مساحة العمل والفريق
صناديق الوارد والفرق وصلاحيات كل شخص.
إعداد قناة تواصل
القناة في قنوات التواصل هي اتصال واحد بالعالم الخارجي، ومعه كل ما يحكمه: من يعمل فيه، ومتى تكون مفتوحاً، وما يُقال للعميل في أول رسالة، وهل تُطلب رضا العميل في النهاية. الاتصال هو القناة، والإعدادات هي قراراتك حولها. وهذا مهم لأن معظم الإعدادات التي يبحث عنها الناس في إعدادات الحساب ليست هناك، بل في كل قناة على حدة. فرقمان على واتساب يمكن أن يختلفا في ساعات العمل ورسالة الترحيب والموظفين، لأن كل واحد منهما قناة مستقلة. القنوات التي يمكنك ربطها | القناة | ما تربطه | |---|---| | الموقع الإلكتروني | نافذة محادثة مباشرة على موقعك | | WhatsApp | رقم WhatsApp Business | | البريد الإلكتروني | صندوق بريد | | الرسائل النصية | رسائل نصية عبر Twilio أو Bandwidth | | Facebook | صندوق Messenger لصفحة | | Instagram | الرسائل المباشرة لحساب | | Telegram | بوت على Telegram | | Line | حساب Line | | API | تطبيقك الخاص | ولا تظهر TikTok إلا حيث هُيّئت على مستوى التثبيت. أما المكالمات الصوتية ومكالمات WhatsApp فتظهر في النهاية وتتوقف على تمكينها لحسابك. وربط القناة نفسها مشروح في اربط أول قناة. ما تحتاجه قبل البدء حساب مدير، وقناة مربوطة. فلا وجود لإعدادات قناة دون قناة. الإعدادات التي تحملها كل قناة افتح الإعدادات ← قنوات التواصل، واختر القناة، ثم تنقّل بين تبويباتها. | التبويب | ما يحدّده | |---|---| | الإعدادات | الاسم والشعار ورسالة الترحيب وخيارات خاصة بالقناة | | المتعاونون | من يعمل هنا من وكلاء الدعم، وهل الإسناد التلقائي مُفعّل | | ساعات العمل | المنطقة الزمنية والجدول الأسبوعي والرسالة التي تُرسل عند الإغلاق | | رضا العملاء | هل يُرسل استبيان رضا عند حل المحادثة | وتظهر تبويبات أخرى حيث تنطبق فقط: نموذج ما قبل المحادثة لنافذة الموقع، والتهيئة للقنوات التي تحمل بيانات اعتماد، وتهيئة البوت حيث تكون بوتات الدعم مُمكّنة، وسلامة الحساب لـ WhatsApp وTwilio، والمكالمات حيث تكون مُمكّنة. ساعات العمل ساعات العمل معطّلة افتراضياً، والقناة الجديدة تُنشأ على توقيت UTC. والجدول الافتراضي من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 17:00، والسبت والأحد مغلقان — وهذا لا يناسب معظم دول الخليج، حيث يمتد أسبوع العمل عادةً من الأحد إلى الخميس. فاضبط المنطقة الزمنية والأيام قبل تفعيل الميزة. وعندما تكون ساعات العمل مُفعّلة وأنت مغلق في تلك اللحظة، تتلقّى الرسالة الواردة رسالة عدم التوفّر. وتُرسل مرة واحدة في اليوم على الأكثر في المحادثة الواحدة، ولا تُرسل إن كان وكيل الدعم قد أرسل رداً علنياً في الدقائق الخمس الماضية، حتى لا تُقطع محادثة ما زالت جارية عند موعد