حملات الدردشة المباشرة

حملة الدردشة المباشرة رسالةٌ تعرضها أداة الدردشة المباشرة على الزائر من تلقاء نفسها. فتختار صفحة، وتقول كم يجب أن يبقى عليها، وتكتب ما يظهر. ولا يُرسلها أحد؛ بل تقرّر الأداة، في متصفح الزائر.

وهي نوع الحملات الوحيد في لينوميا تشات الذي يتفاعل — فهو ينتظر سلوكاً بدلاً من الخروج إلى قائمة. وحملات واتساب وحملات SMS على العكس: فأنت تختار المستلمين والوقت.

وتجدها في الحملات ← الدردشة المباشرة.

متى تستخدمها

عندما يكون للصفحة سؤال متوقّع. فمن يبقى على صفحة الدفع تسعين ثانية قد واجه مشكلة؛ ومن يبقى على صفحة سياسة الشحن دقيقتين لم يجد جوابه. وسطر استباقي في تلك اللحظة يساوي عشرة ردود بعدها.

متى لا تستخدمها

• للوصول إلى قائمة من العملاء. فهي لا تستطيع. فحملة الدردشة المباشرة بلا جمهور وبلا مستلمين — وهي تصل إلى من يصادف وجوده على الصفحة. وللوصول إلى مجموعة مختارة، استخدم حملات واتساب والجماهير المشتركة.
• للوصول إلى عملاء قائمين في محادثة. فالزائر الذي له محادثة في تلك القناة لن تُعرض عليه واحدة أبداً. راجع الشروط أدناه.
• على واتساب. فهي تعمل على قناة موقع ويب فقط، لأن الأداة هي التي تعرضها.
• للمتابعة بعد حدوث شيء. فذلك قاعدة أتمتة أو تدفّق — راجع حملات أم أتمتة؟.

ما تحتاجه أولاً

• حساب مدير. فكل صفحة تحت الحملات للمديرين وحدهم.
• قناة موقع ويب مع تثبيت الأداة على الصفحات التي تريد استهدافها — راجع إعداد قناة تواصل.
• أن تكون الحملات مفعّلة لحسابك. فبدونها يكون قسم الحملات غائباً.
• وإن أردت التقييد بساعات العمل، فاضبط ساعات العمل على تلك القناة. فبلا ساعات عمل لا يجد الشرط ما يراجعه.

الخطوات

1. اذهب إلى الحملات ← الدردشة المباشرة واختر إنشاء حملة.
2. العنوان — لك، في قائمة الحملات. ولا يراه الزائر أبداً.
3. الرسالة — ما يراه الزائر. وهذه هي الحملة كلها.
4. اختر قناة التواصل — قناة موقع ويب.
5. أُرسلت بواسطة — وكيل دعم من تلك القناة، أو Bot. وهذا هو الاسم والصورة على الرسالة.
6. الرابط — الصفحة أو الصفحات التي تنطبق عليها. ويجب أن يكون عنواناً كاملاً يبدأ بـ http:// أو https://.
7. مدة البقاء على الصفحة (بالثواني) — كم يجب أن يكون الزائر هناك. والافتراضي عشر ثوانٍ.
8. تفضيلات أخرى — تفعيل الحملة، واختياريًا التشغيل في ساعات العمل فقط.
9. إنشاء.

والحملة تعمل من لحظة تفعيلها. فلا جدولة ولا تاريخ بداية ولا تاريخ نهاية: فهي تعمل حتى توقفها أو تحذفها.

كل شرط يجب أن يتحقّق

حملة الدردشة المباشرة أكثر شيء مشروط في المنتج، وكل حالة "لم تظهر" تقريباً هي واحدة من هذه:

والشرط الأخير أكثرها مفاجأةً للناس: فالعميل العائد الذي تحدّث إليك يوماً عبر تلك الأداة لن تُعرض عليه حملة دردشة مباشرة. فهي أداة للغرباء.

