حين لا يعمل واتساب

كل مشكلات واتساب تقريباً واحدة من ثلاث: رفض واتساب قالباً، أو رفض رسالة، أو توقف واتساب عن التحدث إلى رقمك. ولكل واحدة موضعها الذي تنظر فيه.

ويستحق الخيط المشترك أن يُقال أولاً: Meta تملك هذه النتائج. فلينوميا تشات ينقل ما يقوله واتساب ويرسل ما يسمح به. وحيث يكون ذلك هو الجواب، تقوله هذه المقالة بدل أن تقترح إعداداً غير موجود.

رُفض قالب

افتح الإعدادات ← القوالب واضغط القالب. وتعرض لوحة التفاصيل سبب رفض واتساب: السبب الذي أعاده واتساب، و — حين يرسل إلينا تفسيراً بالكلمات — ذلك التفسير أيضاً.

السبب الذي ستراه غالباً	ما يعنيه عادةً
المحتوى ترويجي في قالب UTILITY	اخترت UTILITY وقرأ واتساب تسويقاً. اجعله MARKETING، أو اجعل الرسالة فعلاً عن عملية واحدة
المتغيّرات تبدو خاطئة	قيمة عيّنة غير معقولة، أو متغيّر في موضع لا يسمح واتساب بمتغيّر فيه
المحتوى غير صحيح أو مضلّل	النص يعد بما لا يضمنه، أو لا يطابق ما يفعله عملك
يوجد قالب مكرر	الاسم واللغة نفسهما موجودان أصلاً في حساب الأعمال ذاك

وما تفعله: القالب المرفوض يبقى قابلاً للتعديل. عالج النص واحفظ وأرسل من جديد — ولا تحتاج إنشاءه مرة أخرى، وإنشاؤه باسم جديد يكلّفك الاسم القديم 30 يوماً إن حذفته. راجع دورة حياة القالب.

وتحفّظان صادقان. الكلمات التي يكتبها واتساب عن الرفض لا تصل إلا مع تحديث الحالة الفوري؛ فإن لم يصل، رأيت رمز السبب وحده. ولينوميا تشات لا يستطيع التظلّم من رفض — فالتظلّم يقع في WhatsApp Manager، والقالب قيد التظلّم يظهر هنا قيد التظلّم.

رسالة لم تُرسَل

ابحث عن الرسالة في المحادثة. والرسالة التي فشلت تحمل علامة فشل الإرسال، وتحتها تفسير واتساب نفسه.

ما تراه	السبب	ما تفعله
نافذة خدمة العملاء 24 ساعة مغلقة ولم يُستخدم قالب	آخر كتابة من العميل قبل أكثر من 24 ساعة	أرسل قالباً معتمداً. راجع نافذة الـ24 ساعة
صندوق الكتابة معطّل قبل أن تكتب	السبب نفسه	استخدم زر القوالب جانب صندوق الكتابة
القالب غير موجود أو اسمه غير صالح	القالب ليس في قائمة هذه القناة المتزامنة بذلك الاسم واللغة، أو لم يبقَ معتمداً	تحقق منه في الإعدادات ← القوالب ثم تحديث القوالب
حملة اكتملت ولم يستلم أحدهم شيئاً	توقّف القالب عن الاعتماد، أو ظهر متغيّر فارغاً، أو لا رقم صالح لجهة الاتصال	راجع حملات واتساب
لم يحدث شيء ولا تظهر رسالة	القناة مفصولة — انظر أدناه

ويمكن إعادة محاولة الرسالة الفاشلة من المحادثة بعد معالجة السبب.

وثلاثة أسباب تفسّر معظم ما بقي:

متغيّر يظهر فارغاً. فجهة الاتصال التي قيمتها فارغة تُتجاوَز كلياً في الحملة.
قاعدة أتمتة تعمل متأخرة. فالقاعدة التي ترسل رسالة عند حل المحادثة تعمل خارج النافذة غالباً. فاجعلها ترسل قالباً، أو شغّلها على الرسالة الواردة.
رقم قيّده واتساب. تحقق من تقييم الجودة وحالة الرقم في Account Health.

