطباق هذين الرفضين. من يستطيع فعل ذلك أي وكيل دعم يُرسل وسيرى الرفوضات. ومزامنة القوالب واعتماد قالب عمل المدير. الحدود - لا تستطيع تحويل جهة اتصال ذات نطاق تجاري بنفسك. فمشاركة العميل رقمه هي ما يفعل ذلك. - تبقى قوالب المصادقة مرفوضة ما دام لا رقم. وهذا مقصود. - دمج جهة اتصال كهذه بأخرى لها رقم هاتف لا يجعل الرسائل السابقة قابلة للإرسال بأثر رجعي. - المعرّف بنطاق شركتك. فهو ليس معرّف حساب واتساب تستخدمه في أي مكان آخر. مواضيع ذات صلة - رُفض طلب معلومات جهة الاتصال - قوالب واتساب - دورة حياة القالب - جهات الاتصال

إيجاد المحادثات التي فشلت فيها رسالة

يُعرض الفشل على الرسالة، داخل المحادثة: فشل الإرسال، والتوضيح حيث يتعرّف لينوميا تشات على الرمز، وكلمات واتساب نفسها، وزرّ إعادة المحاولة حيث يمكن أن تنجح. وهذا دقيق ويسهل المرور بجانبه. فالمحادثة التي تحتوي رسالة فاشلة تبدو في القائمة كأي محادثة أخرى. إيجادها مرة أخرى إن كنت تعرف العميل. فابحث عن جهة الاتصال وافتح المحادثة. والرسالة الفاشلة في موضعها، في الخطّ الزمني، حيث كانت. وإن لم تكن تعرفه. فموضعان يستحقّان النظر: | أين | بماذا يخبرك | |---|---| | تقرير الحملة نفسها، في الحملات | أي عمليات إرسال فشلت، للحملة. راجع حملات واتساب | | الأداة التشخيصية للمشغّل، على الخادم | الرسائل الصادرة الفاشلة الأخيرة على قناة واتساب وما قاله كل رفض | والثاني للمشغّل لا لك، لكنه الجواب الصادق عن «أي رسائل فشلت على هذا الرقم هذا الأسبوع» ويستحقّ أن تعرف أنه موجود قبل أن تُنفق وقتاً في إعادة بنائه يدوياً. سَردُها المحادثات ← المرشِّح ← تسليم الرسائل ← يساوي ← فشل الإرسال. يسأل الشرط هل تحتوي المحادثة رسالة بحالة التسليم تلك، فيجدها كم مضى على الفشل وأينما كان موضعه في الخطّ الزمني. ويتركّب مع الشروط الأخرى، وهنا تكمن قيمته: | أضِف هذا | لتحصل على | |---|---| | الحالة مفتوحة | حالات الفشل التي ما زالت تنتظر أحداً | | القناة رقم واتساب لديك | حالات الفشل على ذلك الرقم وحده | | المُسنَد إليه أنت | حالاتك أنت | | آخر نشاط قبل 7 أيام | التي صمتت منذ ذلك الحين | احفظه مجلّداً. فبعد ضبط المرشِّح، احفظه، فيصبح الطابور بضغطة واحدة لا شيئاً تعيد بناءه. راجع العمل في صندوق الوارد. وملاحظة صريحة واحدة: المحادثة التي أُعيدت محاولة فشلها بنجاح ما زالت تحتوي الرسالة الفاشلة الأصلية، فتبقى مطابقة. فالمرشِّح يجيب «حدث فشل هنا»، لا «ما زال شيء معطوباً هنا» — فافتح المحادثة لتفرّق بينهما. وعادتان تجعلان الباقي أقلّ كلفة: - راقب حقل الكتابة، لا الرسالة وحدها. فحيث أُغلقت نافذة الـ 24 ساعة يكون حقل الكتابة معطّلاً قبل أن تكتب — وذلك فشل مُنع لا فشل مُسجَّل. - اقرأ تقرير الحملة بعد انتهائها، بدلاً من اعتبار مكتملة تعني مُسلَّمة. من يستطيع فعل ذلك يرى أي وكيل دعم حالات الفشل في المحادثات التي يستطيع فتحها. وتقرير الحملة للمدير. والأداة التشخيصية على الخادم للمشغّل. الحدود - لا يُطلق إشعار عند فشل رسالة. فوكيل الدعم الذي أرسلها يراها؛ ولا يُخبر أحد غيره، فالمرشِّح شيء على أحدهم أن ينظر فيه. - لا يفرّق المرشِّح بين فشل أُعيدت محاولته لاحقاً وفشل لم تُعَد. - لا تُعاد محاولة الرسالة الفاشلة تلقائياً، أبداً، عن قصد — راجع الخطأ 131042 لمعرفة أهمية ذلك. - تُسحب إعادة المحاولة حيث تكون مجرّد تكرار للرفض — راجع الخطأ 131049. - لا يمكن إعادة محاولة فشل أقدم من يوم من المحادثة. فأرسِل مرة أخرى بدلاً من ذلك. مواضيع ذات صلة - الخطأ 131049 - الخطأ 131042 - عندما لا يعمل واتساب - حملات واتساب - العمل في صندوق الوارد