واتساب

ربط رقم واتساب

رقم واتساب في لينوميا تشات هو قناة تواصل، تظهر في الإعدادات ← قنوات التواصل ولها صندوق وارد خاص بها. والربط نفسه يقع مع Meta لا مع لينوميا تشات: رقمك يسكن على منصة واتساب للأعمال، ولينوميا تشات يحمل بيانات الدخول التي تتيح له القراءة والكتابة باسم ذلك الرقم. ما هو حساب واتساب للأعمال تجمع Meta أصول واتساب عندك في حساب واتساب للأعمال، ويُختصر WABA. وهو ليس رقم هاتف ولا صفحة فيسبوك، بل الحاوية التي تملك أرقامك وقوالبك وحدود الإرسال، ولها معرّف — WhatsApp Business Account ID — سيُطلب منك مرة على الأقل. ونتيجتان أهم من المصطلح: - القوالب تتبع حساب الأعمال لا قناة التواصل. فإن كانت قناتان في لينوميا تشات رقمين على حساب الأعمال نفسه، فهما ترَيان القوالب نفسها وترسلانها. وإن كانتا على حسابَي أعمال مختلفين، فالقالب بالاسم نفسه في كلٍّ منهما قالبان منفصلان. - الحساب الواحد في لينوميا تشات يحمل عدة أرقام وعدة حسابات أعمال. ولا شيء هنا يفترض واحداً من أيٍّ منهما. طرق الربط الثلاث | الطريق | استخدمه حين | ما تقدّمه | |---|---|---| | WhatsApp Cloud — الإعداد السريع عبر Meta | تربط رقماً عبر Meta وتريد تهيئة الربط لك | حساب Meta بصلاحية مدير؛ وتختار الرقم داخل نافذة Meta نفسها | | WhatsApp Cloud — الإعداد اليدوي | الرقم موجود أصلاً على منصة واتساب للأعمال، أو تدير تطبيق Meta بنفسك | Phone Number ID وWhatsApp Business Account ID ورمز وصول دائم | | WhatsApp Business | الرقم مستخدم في تطبيق WhatsApp Business على هاتف وتريد الاستمرار باستخدامه فيه | حساب Meta؛ وتؤكد على الهاتف | | Twilio | واتساب يعمل عندك أصلاً عبر حساب Twilio | بيانات Twilio الخاصة بك | ولا تظهر بطاقة WhatsApp Business إلا إذا كان لتنصيبك تطبيق Meta مهيّأ لها. فإن رأيت WhatsApp Cloud وTwilio فقط، فذلك إعداد على مستوى التنصيب لا تستطيع تغييره من حسابك. راجع تطبيق WhatsApp Business ولينوميا تشات على رقم واحد. ما تحتاجه أولاً - صلاحية مدير في لينوميا تشات. فكل خطوة أدناه مقصورة على المديرين. - محفظة أعمال في Meta لك عليها صلاحية مدير، ورقم هاتف غير مسجَّل الآن في واتساب الشخصي ولا مربوط بحساب آخر على منصة واتساب للأعمال. - للإعداد اليدوي فقط: تطبيق Meta بحالة استخدام واتساب، والرقم مضاف ومُوثَّق داخله، ورمز وصول دائم من مستخدم نظام في Meta يحمل whatsapp_business_management وwhatsapp_business_messaging معاً. وتعرض Meta ذلك الرمز مرة واحدة — انسخه قبل إغلاق النافذة. الخطوات 1. الإعدادات ← قنوات التواصل ← إضافة قناة ← واتساب. 2. اختر طريقاً من الجدول أعلاه. 3. الإعداد السريع: اختر Connect with WhatsApp Business. تُفتح نافذة Meta نفسها؛ سجّل الدخول واختر الرقم أو أضفه وأكمل. ويتبادل لينوميا تشات النتيجة على الخادم، ويسجّل الـwebhook عند Meta ويشترك فيه. ولا يمرّ رمز الوصول في متصفحك أبداً. 4. الإعداد اليدوي: تأخذك الشاشة عبر Meta في أربع مراحل — إنشاء تطبيق Meta أو اختياره، وإضافة الرقم وتوثيقه ونسخ معرّفيه، وتوليد الرمز الدائم، ثم إدخال القيم الثلاث. ويتحقق Verify details من الوصول إلى الرقم وإلى القوالب ومن عنوان الـwebhook ومن الاشتراك فيه قبل إنشاء القناة، ويعرض لك عنوان الـwebhook الذي سجّله. 5. اختر وكلاء الدعم الذين سيعملون في هذه القناة. فالوكيل غير العضو لا يرى منها شيئاً؛ والمديرون يرون كل القنوات دون إضافة. 6. أكمل. وتعرض الشاشة الأخيرة رمزاً يُقرأ بالهاتف فيفتح محادثة إلى الرقم الجديد — أرسل رسالة تجربة وراقب وصولها في المحادثات. وبعد وجود القناة، يعرض الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← Account Health ما تقوله Meta عن الرقم: رقم العرض، والاسم الظاهر وحالة مراجعته، وحالة الرقم، وتقييم الجودة، وحد الإرسال، والسعة، واسم حساب الأعمال ومعرّفه. مثال عملي لعيادة في الكويت رقم محمول لم يُسجَّل في واتساب قبل اليوم. يفتح المدير إضافة قناة ← واتساب ← WhatsApp Cloud، ويستخدم الإعداد السريع، ويسجّل الدخول إلى محفظة العيادة في Meta، ويضيف الرقم داخل نافذة Meta ويوثّقه برسالة نصية. وفي لينوميا تشات تظهر القناة، فيُضاف موظفا استقبال وكيلَي دعم، ويُقرأ الرمز لإرسال «مرحباً» تجريبية — فتصل إلى المحادثات غير مُسندة في ثوانٍ. من يستطيع ذلك المديرون وحدهم — إضافة قناة، وعرض Configuration، وعرض Account Health، ومزامنة القوالب. ويستطيع وكيل الدعم العمل في قناة هو عضو فيها، ولا يستطيع تغيير ربطها. الحدود - رقم الهاتف يُربط مرة واحدة في التنصيب كله. فالرقم نفسه