سجلات التدقيق

سجل التدقيق سجل للقراءة فقط لتغييرات الإعدادات وعمليات تسجيل الدخول، في الإعدادات ← سجلات التدقيق. وكل مُدخَل يقول من فعل ماذا، ومتى.

وهو ليس سجلاً للعمل. فالرد على عميل أو حلّ محادثة أو وسمها أو تشغيل ماكروس لا يترك مُدخَلاً. وإن أردت معرفة ما فعله فريقك بمحادثة، فالمحادثة نفسها هي السجل — راجع العمل في صندوق الوارد.

ما يُسجَّل

تجمع الصفحة الأحداث في أربع عائلات، ويعرض المرشّح هذه الأربعة عشر بالضبط:

وكل مُدخَل يحمل اسم المستخدم الفاعل وبريده، والإجراء، ومعرّف الكائن، والوقت، وللكائنات التي تُتابَع إصداراتها: الخصائص التي تغيّرت.

ومُدخَلان يفاجئان الناس. تبديل وكيل الدعم بين متصل وغير متصل ومشغول يُسجَّل، وهذا يجعل عائلة الوكلاء الأكثر ضجيجاً بفارق كبير. وإرسال قالب إلى Meta يُسجَّل كتحديث قالب، لأن هذا ما هو عليه هنا — راجع دورة حياة القالب.

ما لا يُسجَّل

وهذه القائمة أنفع. فلا شيء ممّا يلي يترك مُدخَلاً:

• قراءة أي شيء. فلا سجل لمن فتح محادثة أو جهة اتصال أو تقريراً.
• الرسائل المرسلة، وإسناد المحادثات وحلّها وتأجيلها ووسمها، وتشغيل ماكروس.
• إنشاء جهات الاتصال وتعديلها ودمجها وحذفها، والاستيراد والإجراءات الجماعية.
• الحملات — إنشاؤها وتعديلها وإرسالها. راجع حملات واتساب.
• الردود الجاهزة، والخصائص المخصصة، والأدوار المخصصة.
• ربط متاجر المتجر وإجراءات الطلبات، وتغييرات التدفقات، تُكتب في الجدول نفسه، لكن الصفحة لا تملك لها تسمية ولا مرشّحاً، فتظهر في القائمة بلا وصف.

عنوان IP والموقع

افتراضاً يُحجب الجزء الأخير من كل عنوان IP، ويعرض عمود الموقع مدينة وبلداً حيث يبحث تثبيتك عنهما. وعلى التثبيتات التي فُعّلت فيها ميزة عنوان IP الإضافية، يعرض العمود العنوان الكامل بدلاً من ذلك. ولا يوجد إعداد لهذا داخل حسابك.

من يستطيع قراءته

المديرون وحدهم، وحيث تكون الميزة مفعّلة. فسجلات التدقيق قدرة مدفوعة ومتوقفة افتراضاً، فالصفحة غائبة تماماً في حسابات كثيرة. وقائمة صلاحيات الدور المخصص لا تحتوي بنداً لسجلات التدقيق، فلا يمكن تفويض ذلك — راجع الأدوار والصلاحيات.

والمُدخَلات تُكتب على كل حال أثناء توقّف الميزة. فتفعيلها لاحقاً يكشف التاريخ الذي تراكم في تلك المدة.

كم يُحفَظ

سنة واحدة افتراضيًا. تُحذف المُدخَلات الأقدم من مدة الحفظ بمهمة مجدولة. ومدة الحفظ إعداد على مستوى التثبيت كله لا يغيّره إلا من يُشغّل خادم لينوميا تشات لديك، وأدنى قيمة يقبلها ثلاثون يومًا. وهي ليست ميزة في الخطة، ولا يؤثر فيها أي مدير أو موظف أو إعداد في الحساب — فإن احتجت مدة مختلفة، اطلبها من مُشغّل التثبيت.

وداخل هذه المدة لا يستطيع أحد — ولا المدير — تعديل مُدخَل أو حذفه من المنتج. والمهمة المجدولة هي الشيء الوحيد الذي يحذف مُدخَلًا، ولا تحذف إلا ما تجاوز المدة، وهي تميل دائمًا إلى الاحتفاظ بالمُدخَل مدة أطول قليلًا لا أقصر.

وإن احتجت سجلًا لمدة أطول من مدة الحفظ، فاحفظه خارج المنتج. فلا يوجد تصدير (انظر الحدود أدناه)، أي أن ذلك يعني تسجيل ما تحتاجه وقت قراءتك له.

مثال عملي

يتوقف رقم واتساب عن الاستقبال يوم الخميس. فيفتح المدير الإعدادات ← سجلات التدقيق، ويرشّح على قنوات التواصل، ويضبط المدى الزمني على اليومين الأخيرين. فيُظهر مُدخَل واحد أن زميلاً حدّث تلك القناة مساء الأربعاء. والمُدخَل يسرد الخصائص التي تغيّرت، وهذا يكفي لمعرفة ما يُعاد. أما المحادثات التي فُقدت أثناء خطأ التهيئة فليست في سجل التدقيق ولا يمكن استرجاعها — راجع حين لا يعمل واتساب.

الخطوات

1. اذهب إلى الإعدادات ← سجلات التدقيق.
2. ضيّق النطاق بنوع الحدث، أو بالمدى الزمني، أو بالبحث باسم شخص أو بريده. والبحث يحتاج ثلاثة أحرف على الأقل.
3. رتّب من الأحدث أو من الأقدم. والقائمة مقسّمة إلى صفحات بخمسة وعشرين مُدخَلاً لكل صفحة.

الحدود

• لا تصدير. فلا CSV ولا تنزيل ولا زر تصدير. وما تستطيعه هو القراءة والترشيح والتنقل بين الصفحات في المتصفح.
• نوع حدث واحد في المرة في المرشّح.
• لا تستطيع البحث بالكائن. فالبحث يطابق اسم المستخدم الفاعل أو بريده، لا اسم قناة تواصل ولا معرّف محادثة.
• الرسائل المحذوفة لا تُظهر نصها. فالحذف يُسجَّل، والنص يُحجب عن القائمة بقصد.
• حذف المحادثة يُسجَّل أنه حدث فقط، لا محتوى المحادثة.
• مُدخَلات المستخدم المحذوف تبقى، ويظهر بالبريد المسجَّل حينها، فقد يسمّي مُدخَلٌ شخصاً لم يبقَ له حساب.
• السجل يجيب "ما تغيّر" لا "لماذا". فلا تعليقات ولا ملاحظات.

مواضيع ذات صلة

• الأدوار والصلاحيات
• الفرق ووكلاء الدعم
• إعداد قناة تواصل
• عندما لا يعمل شيء

إن لم ينجح الأمر

سجلات التدقيق غير موجودة في الإعدادات. فإمّا أنك لست مديراً، أو أن الميزة غير مفعّلة لحسابك أو لتثبيتك.

الصفحة فارغة. فلم يحدث أي حدث مسجَّل بعد في المدى الذي تنظر فيه. امسح المرشّحات أولاً — فالمدى الزمني ونوع الحدث كلاهما يضيّق القائمة.

بعض المُدخَلات بلا وصف. تلك أحداث المتجر والتدفقات المذكورة أعلاه. فالمُدخَل حقيقي؛ والصفحة لا تملك له جملة.

الإجراء الذي أحتاج إثباته غير موجود. راجع قائمة "ما لا يُسجَّل" قبل أن تستنتج أن شيئاً أُخفي. فمعظم العمل اليومي غير مدقَّق بقصد.