الإغلاق. وساعات العمل تحرّك هذا الرد التلقائي الواحد، والساعات المعروضة على نافذة الموقع. وهي غير متاحة في أي مكان آخر. فلا يوجد شرط لساعات العمل ولا لوقت اليوم في قواعد الأتمتة، ومن ثم لا يمكن بناء توجيه خاص بما بعد ساعات العمل. رسالة الترحيب رسالة الترحيب معطّلة افتراضياً كذلك. وعند تفعيلها تُرسل مرة واحدة — على أول رسالة من جهة الاتصال في المحادثة — ولا تُرسل أبداً في محادثة أنشأتها الحملات. وخارج ساعات العمل تحصل على رسالة عدم التوفّر بدلاً من رسالة الترحيب، لا كلتيهما. مثال عملي عيادة في الكويت تدير قناة واتساب واحدة. تضبط المنطقة الزمنية على Asia/Kuwait، وتفتح من الأحد إلى الخميس من 08:00 إلى 20:00، وتُغلق الجمعة والسبت. وتقول رسالة عدم التوفّر إن العيادة مغلقة وإن الرسالة ستُجاب في صباح العمل التالي. وتُترك رسالة الترحيب معطّلة، لأن رسالة عدم التوفّر تغطي الحالة المهمة أصلاً، ولأن ترحيباً مع كل رسالة أولى سيضيف ضجيجاً خلال ساعات العمل. وتُضاف موظفتا الاستقبال كمتعاونتين. ويبقى الإسناد التلقائي مُفعّلاً، فتصل المحادثة إلى من تكون متصلة. من يستطيع فعل ذلك المدير وحده. ووكيل الدعم لا يستطيع فتح إعدادات القناة. وقائمة الصلاحيات التي يُبنى منها الدور المخصص لا تتضمّن بنداً لقنوات التواصل، فلا يمكن تفويض هذا — راجع الأدوار والصلاحيات. الحدود - القناة الجديدة على توقيت UTC حتى تغيّره، وتُحتسب ساعات العمل بالمنطقة الزمنية للقناة. - يجب أن يكون وقت الإغلاق بعد وقت الافتتاح في اليوم نفسه. ولا يمكن التعبير عن ساعات تمتد بعد منتصف الليل. - «اليوم كامل» تعني من 00:00 إلى 23:59، لا أربعاً وعشرين ساعة حقيقية. - تُرسل رسالة عدم التوفّر على كل القنوات، لا على نافذة الموقع وحدها، وإن كان نصّها التوضيحي يذكر المحادثة المباشرة. - رسالة الترحيب ورسالة عدم التوفّر محدودتان بعشرة آلاف حرف لكل منهما. - يحتاج استبيان الرضا على WhatsApp إلى قالب معتمد من Meta قبل أن يُرسل. - الإسناد التلقائي مُفعّل في القناة الجديدة، ولا يأخذ في حسابه إلا وكلاء الدعم المتصلين. مواضيع ذات صلة - اربط أول قناة - اربط واتساب - الفرق ووكلاء الدعم - الإسناد وترتيب الأولوية إذا لم ينجح الأمر تُرسل رسالة عدم التوفّر في الوقت الخطأ. المنطقة الزمنية للقناة ما زالت UTC، أو الجدول يتبع أسبوعاً من الاثنين إلى الجمعة لا يناسبك. لا أحد يستلم رسالة عدم التوفّر. تحقّق من تفعيل ساعات العمل، ومن أن اليوم مُعلَّم مغلقاً، ومن أن حقل الرسالة غير فارغ. الثلاثة مطلوبة. لا تصل رسالة الترحيب أبداً. تُرسل فقط على أول رسالة من جهة الاتصال في المحادثة. أما في محادثة قائمة، أو خارج ساعات العمل، فلا تُرسل. وكيل الدعم لا يرى محادثات القناة. هو ليس متعاوناً فيها. أضفه من تبويب المتعاونون.