لا يُضاف إلى حسابين ولا إلى قناتين. - Meta تملك النتائج لا لينوميا تشات. فتسجيل الرقم، ومراجعة الاسم الظاهر، وتقييم الجودة، وحد الإرسال، واعتماد القوالب كلها قرارات Meta. وAccount Health يعرضها، ولا شيء في لينوميا تشات يغيّرها. - الإعداد السريع قد يكون غير متاح حين يكون عند Meta خلل من جهتها. فتقول الصفحة ذلك وتعرض الإعداد اليدوي للأرقام المؤهَّلة. - على Twilio لا تُدار القوالب في لينوميا تشات — بل تحوّلك صفحة القوالب إلى Twilio. وترفض حملات واتساب العمل على قناة Twilio أيضاً: فالحملة تحتاج رقماً على WhatsApp Cloud. - حذف القناة يختلف أثره بحسب الطريق. فالرقم المربوط بالإعداد السريع يُحرَّر من تطبيق Meta عند الحذف فيصلح للربط في مكان آخر. أما الرقم المربوط يدوياً فيُترك مسجَّلاً عن قصد، لأن إلغاء تسجيله يعطّل الرقم على تطبيق Meta الخاص بك. فانقل الرقم اليدوي في Meta لا بحذف القناة. مواضيع ذات صلة - نافذة الـ24 ساعة في واتساب - تطبيق WhatsApp Business ولينوميا تشات على رقم واحد - قوالب واتساب - حين لا يعمل واتساب إذا لم ينجح الأمر أرى بطاقتَي مزوّد فقط. ليس لتنصيبك تطبيق Meta مهيّأ لطريق تطبيق WhatsApp Business. استخدم WhatsApp Cloud، أو اسأل من يدير تنصيبك. انتهت نافذة Meta ولم تُنشأ قناة. إن قالت الرسالة إن الإعداد انتهى دون رقم واتساب يصلح للربط، فإن مسار Meta انتهى على محفظة أعمال بلا رقم صالح. أعِد تشغيله وأضف رقم هاتف داخل نافذة Meta. «رمز الوصول غير صالح أو منتهي». الرمز ليس رمز مستخدم نظام دائماً، أو انتهت صلاحيته، أو ينقصه أحد الصلاحيتين المطلوبتين. ولّد رمزاً جديداً والصقه من جديد. القناة موجودة ولا تصل رسائل. الـwebhook غير مسجَّل. افتح Account Health — فإن قال Webhook not configured أو عرض عنواناً مختلفاً، فاستخدم Register Webhook هناك.

تطبيق WhatsApp Business ولينوميا تشات على رقم واحد

أكثر الأعمال في الخليج تدير واتساب من هاتف، في تطبيق WhatsApp Business، وبيد شخص واحد. وتسمّي Meta الاحتفاظ بذلك مع ربط الرقم نفسه بمنصة التعايش (Coexistence). وفي لينوميا تشات هو بطاقة WhatsApp Business في الإعدادات ← قنوات التواصل ← إضافة قناة ← واتساب. وهو موجود حتى لا تختار بين الهاتف الذي يعرفه موظفوك وصندوق وارد يتشاركه فريقك. تحقق أولاً من توفّره لك هذا الطريق مبنيّ، ومسار الربط كله مُختبر من أوله إلى آخره مع Meta محاكاة في تجربة على بيئة اختبارية. ولم يُطلَق في الإنتاج. وقبل أن يعمل فعلياً ما زال أمران يجب أن يحدثا مع Meta الحقيقية: تشغيل التسجيل عبر تطبيق Meta الخاص بلينوميا، وربط رقم حقيقي من تطبيق WhatsApp Business وتراسله. فاعتبر هذه المقالة وصفاً للطريق لا تعليمات لاستخدامه اليوم. وإن لم تكن بطاقة WhatsApp Business في شاشة إضافة قناة عندك، فهذا متوقَّع — اسأل من يدير تنصيبك قبل أن تبني خطة انتقال عليها. ما يسمح به | | | |---|---| | تحتفظ بالرقم | لا رقم جديد، ولا نقل، ولا «راسلنا على واتساب الجديد» | | الهاتف يبقى يعمل | يبقى تطبيق WhatsApp Business على الجهاز وقابلاً للاستخدام | | الجانبان في محادثة واحدة | الرد المُرسَل من الهاتف يظهر في محادثة لينوميا تشات رسالةً صادرة، فلا ينشقّ السجل نصفين | | فريقك يردّ من لينوميا تشات | الإسناد والوسوم والردود الجاهزة والتقارير — كأي قناة واتساب أخرى | | ربط رسمي من Meta | ينضم الرقم إلى منصة واتساب للأعمال؛ ولا شيء يُقرأ برمز أو يُمرَّر عبر وسيط | ويصل الرد المكتوب على الهاتف إلى لينوميا تشات لأن Meta ترسل صدى له. ويُطابَق كل صدى بمعرّف رسالته في واتساب، فلا تتكرر رسالة، ولا يعيد لينوميا تشات إرسالها إلى العميل. ما لا يفعله - لا يستورد محادثاتك السابقة. فلا شيء من قبل الربط ينتقل. وMeta لا تسمح بتلك المزامنة إلا في أول 24 ساعة بعد الربط، ولينوميا تشات لا ينفّذها أصلاً — فلا يمكن تشغيلها لاحقاً لرقم مربوط من قبل كذلك. وسجلك يبقى على الهاتف. - لا يستورد جهات الاتصال عندك. فجهات الاتصال في لينوميا تشات تُنشئها الرسائل الواصلة بعد الربط، أو استيرادك لها بنفسك. - لا يغيّر قواعد واتساب. فالرقم صار رقماً على منصة واتساب للأعمال، فتنطبق عليه نافذة الـ24 ساعة والقوالب المعتمدة كأي قناة واتساب — بما في ذلك على الهاتف نفسه. - ليس قناة ثانية. رقم واحد وصندوق وارد واحد. فالهاتف ولينوميا تشات بابان إلى المحادثة نفسها لا محادثتان. ما تحتاجه أولاً - صلاحية مدير في لينوميا تشات. - تطبيق WhatsApp Business بإصدار 2.24.17 أو أحدث، مسجَّل الدخول على الهاتف الذي يحمل الرقم. - حساب Meta بصلاحية مدير على محفظة الأعمال التي تريد الرقم تحتها. - الهاتف في يدك أثناء الإعداد — فأنت تؤكد الربط عليه. الخطوات 1. الإعدادات ← قنوات التواصل ← إضافة قناة ← واتساب ← WhatsApp Business. 