رقم غير مربوط

افتح الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← Account Health. فهو يعرض ما تقوله Meta عن الرقم، وكل مشكلة ربط تقريباً ظاهرة فيه.

ما يقوله Account Health	المعنى
Webhook not configured أو عنوان مختلف	واتساب لا يعرف أين يسلّم الرسائل، فلا يصل شيء. استخدم Register Webhook في ذلك التبويب
يحتاج ربط واتساب إلى تحديث	لم تستطع Meta التحقق من الربط. أعِد ربطه من تبويب Configuration في القناة
رمز وصول واتساب يحتاج انتباهاً	للرقم المربوط يدوياً: انتهت صلاحية الرمز أو فقد صلاحية. استبدله في Configuration
حالة الرقم Flagged أو Restricted أو Banned	تصرّفت Meta بشأن الرقم. ويُحَل هذا مع Meta لا من هنا
الاسم الظاهر غير موافَق عليه	الاسم مرفوض؛ والرسائل تُرسَل، لكن قد يظهر الرقم بدل الاسم
Health data is not available	لم تُجب Meta. حاول لاحقاً

وإن فشل تصريح القناة مرات متكررة، وسمها لينوميا تشات مفصولة، وقال لك أعلى لوحة التحكم إنك لن تستقبل رسائل جديدة حتى يُعاد تصريحها، وأرسل بريداً إلى مديري الحساب.

مثال عملي

تتوقف الرسائل عن الوصول صباح الأحد. يفتح المدير تبويب Account Health في القناة فيرى Webhook not configured. فيضغط Register Webhook، فيزول التنبيه، ويرسل رسالة تجربة من هاتفه، فتصل إلى المحادثات في ثوانٍ. أما الرسائل التي أرسلها العملاء والـwebhook مفقود فلا تُستعاد — إذ لم يكن لواتساب مكان يسلّمها إليه — فيعمل الفريق على المحادثات التي تصل، ويتابع بقالب حيث يحتاج إعادة فتح واحدة.

من يستطيع ذلك

المديرون وحدهم، في كل ما في هذه المقالة: Account Health وConfiguration وتسجيل الـwebhook وتحديث القوالب ومدير القوالب. ووكيل الدعم الذي لا يستطيع الإرسال يرى العَرَض لا السبب، فهذه هي المحادثة التي يرفعها إلى المدير.

الحدود

الرسائل المُرسَلة والـwebhook مفقود ضائعة. فلا تعبئة لاحقة ولا إعادة تشغيل.
لينوميا تشات لا يغيّر تقييم جودة ولا حد إرسال ولا قرار اسم ظاهر ولا حكم قالب. فالأربعة لـMeta.
لا يوجد تنبيه عند إيقاف قالب أو رفضه. فالحالة تظهر في مدير القوالب، ولا يُراسَل أحد.
حذف القناة وإعادة إنشائها نادراً ما يكون الحل وقد يحرّر الرقم من تطبيق Meta عندك. فأعِد الربط من Configuration أولاً.
الرقم يُربط مرة واحدة في التنصيب كله. فإن رُفضت إضافته لأن رقم الهاتف محجوز، فهو مربوط في مكان ما — ربما في حساب آخر.

حين يكون لديك رمز

حيث يبدأ رفض واتساب برقم، توجد صفحة عن ذلك الرقم. وهذه هي الرموز التي رآها هذا التثبيت فعلاً؛ والرمز الذي لا صفحة له هنا هو رمز لم يلقَه أحد هنا، واختلاق تفسير له أسوأ من تركه لكلمات واتساب نفسها.

وللأعراض التي لا تحمل رمزاً: حالة الرقم · الجودة والحدود · الاسم المعروض · لا يصل شيء · إعادة ربط رقم · الرقم مربوط بالفعل · طلبات معلومات جهة الاتصال · جهات الاتصال ذات النطاق التجاري · إيجاد رسالة فاشلة