الفرق ووكلاء الدعم
وكيل الدعم شخص يردّ على الرسائل. والفرق مجموعات مسمّاة من وكلاء الدعم تستطيع تسليم المحادثة إليها — المبيعات، الاستقبال، التوصيل. والفرق موجودة ليكون للسؤال مالك قبل أن يكون له شخص بالاسم. وهناك ثلاثة أنواع من العضوية يسهل الخلط بينها، ولكل منها عمل مختلف: | | ما يحدّده | |---|---| | الدور | ما يُسمح للشخص بفعله في أي مكان في الحساب | | عضوية القناة | أي المحادثات يستطيع رؤيتها من الأصل | | عضوية الفريق | في طابور أي مجموعة يظهر، ومن يمكن تسليمه العمل | وعضوية القناة وحدها هي التي تمنح الوصول. فوضع شخص في فريق لا يمنحه شيئاً لم يكن يملكه. متى تستخدم الفريق عندما يتعلّق الجواب الصحيح بوظيفة لا بشخص: فشكوى التوصيل تخصّ من يتولّى التوصيل اليوم، لا وكيل الدعم الذي قرأها مصادفةً. والفرق تتيح لك أيضاً أن تبقى المحادثة مملوكة وإن لم يكن أحد على مكتبه — فالفريق يحتفظ بها، والطابور مرئي. متى لا تستخدم الفريق لا تستخدم الفريق وسماً لنوع السؤال. فالمحادثة لا تحمل إلا فريقاً واحداً، ومن ثم فالمحادثة التي هي مشكلة توصيل وطلب استرداد في الوقت نفسه مضطرة للاختيار. استخدم الوسوم لذلك، والفريق لمن ينفّذ. ولا تستخدم الفريق للتحكّم في الوصول. استخدم عضوية القناة والأدوار. ما تحتاجه قبل البدء حساب مدير، ووكلاء الدعم مضافون سابقاً. راجع ادعُ فريقك. الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← الفرق وأنشئ فريقاً. أعطه اسماً ووصفاً قصيراً. 2. قرّر هل تؤشّر على السماح بالإسناد التلقائي لهذا الفريق. وهذا هو الإعداد الأهم؛ انظر أدناه. 3. أضف الأعضاء. 4. أضف الأشخاص أنفسهم كمتعاونين في القنوات التي يحتاجون العمل فيها، إن لم يكونوا كذلك. فعضوية الفريق لا تفعل ذلك عنك. ما يفعله إسناد الفريق فعلياً هذا هو الجزء الذي يفاجئ الناس، فيستحقّ وصفاً دقيقاً. عندما تضبط فريقاً على محادثة: 1. إن لم يكن المُسنَد إليه الحالي عضواً في ذلك الفريق، يُمحى الإسناد. فالمحادثة انتقلت إلى جهة أخرى، فتوقّف المالك السابق عن كونه المالك. 2. وإن كان الفريق يسمح بالإسناد التلقائي، يُختار أحد الأعضاء تلقائياً — لكن فقط من بين من هم في الوقت نفسه أعضاء في ذلك الفريق و متعاونون في تلك القناة و متصلون حالياً. 3. وإن لم يسمح الفريق بالإسناد التلقائي، أو لم يستوفِ أحد الشروط، تبقى المحادثة دون إسناد داخل الفريق حتى يأخذها أحد. وإزالة الفريق من المحادثة لا تمحو المُسنَد إليه. وعضو الفريق الذي لم يُضَف إلى القناة قطّ لا وجود له في هذا كله. فلا يمكن اختياره تلقائياً ولا اختياره يدوياً، لأن قائمة المُسنَد إليهم في محادثة هي متعاونو القناة مع مديري الحساب. أين تظهر الفرق أيضاً - في الشريط الجانبي تحت المحادثات، ترى الفرق التي أنت عضو فيها فقط، ومع كل منها عدد غير المقروء. - تستطيع قواعد الأتمتة قراءة الفريق كشرط، وإسناد فريق، وإزالة الفريق المُسنَد، أو إرسال بريد إلى فريق بشأن محادثة جديدة. - يستطيع ماكروس إسناد فريق. - تتضمّن التقارير عرضاً لكل فريق. مثال عملي متجر أثاث في جدة ينشئ فريقين: المبيعات والتوصيل. المبيعات يسمح بالإسناد التلقائي، لأن موظفيه الثلاثة متكافئون وكلهم متعاونون في قناة واتساب. والتوصيل لا يسمح، لأن منسّقة واحدة تملك كل حالة وتأخذ العمل بقرار منها. تقرأ وكيلة دعم رسالة عن طاولة متضرّرة فتُسند التوصيل. فيُمحى إسنادها هي — لأنها ليست في ذلك الفريق — ولأن الفريق لا يُسند