2. اقرأ الملاحظة على البطاقة ثم ابدأ الربط. تُفتح نافذة Meta نفسها. 3. في نافذة Meta، سجّل الدخول واختر رقم تطبيق WhatsApp Business الموجود عندك. 4. أكّد الربط على الهاتف. وتُخرَج الأجهزة المرتبطة مثل WhatsApp Web من الحساب في هذه اللحظة؛ فأعِد ربطها بعدها إن كنت تستخدمها. 5. ارجع إلى لينوميا تشات واختر وكلاء الدعم الذين سيعملون في القناة الجديدة. 6. أرسل رسالة تجربة إلى نفسك، وأرسل رداً واحداً من الهاتف. ويجب أن يظهر الاثنان في المحادثة نفسها — رسالة العميل واردة، ورد الهاتف صادراً. من يستطيع ذلك المديرون وحدهم. ويستطيع وكلاء الدعم العمل في القناة بعد إضافتهم إليها، من أي الجانبين. الحدود - لا بديل يدوي لهذا الطريق. فإن فشلت نافذة Meta، فلا نموذج بيانات تملؤه بدلاً منها. وبطاقة WhatsApp Cloud العادية تبقى لها إعدادها اليدوي، لكنه لرقم موجود أصلاً على منصة واتساب للأعمال. - حذف القناة يحرّر الرقم من تطبيق Meta. وإعادة الربط تعني تشغيل المسار من جديد، ولأن السجل لا يُستورد أبداً، فمحادثات تلك الفترة لا تنتقل. - Account Health يعرض التعايش ولا يتحكم فيه. فتبويب Account Health في القناة يعرض سطر Coexistence حين تقول Meta إن الرقم على تطبيق الأعمال أيضاً. وهذه إشارة Meta نفسها. - كل ما تقرره Meta يبقى لها. فمراجعة الاسم الظاهر، وتقييم الجودة، وحد الإرسال تُعرض في Account Health وتحدّدها Meta. مواضيع ذات صلة - ربط رقم واتساب - نافذة الـ24 ساعة في واتساب - قوالب واتساب - حين لا يعمل واتساب إذا لم ينجح الأمر لا توجد بطاقة WhatsApp Business. إما أن تنصيبك ليس له تطبيق Meta مهيّأ لها، وإما أن هذا الطريق لم يُطلَق على تنصيبك بعد. وكلاهما على مستوى التنصيب لا إعدادات الحساب. انتهت نافذة Meta ولم تظهر قناة. انتهى المسار دون رقم يصلح للربط. أعِد تشغيله واختر رقم تطبيق WhatsApp Business صراحةً. ردود الهاتف لا تظهر في لينوميا تشات. افتح تبويب Account Health في القناة. فإن قال إن الـwebhook غير مهيّأ أو عرض عنواناً مختلفاً، فاستخدم Register Webhook هناك. محادثاتي القديمة مفقودة. لم تُستورد قط، ولا يوجد إعداد يجلبها. فاحتفظ بالهاتف للرجوع إليه.

نافذة الـ24 ساعة في واتساب

كل ما يبدو غريباً في واتساب في العمل يعود إلى قاعدة واحدة، وهي ليست قاعدة لينوميا تشات بل قاعدة واتساب. حين يراسلك العميل، تستطيع أن تكتب إليه بحرية مدة 24 ساعة. وبعدها لا يُرسَل إلا قالب معتمد. هذه هي القاعدة كلها. والقوالب والحملات والأتمتة ومعظم هذا القسم موجودة بسببها. لماذا وضعتها واتساب واتساب هو التطبيق الذي يحتفظ الناس به للأهل. وتحمي Meta ذلك بأن تجعل رسالة العميل نفسها هي الإذن: فللعمل أن يحدّث بحرية من حدّثه قبل قليل، وليس له فيما عدا ذلك إلا أشكال رسائل راجعتها مسبقاً. وخرق القاعدة غير ممكن — فالرسالة ببساطة لا تخرج. كيف تجري الساعة فعلاً - تبدأ الساعة من آخر رسالة من العميل في تلك المحادثة. - تجري 24 ساعة وهي لكل محادثة على حدة. فكون عميل داخل النافذة لا يقول شيئاً عن عميل آخر. - لا شيء ترسله أنت يعيد تشغيلها. لا رد ولا قالب ولا حملة. ولا يفعل ذلك إلا رسالة جديدة من العميل. - والعميل الذي راسلك الساعة 09:00 ثم 20:00 قد دفع الموعد إلى 20:00 من الغد. ما يتغير عند إغلاقها | | النافذة مفتوحة | النافذة مغلقة | |---|---|---| | كتابة رد في المحادثة | نعم، أي شيء | صندوق الكتابة معطّل | | الصور والملفات والرسائل الصوتية | نعم | لا | | قالب واتساب معتمد | نعم | نعم — وهو الشيء الوحيد الذي يُرسَل | | حملة واتساب | نعم | نعم، فهي ترسل قالباً | | قاعدة أتمتة ترسل رسالة | نعم | تُنشَأ الرسالة ثم تفشل | | استبيان رضا | نعم | لا يُرسَل | | ملاحظة خاصة | نعم | نعم — فالملاحظات لا تُرسَل إلى العميل أبداً | وحين تكون النافذة مغلقة يقول لك صندوق الرد ذلك: لا يمكنك الرد إلا برسالة قالب بسبب قيد نافذة الـ24 ساعة. استخدم زر قوالب واتساب جانب صندوق الكتابة واختر قالباً معتمداً. وإن أرسل شيءٌ رسالةً عادية رغم ذلك — قاعدة أتمتة أو مسار أو تكاملك الخاص — فتلك الرسالة لا تختفي بصمت. بل تظهر في المحادثة بعلامة فشل الإرسال، وتحتها تفسير واتساب نفسه: نافذة خدمة العملاء 24 ساعة مغلقة ولم يُستخدم قالب. مثال عملي يسأل عميل عن توصيل الساعة 11:00 يوم الأحد. يردّ وكيل الدعم، ويتحدثان، وتُحَل المحادثة الساعة 11:20. - الأحد 18:00 — تتذكر شيئاً. والنافذة