يُربط WooCommerce بـ مفتاح REST API تنشئه في لوحة WordPress الخاصة بك. فلا تطبيق تثبّته ولا موافقة تنتظرها. والمفتاح يحدد ما يُسمح للينوميا تشات بفعله طوال عمر الربط، لذلك تسألك الشاشة الأولى أن تختار قبل أن تسألك أي شيء آخر.
قراءة أم قراءة/كتابة
| قراءة | قراءة/كتابة | |
|---|---|---|
| يرى وكلاء الدعم طلبات كل عميل | نعم | نعم |
| التحديث المباشر عند تغيّر طلب | لا | نعم |
| إجراءات الطلبات، بعد تفعيلها | لا | نعم |
التحديث المباشر يعمل لأن لينوميا تشات ينشئ ثلاثة إشعارات (webhooks) في متجرك، وWooCommerce لا يقبل تعديل الإشعارات إلا من مفتاح يملك صلاحية الكتابة. فمع مفتاح القراءة لا يُنشأ شيء، ولا يُحفظ أي سر، ويبقى المتجر يعمل: تُقرأ الطلبات عندما يفتح وكيل الدعم المحادثة أو يضغط تحديث.
ومفتاح قراءة/كتابة هو الخيار الموصى به. وهو لا يمنح وكلاء الدعم سلطة تغيير الطلبات: فإجراءات الطلبات متوقفة للمتجر حتى يفعّلها مدير، وتبقى الاستردادات والإلغاءات للمديرين حتى بعد ذلك.
ما تحتاجه أولاً
- صلاحية مدير في لينوميا تشات، وخطة تشمل المتجر.
- WooCommerce REST API v3 متاحاً على عنوان متجرك. وهي واجهة WooCommerce المدمجة؛ لا تحتاج أي إضافة.
- أن يكون المتجر على https، على اسم نطاقه، على المنفذ القياسي. فعنوان IP أو منفذ مخصص أو عنوان على شبكة خاصة كلها مرفوضة. وإن كان عنوانك يعيد التوجيه، أدخل العنوان الذي ينتهي إليه.
- مسؤول WordPress يملك المفتاح.
الخطوات
- الإعدادات ← المتجر ← إضافة متجر ← WooCommerce.
- اختر قراءة أو قراءة/كتابة. فالخطوات أدناه تتغير تبعاً لاختيارك.
- في WordPress، افتح WooCommerce ← الإعدادات ← متقدم ← REST API واضغط إضافة مفتاح.
- اختر مسؤولاً كمستخدم، واضبط الصلاحيات على ما ذكره لينوميا تشات في الخطوة 2.
- أنشئ المفتاح. ويعرض WordPress الـ consumer key والـ consumer secret مرة واحدة.
- الصق الاثنين في لينوميا تشات، وأعطِ المتجر اسم عرض إن أردت، ثم اختر اختبار وربط.
ينادي لينوميا تشات المتجر قبل أن يحفظ أي شيء. فيتأكد أن الواجهة تجيب كـ WooCommerce v3، وأنها تستطيع قراءة الطلبات والعملاء. والمفاتيح التي تفشل لا تُحفظ، فلا يوجد متجر ببيانات دخول لا تعمل.
مثال عملي
لديك متجر واحد وتريد أن يرى وكلاء الدعم الطلبات مع التحديث المباشر.
- اختر قراءة/كتابة وأنشئ مفتاح قراءة/كتابة يملكه حساب مسؤول WordPress.
- اربط المتجر. فيظهر نشطاً، وتحته التحديث المباشر للطلبات مفعّل.
- اترك إجراءات الطلبات متوقفة أسبوعاً حتى يعتاد وكلاء الدعم على القسم.
- وعندما تكون مستعداً: فعّل إجراءات الطلبات على المتجر، وأعطِ من يجب أن يغيّر الحالات دوراً مخصصاً يشمل إدارة الطلبات. وتبقى الاستردادات والإلغاءات لك.
من يستطيع ذلك
الربط واستبدال المفاتيح والتعطيل وتفعيل إجراءات الطلبات والفصل كلها إجراءات مدير، وتُسجَّل جميعها في سجل التدقيق. وأي وكيل دعم يرى المحادثة يرى قسم المتجر.
الحدود
- لا شحنات. فنواة WooCommerce لا تحتفظ ببيانات شحنة أو تتبّع، فلا يعرض لينوميا تشات شيئاً منها، ولا يُقرأ طلب WooCommerce أبداً كـ تم الشحن أو تم التوصيل. ولا تُقرأ إضافات التتبع.
- البحث عن الطلبات يعمل بمعرّف الطلب. فـ WooCommerce يرقّم الطلبات بمعرّفها الداخلي، وهو ما يستخدمه البحث. وإن أعادت إضافة ترقيم طلباتك، لم تُوجد تلك الطلبات برقمها.
- إجراءات الطلبات قائمة قصيرة: قيد التجهيز ← مكتمل أو معلّق، معلّق ← قيد التجهيز، إلغاء طلب غير مدفوع، استرداد كامل أو جزئي، إعادة إرسال رسالة تفاصيل الطلب، إعادة إرسال رابط الدفع. ولا طريقة لتغيير الشحن أو العنوان، ولا حالة خارج هذه القائمة — لا سلة المحذوفات ولا حالة من إضافة.
- الاسترداد قد يحرّك المال وقد لا يحرّكه. فإن كانت بوابة دفع الطلب تدعم الاسترداد، يعود المال إلى العميل. وإن لم تدعمه، يسجّل المتجر الاسترداد ولا يُرسل شيء. وخطوة التأكيد تذكر أي الحالتين.
- المفاتيح مشفّرة ولا تُعرض مرة أخرى. ولتغييرها استخدم استبدال المفاتيح، الذي يختبر الزوج الجديد أولاً.
- الإشعارات الثلاثة التي ينشئها لينوميا تشات تُسمّى Lynomia Commerce. والفصل يحذفها. ومفتاح القراءة لا يستطيع حذفها، فإن خفّضت صلاحية المفتاح عطّل WooCommerce إشعاراته بنفسه بعد خمس محاولات مرفوضة.
- السلات المتروكة غير متاحة: فـ WooCommerce لا يملك واجهة للسلات المتروكة على مستوى المتجر.
مواضيع ذات صلة
إذا لم ينجح الأمر
«لا يمكن الوصول إلى المتجر حالياً». العنوان خاطئ، أو الموقع متوقف، أو شيء أمام WordPress يمنع الطلب. افتح العنوان في المتصفح وتأكد أنه يُحمَّل على https دون إعادة توجيه.
يفشل الربط ويذكر واجهة WooCommerce. لم تُجب الواجهة كـ WooCommerce v3. والسببان المعتادان: إضافة حماية تمنع
/wp-json، أو WooCommerce غير مفعّل.
«رفض المتجر بيانات الاعتماد». أُلغي المفتاح أو كُتب خطأ. أنشئ مفتاحاً جديداً واستخدم استبدال المفاتيح.
يقول إن التحديث المباشر متوقف وإن المفتاح للقراءة فقط. أنشأت مفتاح قراءة. أنشئ مفتاح قراءة/كتابة واستبدله؛ فتُنشأ الإشعارات عند أول حفظ ناجح.
تفعيل إجراءات الطلبات مرفوض. مفتاح المتجر لا يستطيع الكتابة. استبدله بمفتاح قراءة/كتابة أولاً.
وكيل الدعم لا يرى الإلغاء أو الاسترداد. هذان للمديرين وحدهم، ولا يمنحهما أي دور مخصص.