تلقائياً، تنتظر المحادثة في طابور التوصيل. فتراها المنسّقة في شريطها الجانبي وتأخذها. من يستطيع فعل ذلك المدير ينشئ الفرق ويعدّلها ويحذفها ويدير عضويتها؛ وصفحة إعدادات الفرق للمدير وحده. وأي وكيل دعم يستطيع إسناد فريق إلى محادثة يراها أصلاً. الحدود - للمحادثة فريق واحد. ولا يوجد فريق ثانوي ولا فريق مراقب. - تُحفظ أسماء الفرق بأحرف صغيرة ويجب أن تكون فريدة داخل الحساب. فالفريق المكتوب "Sales" يُحفظ "sales". - عضوية الفريق لا تمنح وصولاً. فوكيل الدعم لا يرى شيئاً من قناة ليس متعاوناً فيها. - الإسناد التلقائي داخل الفريق يحتاج عضواً متصلاً. وفريق كل أعضائه غير متصلين يتصرّف كفريق أُغلق فيه الإسناد التلقائي. - حذف الفريق لا يحذف محادثاته. تبقى دون فريق وتحفظ المُسنَد إليه. - لا يوجد سلوك خاص بساعات العمل ولا تصعيد على مستوى الفريق. فالمحادثة المتروكة في طابور فريق تبقى هناك حتى ينقلها شخص. مواضيع ذات صلة - ادعُ فريقك - الأدوار والصلاحيات - الإسناد وترتيب الأولوية - إعداد قناة تواصل - قواعد الأتمتة إذا لم ينجح الأمر أسندت فريقاً فاختفت المحادثة من قائمتي. هذا متوقّع. أنت لست في ذلك الفريق، فمُحي إسنادك. أسند نفسك مرة أخرى بعد الفريق إن أردت الاحتفاظ بها. الفريق يسمح بالإسناد التلقائي ولا يُختار أحد. تحقّق من أن عضواً واحداً على الأقل متعاون في تلك القناة، ومن أن واحداً من هؤلاء متصل. لا أجد زميلاً في قائمة المُسنَد إليهم. هو ليس متعاوناً في تلك القناة. ووجوده في الفريق لا يكفي. زميلي لا يرى الفريق في شريطه الجانبي. الشريط الجانبي لا يعرض إلا الفرق التي تنتمي إليها. أضفه إلى الفريق.
الأدوار والصلاحيات
لكل شخص في حسابك دور واحد بالضبط. وهناك دوران مدمجان — المدير ووكيل الدعم — وفي الخطط المدفوعة أدوار مخصصة تحدّدها أنت. تختار واحداً من الثلاثة عند إضافة الشخص؛ ولا تتراكم. المدير ووكيل الدعم | | المدير | وكيل الدعم | |---|---|---| | الإعدادات | كلها | لا شيء | | المحادثات | كل محادثة في كل قناة، دون أن يكون متعاوناً | القنوات التي هو متعاون فيها فقط | | جهات الاتصال | نعم | نعم | | التقارير | نعم | لا | | الردود الجاهزة وماكروس | نعم | نعم | | الفواتير | نعم | لا | والسطر الثاني هو المهم. فالمدير يرى كل شيء دون أن يُضاف في أي مكان. ووكيل الدعم لا يرى إلا ما تمنحه عضوية القناة، ولهذا فإن إعداد قناة تواصل لا يقلّ أهمية عن الدور نفسه. الأدوار المخصصة الدور المخصص هو وكيل دعم بمجموعة مختارة من الصلاحيات. والقائمة ثابتة — تختار منها ولا تستطيع توسيعها. وهذه الخيارات الستّة، بالأسماء التي يستخدمها المنتج: | الصلاحية | ما تمنحه | |---|---| | إدارة جميع المحادثات | كل محادثة في القنوات التي هو متعاون فيها | | إدارة المحادثات غير المُسندة والمُسندة إليه | طابور غير المُسند، ومحادثاته هو | | إدارة المحادثات المشارك فيها والمُسندة إليه | محادثاته، ومعها ما هو مشارك فيه | | إدارة جهات الاتصال | جهات الاتصال | | إدارة التقارير | التقارير، ومنها ردود استبيان الرضا | | إدارة طلبات المتجر (تغيير الحالة وإعادة إرسال رسائل المتجر) | إجراءات الطلب دون الإلغاء والاسترداد | وصلاحيات المحادثات الثلاث تسلسل هرمي، لا مجموعة. فالأوسع ما تمنحه هو الذي يسود، ومنح الثلاث كمنح الأولى وحدها. والدور المخصص الذي لا يحمل أي صلاحية محادثات لا يرى أي محادثة على الإطلاق — وهذا اختيار مشروع لمحاسب أو محلّل، لكن