مفتوحة حتى الاثنين 11:00، فتكتبه وترسله. - الاثنين 15:00 — يحدّثك المندوب. والنافذة أُغلقت قبل أربع ساعات، فالكتابة لم تبقَ ممكنة. فترسل قالب order_delivered المعتمد عندك، ويفتح ردّ العميل عليه 24 ساعة جديدة. - الثلاثاء — تريد إخبار 400 عميل بتخفيضات. ومعظمهم خارج النافذة بكثير، ولهذا ترسل حملة واتساب قالباً لا رسالة تكتبها. ما يعنيه هذا لطريقة عملك - أجب داخل النافذة. فهي حرة وفورية ولا تكلّفك دورات مراجعة. - جهّز قوالبك قبل أن تحتاجها. فلحظة احتياجك القالب هي اللحظة التي لا تستطيع كتابته فيها — فالاعتماد بيد واتساب ويأخذ ما يأخذ. راجع قوالب واتساب. - لا تبنِ عملك على إعادة فتح النافذة. فلا سبيل إلى فتحها من جهتك. الحدود - النافذة لا تُمَدّ ولا تُقصَّر ولا تُعطَّل. وليست إعداداً في أي مكان في لينوميا تشات. - والقالب ليس بلا حدود هو أيضاً. فتحدّد Meta كم عميلاً مختلفاً يحق لك مراسلته خارج النافذة في كل 24 ساعة متحركة — وهو حد الإرسال عندك. ويُعرض في تبويب Account Health في القناة، وMeta تحدّده، وتتقاسمه كل أرقام واتساب في محفظة الأعمال. - لينوميا تشات لا ينبّهك إلى قرب إغلاق النافذة. فلا عدّاد تنازلي ولا تذكير. - ولقنوات أخرى نوافذها الخاصة، وليست العدد نفسه. فرقم واتساب العامل عبر Twilio له الـ24 ساعة نفسها؛ أما فيسبوك وإنستغرام وتيك توك فتختلف. - حلّ المحادثة أو إعادة فتحها لا يغيّر شيئاً. فالنافذة تتبع آخر رسالة من العميل وحدها. مواضيع ذات صلة - قوالب واتساب - حملات واتساب - ربط رقم واتساب - العمل في صندوق الوارد - حين لا يعمل واتساب إذا لم ينجح الأمر صندوق الكتابة معطّل في محادثة أجزم أنها حديثة. تحقق من آخر رسالة واردة لا آخر رسالة. فردودك أنت لا تُحتسب. زر القوالب لا يعرض شيئاً. لا قوالب معتمدة متزامنة على هذه القناة بعد. راجع قوالب واتساب. ردود الأتمتة عندي تفشل دائماً. القاعدة تعمل على شيء يقع بعد كتابة العميل بزمن طويل — بعد ساعات، أو عند الحل. فاجعلها ترسل قالباً، أو اجعلها تعمل على الرسالة الواردة.

قوالب واتساب

القالب رسالة راجعها واتساب مسبقاً. وهو الشيء الوحيد الذي تستطيع إرساله إلى عميل خارج نافذة الـ24 ساعة، وهذا يجعله أهم ما تجهّزه بعد ربط رقمك. وتسكن القوالب في الإعدادات ← القوالب. وهي تتبع حساب واتساب للأعمال لا قناة واحدة: فإن كان رقمان عندك على حساب الأعمال نفسه، أرسل كلاهما القالب نفسه. متى تستخدم قالباً لأي رسالة تحتاج أن تبدأها لا أن تجيب بها: تحديث طلب، أو تذكير بموعد، أو تذكير بدفعة، أو متابعة محادثة سكتت. أما داخل النافذة فلا تحتاج قالباً — اكتب الرسالة. فئتان، وواتساب يختار النهائية | الفئة | لأجل | ملاحظة | |---|---|---| | UTILITY | ما يترتب على فعل قام به العميل — طلب أو حجز أو فاتورة | أسهلها اعتماداً | | MARKETING | العروض والإعلانات وكل ما هو ترويجي | تُراجَع بتدقيق أشد، وهي السبب المعتاد للرفض | تختار أنت واحدة، وواتساب هو من يحدد الفئة النهائية وقد يغيّرها. وما يخزّنه لينوميا تشات بعدها هو جواب واتساب لا طلبك. أما قالب AUTHENTICATION — رموز الدخول لمرة واحدة — فلا يُكتب هنا أصلاً: فواتساب يكتب نص ذلك النوع بنفسه ويحتاج اسم حزمة أندرويد وبصمة توقيعها، فيكون القالب المكتوب هنا قالباً لا يستطيع المنتج إرساله أبداً. ممّا يتكوّن القالب | الجزء | القواعد | |---|---| | العنوان | اختياري؛ نص أو صورة أو فيديو أو مستند. والعنوان النصي حتى 60 حرفاً ويحمل متغيّراً واحداً | | الرسالة | مطلوبة، حتى 1024 حرفاً | | التذييل | اختياري، حتى 60 حرفاً، وبدون متغيّرات | | الأزرار | حتى عشرة في المجموع: حتى عشرة ردود سريعة، وزرَّي موقع، وزر اتصال واحد، وزر نسخ رمز واحد. واجمع الردود السريعة معاً — فواتساب يرفض تفريقها بين الأزرار الأخرى | وزر الموقع يحمل متغيّراً واحداً، ويجب أن يأتي في نهاية العنوان. المتغيّرات، وقيم العيّنة التي ليست حقيقية اكتب المتغيّر {{1}} و{{2}} إن اخترت المتغيّرات المرقّمة، أو {{order_number}} إن اخترت التي بأسماء. وثلاث قواعد تمنع معظم الرفض قبل وقوعه: - لا يصح أن يكون المتغيّر أول النص ولا آخره؛ - ولا يصح أن يتجاور متغيّران — ضع كلمات بينهما؛ - والمتغيّرات المرقّمة يجب أن تسير 1 و2 و3 بترتيب ظهورها، والتي بأسماء يجب أن تكون كلمات صغيرة فريدة. ثم يُنشئ كل متغيّر خانة قيمة عيّنة خاصة به. وهي مطلوبة، وهي ما يقرأه واتساب عند مراجعة القالب. ولا تُرسَل إلى أي عميل أبداً. فالقيمة الحقيقية تُملأ لحظة الإرسال — من وكيل الدعم في صندوق الكتابة، أو منك عند بناء حملة، أو من مسار. وعيّنة مثل دانة وLY-2041 موجودة