يصلك بعض عملاء واتساب بلا رقم هاتف — راجع جهات اتصال واتساب ذات النطاق التجاري لمعرفة ما هذا. ولأولئك يستطيع لينوميا تشات أن يطلب من واتساب طلب الرقم من العميل، ويختار العميل هل يشاركه.
والإجراء غير متاح أكثر مما هو متاح، والسبب دائماً واحد من ستة.
| السبب الذي تراه | ما يعنيه | هل تستطيع إزالته؟ |
|---|---|---|
| متاح فقط لقنوات WhatsApp Cloud | المحادثة على نوع آخر من اتصال واتساب | لا، ليس لهذه القناة |
| لجهة الاتصال رقم هاتف بالفعل | لا شيء يُطلب | لا، ولا خلل في الأمر |
| لا يُطلب إلا من مستخدم واتساب ذي نطاق تجاري | جهة الاتصال هذه ليست منهم، فالطلب لا ينطبق | لا |
| داخل نافذة الـ 24 ساعة فقط | كتب العميل آخر مرة قبل أكثر من 24 ساعة | نعم — انتظر حتى يكتب، أو أرسِل قالباً |
| يُشترط قالب معتمد فيه زرّ طلب معلومات جهة الاتصال | خارج النافذة يجب أن يسافر الطلب داخل قالب يحمل ذلك الزرّ، ولا قالب معتمد | نعم — اعتمِد واحداً |
| يوجد طلب معلّق بالفعل | سألت ولم يُجب العميل | نعم، بالانتظار |
الحالتان الجديرتان بالتخطيط
خارج النافذة تحتاج قالباً. فالسطران الرابع والخامس هما الحالة نفسها من جهتين: فداخل نافذة الـ 24 ساعة يُرسل الطلب مباشرةً؛ وخارجها يجب أن يحمله قالب معتمد فيه زرّ طلب معلومات جهة الاتصال. فإن كنت تنوي فعل هذا روتينياً، فاعتمِد ذلك القالب قبل أن تحتاجه — راجع دورة حياة القالب.
الطلب المعلّق يمنع آخر. فلا يُسمح إلا بطلب واحد قائم لكل جهة اتصال في الوقت نفسه، وهذا يمنع وكيل الدعم من السؤال مرتين ويمنع وكيلين من السؤال بالتوازي. والطلب الفاشل لا يُحسب معلّقاً، فالفشل الحقيقي لا يُقفل جهة الاتصال.
من يستطيع فعل ذلك
أي وكيل دعم يعمل في المحادثة يستطيع إرسال طلب حيث يكون متاحاً. واعتماد القالب عمل المدير.
الحدود
- العميل هو من يقرّر. فقد يرفض، ولا استئناف ولا آلية ثانية.
- لا تستطيع إلغاء طلب معلّق. فينتهي حين يُجيب العميل أو يتوقّف عن كونه معلّقاً.
- لا شيء يخبرك أن العميل رفض الطلب تمييزاً له عن إهماله.
- لا يُطلب رقم مشترك مرتين بالتوازي.