من السهل الوقوع فيه بغير قصد. وواحدة من الصلاحيات تتوقّف قبل حيث يتوقّع الناس. إدارة طلبات المتجر تشمل تغيير الحالات وإعادة إرسال رسائل المتجر نفسه. أما الإلغاء والاسترداد فللمدير وحده، ولا يمكن منحهما لأي دور مخصص. وتنشر لينوميا تشات التوثيق بنفسها، فلا توجد قاعدة معرفة لمساحة العمل ولا صلاحية لها. والدور الذي أُنشئ قبل هذا التغيير يحتفظ ببند إدارة قاعدة المعرفة في سجلّه، وهو لا يمنح شيئاً الآن. انظر التوثيق والدعم. ما ليس في القائمة هذا أنفع ما تعرفه قبل أن تخطّط لدور. فقائمة الصلاحيات لا تتضمّن بنداً لأي من: قنوات التواصل · الحملات · القوالب · المسارات · قواعد الأتمتة · الجماهير · الوسوم · السمات المخصصة · وكلاء الدعم والأدوار نفسها · الفواتير · سجلات التدقيق فهذه للمدير وحده، دون حلّ وسط. وإن احتجت أن يربط أحدهم قناة، أو يبني قاعدة أتمتة، أو يرسل قالباً للاعتماد، أو يرسل حملة، فلا بدّ أن يكون مديراً. ولا توجد طريقة أضيق لمنح ذلك. ما تحتاجه قبل البدء حساب مدير. والأدوار المخصصة قدرة مدفوعة — فعلى خطة لا تتضمّنها لا تُعرض صفحة الأدوار المخصصة، ولا يمكن إسناد دور مخصص قائم إلى أحد. الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← الأدوار المخصصة وأضف دوراً. أعطه اسماً ووصفاً. 2. أشّر على الصلاحيات التي يحملها. واختر صلاحية محادثات واحدة. 3. احفظ. 4. اذهب إلى الإعدادات ← الوكلاء، وافتح الشخص، واختر الدور المخصص بدلاً من المدير أو وكيل الدعم. 5. أضفه متعاوناً في القنوات التي سيعمل فيها. فالدور يحدّد ما يُسمح له بفعله، وعضوية القناة تحدّد ما يستطيع رؤيته. مثال عملي متجر تجزئة في الرياض يريد موظفة بدوام جزئي تتولّى جانب الطلبات في محادثات واتساب دون أن تمسّ شيئاً آخر. يحصل الدور على إدارة المحادثات غير المُسندة والمُسندة إليه لتأخذ العمل من الطابور، وإدارة جهات الاتصال، وإدارة طلبات المتجر. ولا يحصل على التقارير. وتُضاف متعاونةً في قناة واتساب وحدها. والنتيجة: تستطيع أخذ محادثة غير مُسندة، وقراءة سجل العميل، وتغيير حالة طلب، وإعادة إرسال رسالة تأكيد المتجر. ولا تستطيع الاسترداد، ولا ترى القنوات الأخرى، ولا ترى الإعدادات. من يستطيع فعل ذلك المدير. إنشاء الأدوار المخصصة وتغيير دور أي شخص وإدارة وكلاء الدعم كلها مهام المدير. الحدود - دور واحد لكل شخص في الحساب. والدور المخصص يحلّ محلّ دور وكيل الدعم؛ ولا يُضاف فوق دور المدير. - قائمة الصلاحيات ثابتة على البنود الستّة أعلاه ولا يمكن توسيعها. - الاسترداد والإلغاء لا يُفوَّضان أبداً. - الأدوار المخصصة قدرة مدفوعة. وعند تخفيض الخطة يمكن إزالة دور مخصص مُسنَد لكن لا يمكن إسناده مجدداً. - الصلاحيات على مستوى الحساب كله، لا لكل قناة. فلا يمكنك منح «إدارة جميع المحادثات، في قناة المبيعات فقط» — حُدّ ذلك بعضوية القناة بدلاً من ذلك. - لا يوجد دور للقراءة فقط. وأضيق دور نافع هو دور بإحدى صلاحيات المحادثات. مواضيع ذات صلة - ادعُ فريقك - الفرق ووكلاء الدعم - إعداد قناة تواصل - التوثيق والدعم إذا لم ينجح الأمر دور مخصص لا يرى أي محادثة. ليست له صلاحية محادثات، أو الشخص ليس متعاوناً في أي قناة. والأمران مطلوبان. صفحة الأدوار المخصصة غير موجودة في الإعدادات. الأدوار المخصصة غير مشمولة في خطتك، أو أنت داخل كوكيل دعم. من لديه إدارة طلبات المتجر لا يستطيع الاسترداد. هذه هي القاعدة، لا خطأ. فالاسترداد والإلغاء يحتاجان مديراً.