ليرى المراجع رسالة واقعية، لا أكثر. ولعنوان بصورة أو فيديو أو مستند يريد واتساب ملف عيّنة لا نصاً. ارفعه في WhatsApp Manager مرة واحدة والصق المعرّف الذي يعطيه في معرّف وسائط للعيّنة. ما الذي يُعتمَد يتحقق لينوميا تشات من القواعد البنيوية التي ينشرها واتساب — الأطوال وأنواع الأجزاء وموضع المتغيّرات وعدد الأزرار والعيّنات — قبل أن يسمح بالإرسال، ويعرض كل مشكلة عند الحقل الذي سبّبها. وهذا يوفّر دورات مراجعة، وهو كل ما يفعله. واستيفاء هذه القواعد ليس اعتماداً. فواتساب يراجع الأسلوب والدقة ومدى ملاءمة المحتوى للفئة، وليس شيء من ذلك قاعدة يستطيع أحد التحقق منها مسبقاً. وعملياً: الرسائل الخدمية عن طلب حقيقي تُعتمَد سريعاً. أما الكلام الترويجي الغائم، وكل ما يقرأ كعرض بارد، وكل ما يعد بما لا تستطيع الوفاء به، فهناك يتركّز الرفض. النماذج الجاهزة يعرض المحرّر ثمانية نماذج للبدء في أعلاه. وكل واحد يملأ النموذج بمسودة بالإنجليزية أو العربية تعدّلها أنت. وهي ليست قوالب، ولا شيء فيها معتمد — فواتساب يراجع ما ترسله كأنك كتبته من الصفر. | النموذج | الفئة | يحمل | |---|---|---| | شحن الطلب | UTILITY | زر تتبّع | | تسليم الطلب | UTILITY | ردين سريعين | | تأخر التوصيل | UTILITY | — | | تذكير بموعد | UTILITY | ردَّي تأكيد وتغيير الموعد | | استحقاق دفعة | UTILITY | رابطاً إلى الفاتورة | | توفر المنتج | MARKETING | تذييل إلغاء اشتراك | | متابعة طلب دعم | UTILITY | — | | رسالة ترحيب | UTILITY | — | الخطوات 1. الإعدادات ← القوالب ← قالب جديد. 2. اختر قناة واتساب. وهي تحدد حساب الأعمال الذي يُنشأ فيه القالب. 3. أعطه اسماً — حروفاً إنجليزية صغيرة وأرقاماً وشرطات سفلية. ولا يمكن تغييره أبداً. 4. اكتب رمز لغة نص القالب نفسه: en_US أو ar وغيرها. لا لغة لوحة التحكم، ولا يمكن تغييرها أبداً كذلك. 5. اختر الفئة وهل المتغيّرات مرقّمة أم بأسماء. 6. اكتب الرسالة، وأضف عنواناً أو تذييلاً أو أزراراً إن احتجتها. وتُعاد المعاينة جانب النموذج مع كل حرف، بالمحرّك نفسه الذي يرسم الرسائل الحقيقية. 7. املأ قيمة عيّنة لكل متغيّر. 8. احفظ المسودة. ولم يصل شيء إلى واتساب بعد. وأرسله للمراجعة حين تجهز — راجع دورة حياة القالب. مثال عملي تريد عيادة تأكيد الحجوزات. يفتح المدير قالب جديد، ويختار تذكير بموعد، ويعدّله إلى appointment_reminder_ar بلغة ar وفئة UTILITY. ويصير النص جملة فيها اسم المريض والتاريخ والطبيب. وتكون العيّنات اسماً واقعياً و«الأحد ١٢ أكتوبر» و«د. الحربي». ويوضع تحتها ردان سريعان — تأكيد وتغيير الموعد. فيُحفظ ويُرسَل ويُعتمَد في دقائق، فيستطيع المسار الذي يؤكد الحجوزات استخدامه. من يستطيع ذلك المديرون وحدهم، في كل جزء من صفحة القوالب. ويرسل وكلاء الدعم القوالب المعتمدة من صندوق الكتابة، ولا يرون مدير القوالب ولا يغيّرونه. الحدود - الاسم واللغة لا يتغيّران أبداً بعد إنشاء القالب. فلا شيء يعيد تسمية قالب، لا في لينوميا تشات ولا عند واتساب. - أجزاء الكتالوج والكاروسيل وقائمة المنتجات والعرض المحدود زمنياً لا تُكتب ولا تُرسَل هنا. ولا ترويسة الموقع الجغرافي ولا زر طلب إذن المكالمة. وهذه القوالب، إن وُجدت في حساب أعمالك، تظهر في القائمة لكنها تُدار في WhatsApp Manager. - عيّنة زر نسخ الرمز محدودة بـ15 حرفاً، وهو أشد من حد واتساب نفسه، لأن الرمز الأطول يفشل لحظة الإرسال. - لا توجد مكتبة قوالب من Meta تختار منها. فالنماذج الجاهزة من عند لينوميا تشات، وهي المعرض الوحيد. - قوالب استبيان الرضا للقراءة فقط هنا. فهي تُدار من إعدادات الاستبيان في القناة المعنيّة. - على قناة Twilio لا تُدار القوالب في لينوميا تشات. فتحوّلك الصفحة إلى Twilio. - تقييم جودة القالب يظهر في لوحة تفاصيله فقط حين يعلنه واتساب. ولا توجد لوحة جودة ولا صفحة درجات صحة. - تُحدَّث القوالب من واتساب تلقائياً كل ساعات قليلة، وتحديث القوالب يحدّثها الآن. مواضيع ذات صلة - دورة حياة القالب - نافذة الـ24 ساعة في واتساب - حملات واتساب - حين لا يعمل واتساب إذا لم ينجح الأمر تقول الصفحة اربط قناة واتساب. لا قناة واتساب بعد. راجع ربط رقم واتساب. لا يسمح لي بالحفظ. اقرأ المشكلات أعلى الحقول. وأشيعها عيّنة ناقصة، ومتغيّر في أول الرسالة أو آخرها، ومتغيّران لا شيء بينهما. يقول إن قالباً بهذا الاسم موجود. فالاسم يجب أن يكون فريداً لكل لغة داخل حساب الأعمال الواحد — ومن ذلك اسم ما زال واتساب يحجزه من قالب حذفته في آخر 30 يوماً. جزء من قالبي لا يُعدَّل. فهو يستخدم مكوّناً لا يكتبه لينوميا تشات. أدِر ذلك القالب في WhatsApp Manager.

