يحتاج رقم واتساب إلى إعادة ربط حين تتوقّف بيانات اعتماده عن القبول — راجع الخطأ 190 لمعرفة ما يسبّب ذلك. والتسلسل مهمّ، لأن الخطوة الأولى الخاطئة قد تجعل استعادة الرقم أصعب.
الترتيب
- الإعدادات ← قنوات التواصل ← القناة ← التهيئة. أعِد الربط من هنا. وللرقم المربوط عبر التسجيل الموجَّه يُعاد تشغيل التسجيل؛ وللرقم المربوط يدوياً هذا هو موضع استبدال الرمز.
- سلامة الحساب. تأكّد أن الرقم يُبلّغ طبيعياً، وأن الـ Webhook مسجَّل.
- أرسِل رسالة اختبار واحدة من هاتفك إلى الرقم، وتحقّق من ظهورها في المحادثات.
- أعِد محاولة ما فشل. فلا شيء يُعيد الإرسال تلقائياً.
ماذا تعني الرفوضات أثناء إعادة الربط
| ما تراه | ما يعنيه |
|---|---|
| فشل تبديل الرمز برمز وصول | لم يكتمل التسجيل الموجَّه. أعِد تشغيله؛ ولا تلصق رمزاً حلاً بديلاً |
| رمز الوصول لا يحمل الصلاحيات المطلوبة | وُوفق على التخويل دون كل ما يحتاجه واتساب. أعِد تشغيله ووافق على كله |
| فشل جلب معلومات رقم الهاتف | قبلت Meta بيانات الاعتماد ورفضت وصف الرقم. وهي عارضة عادةً؛ أعِد المحاولة |
| توجد قناة لهذا الرقم بالفعل | الرقم مربوط في مكان آخر في هذا التثبيت — راجع الرقم مربوط بالفعل |
| إعادة التخويل غير مدعومة لهذا النوع من قنوات واتساب | هذا ليس رقم Cloud API. والرقم المربوط عبر مزوّد آخر يُعاد ربطه من إعدادات ذلك المزوّد |
الأمران اللذان لا تفعلهما
لا تحذف القناة. فهو لا يُعيد ربط شيء، ويُفقد إعدادات القناة ومتعاونيها، وقد يُحرّر الرقم من تطبيق Meta الخاص بك — وهو ما يحوّل إعادة ربط من خمس دقائق إلى حالة دعم.
لا تربط الرقم مرة ثانية كقناة جديدة. فالرقم لا يُربط إلا مرة واحدة في التثبيت كله، فيفشل ذلك، ويسهل الخلط بين رسالة الفشل وشيء آخر.
مثال عملي
تُظهر قناة شريط إعادة التخويل صباح الاثنين. يفتح المدير التهيئة، ويعيد الربط عبر التسجيل الموجَّه، ويوافق على الصلاحيات، ويتحقّق من سلامة الحساب — فالرقم يُبلّغ طبيعياً والـ Webhook مسجَّل. وتصل رسالة اختبار. ثم يمرّ على ردود الجمعة الثلاثة الفاشلة ويضغط إعادة المحاولة على كل منها. والوقت الكلي نحو أربع دقائق.
من يستطيع فعل ذلك
المديرون وحدهم. فالتهيئة وسلامة الحساب غير متاحتين لوكلاء الدعم، ولا صلاحية دور مخصص تغطّي قنوات التواصل — راجع الأدوار والصلاحيات.
الحدود
- لا تُعاد الرسائل التي فشلت أثناء انقطاع الرقم. فأعِد محاولة كل واحدة.
- بقيت الرسائل الواردة أثناء الانقطاع محفوظة، ولهذا يوجد طابور تعمل عليه.
- لا يستطيع لينوميا تشات إخبارك بالصلاحية الناقصة. فـ Meta تُبلّغ برفض لا بفرق.
- الرمز المُنشأ يدوياً سينتهي مرة أخرى. والتسجيل الموجَّه هو ما يمنع تكرار هذا.