التوثيق والدعم
هذا التوثيق يخصّ لينوميا تشات. فالمنصّة هي من يكتبه ويبقيه محدّثاً وينشره لكل مساحات العمل دفعةً واحدة، بالعربية والإنجليزية. وحسابك يقرأه ولا يكتبه. وهذا مقصود. فمجموعة توثيق واحدة تعني إجابة واحدة لكل سؤال، الإجابة نفسها للجميع، تُحدَّث يوم يتغيّر المنتج. مساحة عملك لا تنشر مركز مساعدة لا تمنح لينوميا تشات مساحة العمل مركز مساعدة عاماً تكتبه بنفسها. فلا يوجد قسم «مركز المساعدة» في القائمة الجانبية، ولا مركز تُنشئه، ولا تصنيفات ولا مقالات خاصة بك، ولا موقع عام على نطاقك. والأمر نفسه عبر الواجهة البرمجية: نقاط النهاية الخاصة بالمراكز والتصنيفات والمقالات ترفض طلب مساحة العمل. وإن كانت مساحة عملك قد نشرت مركزاً قبل هذا التغيير، فلم يُحذف شيء مما لك، والصفحات التي يملك عملاؤك روابطها ما زالت متاحة. ما لم يعد بإمكانك فعله هو تعديلها أو الإضافة إليها أو إزالتها من هنا. اطلب ذلك ممن يدير التثبيت لديك إن احتجت إلى تغيير صفحة أو إزالتها. ما تفعله بدلاً من ذلك | إن أردت | افعل هذا | |---|---| | الإجابة عن السؤال نفسه مراراً | اكتب ردّاً جاهزاً وأدرجه بضغطة واحدة | | إعطاء العميل شيئاً يقرؤه | اربط صفحةً على موقعك أنت، أو الصق الإجابة | | إخبار فريقك بطريقة عملكم | استخدم ماكرو للخطوات، وويكي داخلياً خاصاً بكم للشرح | | أتمتة الإجابة بالكامل | ابنِ قاعدة أتمتة أو تدفّقاً | والردّ الجاهز هو أقرب شيء إلى مقالة مركز المساعدة في العمل اليومي: يُكتب مرة واحدة، ويُبحث عنه من صندوق الرد بكتابة /، ويحمل متغيّرات تملأ اسم العميل ورقم طلبه تلقائياً. أين تجد المساعدة | | أين | |---|---| | التوثيق | الصفحات التي تقرؤها. المساعدة والدعم ← التوثيق في القائمة الجانبية، أو /docs | | سجل الإصدارات | ما تغيّر في كل إصدار، على /changelog | | الدعم | المساعدة والدعم ← اتصل بالدعم في القائمة الجانبية | وكلاهما يُفتح في تبويب جديد، ويضبط عناوينهما من يدير التثبيت لديك، فالتثبيت الذاتي يشير إلى عناوينه هو. ملاحظة عن الأدوار لم يعد الدور المخصّص يعرض صلاحية إدارة قاعدة المعرفة، إذ لا توجد قاعدة معرفة لمساحة العمل تُدار. والدور الذي أُنشئ قبل هذا التغيير يحتفظ بالصلاحية في سجلّه، وهي لا تمنح شيئاً الآن — يمكنك تركها أو تعديل الدور لإزالتها، وفي الحالتين لا يتغيّر شيء مما يستطيع ذلك الشخص فعله. انظر الأدوار والصلاحيات. ذات صلة - الردود الجاهزة - الماكرو - الأدوار والصلاحيات إن لم ينجح الأمر رابط التوثيق أو اتصل بالدعم غير ظاهر. لم يضبط التثبيت عنواناً له. اسأل من يدير التثبيت لديك. أريد تعديل مقالة نشرتها مساحة عملي سابقاً. لا تستطيع ذلك من هنا. الصفحة نفسها ما زالت متاحة لعملائك، لكن التعديل والإضافة والإزالة صارت من عمل مدير التثبيت.