دورة حياة القالب

يمرّ القالب بعالمين مختلفين. يبدأ في لينوميا تشات مسودةً لا يراها غيرك. وبعد أن ترسله، يملك واتساب حالته، وكل ما يأتي بعد ذلك قرار من واتساب يُنقَل إليك. وفهم موضع هذا الخط يفسّر معظم ما يسمح به مدير القوالب وما يمنعه. نصفا حياة القالب قبل الإرسال، القالب مسودة في لينوميا تشات. ولم يسمع واتساب به. فتعيد كتابته كما تشاء، ولا شيء يُراجَع، وحذفه لا يؤثر في شيء في أي مكان. والقائمة تقول ذلك صريحاً: لم يُرسل إلى واتساب للموافقة. وبعد الإرسال، يملك واتساب القالب. وحالته هي ما يقوله واتساب. ويقرأ لينوميا تشات تلك الحالة — فوراً حين يرسل واتساب تحديثاً، وإلا فمع التحديث الذي يجري كل ساعات قليلة. ولا شيء في لينوميا تشات يستطيع أن يجعل قالباً معتمداً. الحالات، وما تغيّره في كل منها | الحالة | معناها | المحتوى | الفئة | الحذف | الإرسال | |---|---|---|---|---|---| | لم يُرسل إلى واتساب للموافقة | مسودة محلية | نعم | نعم | نعم، محلياً | نعم | | جارٍ الإرسال إلى واتساب | سُلِّم، ولا جواب بعد | نعم، محلياً | نعم | نعم | لا | | لم يقبل واتساب الإرسال | رفض واتساب الطلب نفسه | نعم | نعم | نعم | نعم، من جديد | | قيد المراجعة في واتساب | واتساب يقرأه | لا | لا | نعم | لا | | موافَق عليه | قابل للإرسال | نعم — ويعود إلى المراجعة | لا | نعم | لا | | مرفوض من واتساب | مرفوض، ومعه سبب | نعم | نعم | نعم | لا | | موقوف مؤقتاً من واتساب | غير قابل للاستخدام مؤقتاً، غالباً لأسباب جودة | نعم | نعم | نعم | لا | | معطّل من واتساب | أخرجه واتساب من الخدمة | لا | لا | لا | لا | | غير موجود في واتساب | آخر تحديث لم يجده | بحسب حالته الأخيرة | بحسب حالته الأخيرة | بحسب حالته الأخيرة | لا | وثمة حالات أخرى تأتي من واتساب مباشرة — قيد التظلّم، ومؤرشف، وقيد الحذف، ومحذوف، وبلوغ حد القوالب. ولا تُعدَّل واحدة منها من هنا. أما غير موجود في واتساب فهي ملاحظة لينوميا تشات نفسه لا حالة يعلنها واتساب: فآخر تحديث رأى قوالب حساب الأعمال الأخرى ولم يرَ هذا. ولوحة تفاصيله تقول لك متى ظهر آخر مرة وتقترح تكراره. وفي أي حالة، يعمل تكرار دائماً. فينشئ مسودة جديدة باسم جديد، لا تحمل شيئاً من حالة واتساب ولا من تاريخه. أمران لا يتغيّران أبداً الاسم. يعامل واتساب اسم القالب ولغته هويةً له، فلا يُعدَّل أيٌّ منهما — لا هنا ولا في WhatsApp Manager. ولا توجد إعادة تسمية. فإن احتجت اسماً آخر، كرّر القالب وعدّل النسخة وأرسلها. اللغة. للسبب نفسه. فالقالب بـen_US و«القالب نفسه» بـar قالبان منفصلان عند واتساب، يُراجَع كلٌّ منهما وحده. والحقلان مقفلان في المحرّر عند التعديل، ومعهما السبب تحتهما، لا مُهمَلان بصمت. تعديل قالب معتمد يكلّفك شيئاً حفظ تعديل على قالب معتمد يرسله إلى واتساب للمراجعة من جديد. وقد لا يكون قابلاً للإرسال وهو في المراجعة، فتتوقف حملة أو مسار يعتمد عليه فترةً. ويحدّد واتساب كم مرة تفعل ذلك: تعديل واحد كل 24 ساعة، وعشرة كل 30 يوماً للقالب المعتمد. وينبّهك لينوميا تشات قبل الحفظ. ولا يذهب إلى واتساب إلا المحتوى، والفئة حيث يسمح بها. ويستبدل واتساب كل أجزاء القالب بما تُرسِله، فلا يوجد تعديل جزئي — بل يذهب القالب كاملاً في كل مرة. والفئة هي الموضع المحيّر: فواتساب لا يغيّر فئة قالب معتمد. ولا تستطيع تغييرها إلا وهو مرفوض أو موقوف مؤقتاً. ولنقل قالب من MARKETING إلى UTILITY أنشئ قالباً جديداً. الحذف، وحجز الاسم 30 يوماً حذف المسودة يحذف صفاً في لينوميا تشات ولا شيء غيره. وحذف قالب يملكه واتساب حذف حقيقي عند واتساب: - فتتوقف الحملات والمسارات التي تستخدمه، فوراً وبلا تنبيه؛ - ويحجز واتساب الاسم 30 يوماً. فلا تستطيع إعادة إنشاء order_shipped بذلك الاسم شهراً، بأي لغة؛ - وإن كان القالب قد أُرسل ولم يُسلَّم بعد، فقد يحتفظ به واتساب بحالة قيد الحذف 30 يوماً. وحينها يعيده التحديث التالي إلى قائمتك بتلك الحالة — وهذه هي الحقيقة لا خطأ. والقالب المعطّل لا يُحذف أصلاً. وهذه قاعدة واتساب، ولا يُعرض إجراء الحذف عليه. مثال عملي قالبك order_shipped معتمد ويستخدمه مسار. وتريد إضافة زر تتبّع. 1. عدّله وأضف الزر واملأ قيمة عيّنته واحفظ. وينبّهك لينوميا تشات أنه يعود إلى المراجعة، فتوافق. 2. يصير القالب قيد المراجعة في واتساب. ولا تستطيع عقدة إرسال القالب في المسار استخدامه وهو هناك، فتتبع مسار الفشل عندها. 3. يعتمده واتساب بعد ساعة. ولا شيء آخر مطلوب — فالحالة تتحدث من نفسها. ولو حذفته وأنشأت غيره، لحُجِز الاسم 30 يوماً ولاحتاج المسار تعديلاً. من يستطيع ذلك المديرون وحدهم — الإرسال والتعديل والحذف والتكرار. وكل إجراء من هذه يُتحقَّق منه على الخادم أيضاً لا بإخفائه في الواجهة فقط، فلا يمكن فرض إجراء لا تسمح به الحالة. الحدود - المسودة ليست إرسالاً. فلا شيء يصل إلى واتساب قبل أن ترسله، والقائمة تميّز الاثنين عن قصد. - الإرسال مرتين غير ممكن. فالإرسال الجاري يُرفض بدلاً من إنشاء قالب ثانٍ عند واتساب. - القالب لكل لغة. فلا توجد حزمة، ولا سبيل إلى إرسال عدة لغات مرة واحدة. - لا يوجد سجل مراجعات. فلينوميا تشات لا يحفظ النسخ السابقة من نص القالب. - القالب الذي يختفي من واتساب يُبلَّغ عنه لا يُستعاد. كرّره لتبدأ من جديد. - لينوميا تشات لا يستطيع التظلّم من رفض. فالتظلّم يقع في WhatsApp Manager؛ وإن كان قائماً ظهرت الحالة هنا قيد التظلّم. مواضيع ذات صلة - قوالب واتساب - نافذة الـ24 ساعة في واتساب - حملات واتساب - حين لا يعمل واتساب إذا لم ينجح الأمر لا يُعرض الإرسال. القالب عند واتساب أصلاً، أو الإرسال ما زال جارياً. لا يُعرض التعديل. فواتساب لا يسمح بالتعديل إلا وهو موافَق عليه أو مرفوض أو موقوف مؤقتاً. حقل الفئة مقفل. القالب معتمد. فغيّر الفئة وهو مرفوض أو موقوف مؤقتاً، أو أنشئ قالباً جديداً. بقي قيد المراجعة ساعات. هذا طابور واتساب. وتحديث القوالب يجلب الحالة الحالية، لكنه لا يستعجل المراجعة.

حين لا يعمل واتساب

كل مشكلات واتساب تقريباً واحدة من ثلاث: رفض واتساب قالباً، أو رفض رسالة، أو توقف واتساب عن التحدث إلى رقمك. ولكل واحدة موضعها الذي تنظر فيه. ويستحق الخيط المشترك أن يُقال أولاً: Meta تملك هذه النتائج. فلينوميا تشات ينقل ما يقوله واتساب ويرسل ما يسمح به. وحيث يكون ذلك هو الجواب، تقوله هذه المقالة بدل أن تقترح إعداداً غير موجود. رُفض قالب افتح الإعدادات ← القوالب واضغط القالب. وتعرض لوحة التفاصيل سبب رفض واتساب: السبب الذي أعاده واتساب، و — حين يرسل إلينا تفسيراً بالكلمات — ذلك التفسير أيضاً. | السبب الذي ستراه غالباً | ما يعنيه عادةً | |---|---| | المحتوى ترويجي في قالب UTILITY | اخترت UTILITY وقرأ واتساب تسويقاً. اجعله MARKETING، أو اجعل الرسالة فعلاً عن عملية واحدة | | المتغيّرات تبدو خاطئة | قيمة عيّنة غير معقولة، أو متغيّر في موضع لا يسمح واتساب بمتغيّر فيه | | المحتوى غير صحيح أو مضلّل | النص يعد بما لا يضمنه، أو لا يطابق ما يفعله عملك | | يوجد قالب مكرر | الاسم واللغة نفسهما موجودان أصلاً في حساب الأعمال ذاك | وما تفعله: القالب المرفوض يبقى قابلاً للتعديل. عالج النص واحفظ وأرسل من جديد — ولا تحتاج إنشاءه مرة أخرى، وإنشاؤه باسم جديد يكلّفك الاسم القديم 30 يوماً إن حذفته. راجع دورة حياة القالب. وتحفّظان صادقان. الكلمات التي يكتبها واتساب عن الرفض لا تصل إلا مع تحديث الحالة الفوري؛ فإن لم يصل، رأيت رمز السبب وحده. ولينوميا تشات لا يستطيع التظلّم من رفض — فالتظلّم يقع في WhatsApp Manager، والقالب قيد التظلّم يظهر هنا قيد التظلّم. رسالة لم تُرسَل ابحث عن الرسالة في المحادثة. والرسالة التي فشلت تحمل علامة فشل الإرسال، وتحتها تفسير واتساب نفسه. | ما تراه | السبب | ما تفعله | |---|---|---| | نافذة خدمة العملاء 24 ساعة مغلقة ولم يُستخدم قالب | آخر كتابة من العميل قبل أكثر من 24 ساعة | أرسل قالباً معتمداً. راجع نافذة الـ24 ساعة | | صندوق الكتابة معطّل قبل أن تكتب | السبب نفسه | استخدم زر القوالب جانب صندوق الكتابة | | القالب غير موجود أو اسمه غير صالح | القالب ليس في قائمة هذه القناة المتزامنة بذلك الاسم واللغة، أو لم يبقَ معتمداً | تحقق منه في الإعدادات ← القوالب ثم تحديث القوالب | | حملة اكتملت ولم يستلم أحدهم شيئاً | توقّف القالب عن الاعتماد، أو ظهر متغيّر فارغاً، أو لا رقم صالح لجهة الاتصال | راجع حملات واتساب | | لم يحدث شيء ولا تظهر رسالة | القناة مفصولة — انظر أدناه | | ويمكن إعادة محاولة الرسالة الفاشلة من المحادثة بعد معالجة السبب. وثلاثة أسباب تفسّر معظم ما بقي: - متغيّر يظهر فارغاً. فجهة الاتصال التي قيمتها فارغة تُتجاوَز كلياً في الحملة. - قاعدة أتمتة تعمل متأخرة. فالقاعدة التي ترسل رسالة عند حل المحادثة تعمل خارج النافذة غالباً. فاجعلها ترسل قالباً، أو شغّلها على الرسالة الواردة. - رقم قيّده واتساب. تحقق من تقييم الجودة وحالة الرقم في Account Health. رقم غير مربوط افتح الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← Account Health. فهو يعرض ما تقوله Meta عن الرقم، وكل مشكلة ربط تقريباً ظاهرة فيه. | ما يقوله Account Health | المعنى | |---|---| | Webhook not configured أو عنوان مختلف | واتساب لا يعرف أين يسلّم الرسائل، فلا يصل شيء. استخدم Register Webhook في ذلك التبويب | | يحتاج ربط واتساب إلى تحديث | لم تستطع Meta التحقق من الربط. أعِد ربطه من تبويب Configuration في القناة | | رمز وصول واتساب يحتاج انتباهاً | للرقم المربوط يدوياً: انتهت صلاحية الرمز أو فقد صلاحية. استبدله في Configuration | | حالة الرقم Flagged أو Restricted أو Banned | تصرّفت Meta بشأن الرقم. ويُحَل هذا مع Meta لا من هنا | | الاسم الظاهر غير موافَق عليه | الاسم مرفوض؛ والرسائل تُرسَل، لكن قد يظهر الرقم بدل الاسم | | Health data is not available | لم تُجب Meta. حاول لاحقاً | وإن فشل تصريح القناة مرات متكررة، وسمها لينوميا تشات مفصولة، وقال لك أعلى لوحة التحكم إنك لن تستقبل رسائل جديدة حتى يُعاد تصريحها، وأرسل بريداً إلى مديري الحساب. مثال عملي تتوقف الرسائل عن الوصول صباح الأحد. يفتح المدير تبويب Account Health في القناة فيرى Webhook not configured. فيضغط Register Webhook، فيزول التنبيه، ويرسل رسالة تجربة من هاتفه، فتصل إلى المحادثات في ثوانٍ. أما الرسائل التي أرسلها العملاء والـwebhook مفقود فلا تُستعاد — إذ لم يكن لواتساب مكان يسلّمها إليه — فيعمل الفريق على المحادثات التي تصل، ويتابع بقالب حيث يحتاج إعادة فتح واحدة. من يستطيع ذلك المديرون وحدهم، في كل ما في هذه المقالة: Account Health وConfiguration وتسجيل الـwebhook وتحديث القوالب ومدير القوالب. ووكيل الدعم الذي لا يستطيع الإرسال يرى العَرَض لا السبب، فهذه هي المحادثة التي يرفعها إلى المدير. الحدود - الرسائل المُرسَلة والـwebhook مفقود ضائعة. فلا تعبئة لاحقة ولا إعادة تشغيل. - لينوميا تشات لا يغيّر تقييم جودة ولا حد إرسال ولا قرار اسم ظاهر ولا حكم قالب. فالأربعة لـMeta. - لا يوجد تنبيه عند إيقاف قالب أو رفضه. فالحالة تظهر في مدير القوالب، ولا يُراسَل أحد. - حذف القناة وإعادة إنشائها نادراً ما يكون الحل وقد يحرّر الرقم من تطبيق Meta عندك. فأعِد الربط من Configuration أولاً. - الرقم يُربط مرة واحدة في التنصيب كله. فإن رُفضت إضافته لأن رقم الهاتف محجوز، فهو مربوط في مكان ما — ربما في حساب آخر. حين يكون لديك رمز حيث يبدأ رفض واتساب برقم، توجد صفحة عن ذلك الرقم. وهذه هي الرموز التي رآها هذا التثبيت فعلاً؛ والرمز الذي لا صفحة له هنا هو رمز لم يلقَه أحد هنا، واختلاق تفسير له أسوأ من تركه لكلمات واتساب نفسها. - 131049 — مرفوضة لهذا الشخص وحده - 131042 — الحساب غير قابل للفوترة - 131053 — لم يستطع واتساب جلب الملف - 131060 — رسالة واردة لا يسلّمها واتساب - 190 — رمز الوصول لم يبقَ صالحاً وللأعراض التي لا تحمل رمزاً: حالة الرقم · الجودة والحدود · الاسم المعروض · لا يصل شيء · إعادة ربط رقم · الرقم مربوط بالفعل · طلبات معلومات جهة الاتصال · جهات الاتصال ذات النطاق التجاري · إيجاد رسالة فاشلة مواضيع ذات صلة - ربط رقم واتساب - نافذة الـ24 ساعة في واتساب - قوالب واتساب - دورة حياة القالب - حملات واتساب