كيف يُطابَق الرابط

الرابط نمط لا نصّ حرفي، فتستطيع حملة واحدة تغطية قسم من موقعك. والنمط المنتهي بشرطة مائلة يُعامَل كأنه "هذه الصفحة وكل ما تحتها"، بما في ذلك سلاسل الاستعلام والمراسي.

ولذلك نتيجتان عمليتان:

• ‏https://example.com/checkout/‏ يغطّي ‏/checkout/payment‏ و‏/checkout?step=2‏.
• ‏https://example.com/checkout‏ يغطّي تلك الصفحة وحدها.

وسلاسل الاستعلام والمراسي جزء من العنوان الذي يُختبر النمط عليه، فالحملة المحدّدة على مسار نظيف تعمل مع زائر وصل بمعاملات تتبّع، بشرط أن يسمح النمط بها.

ما يحدث عند التشغيل

تظهر الرسالة في الأداة كرسالة غير مقروءة من المرسل الذي اخترته. ولا يوجد شيء من جهتك بعد — لا جهة اتصال، ولا محادثة، ولا سجل.

فإن تفاعل الزائر، أُنشئت المحادثة في تلك اللحظة: فتصبح رسالة الحملة أول رسالة فيها، من المرسل الذي اخترته، وتسجّل المحادثة أي حملة بدأتها.

وإن تجاهلها أو أغلقها، لم يُنشَأ شيء ولم يُحسَب شيء. والإغلاق يُسكت كل الحملات في ذلك المتصفح ساعةً، عبر كوكيز — فمسح الكوكيز يُلغي ذلك، وكذلك الاختبار في نافذة خاصة جديدة.

التوقيت، والساعة التي تُحيّر الناس

تجلب الأداة قائمة الحملات مرة واحدة وتحفظها في متصفح الزائر ساعةً. فالتعديل الذي تجريه الآن لا يصل إلى زائر حمّل صفحتك قبل خمس دقائق إلا بعد انتهاء ذلك الحفظ.

فحين تغيّر رسالةً ولا تتغيّر في متصفحك، تكون تنظر إلى نسختك المحفوظة في الغالب، لا إلى خلل. اختبر في نافذة خاصة جديدة.

مثال عملي

يجد متجر تجزئة في الكويت أن الزوّار يهجرون صفحة خيارات التوصيل. فينشئ المدير حملة دردشة مباشرة على قناة الموقع: الرابط ‏https://shop.example.com/delivery/‏، ومدة البقاء على الصفحة خمس وأربعون ثانية، أُرسلت بواسطة Bot، والرسالة "أسئلة عن التوصيل؟ نجيب في دقيقة — اسأل فقط."، وساعات العمل مشغّلة.

فخلال ساعات العمل، يرى الزائر الذي يبقى خمساً وأربعين ثانية على أي صفحة توصيل ذلك السطر. ويتجاهله معظمهم. ومن يردّ يصبح محادثةً في قناة الموقع، تحمل كل واحدة الحملة التي بدأتها. وخارج ساعات العمل لا يظهر شيء، لأن لا أحد هناك ليجيب.

من يستطيع فعل ذلك

المديرون وحدهم. وقائمة صلاحيات الدور المخصص لا تحتوي بنداً للحملات، فلا يمكن تفويض ذلك — راجع الأدوار والصلاحيات.

الحدود

• قنوات موقع الويب فقط. فمحدّد القناة لا يعرض نوعاً آخر.
• لا جمهور ولا تقسيم ولا تخصيص. رسالة واحدة، هي نفسها لكل من يطابق.
• لا جدولة. مفعّلة أو معطّلة؛ وهذه دورة حياتها كلها.
• رسالة واحدة. فالحملة ليست سلسلة، ولا توجد متابعة.
• ولا تُعرض أبداً على زائر له محادثة في تلك القناة.
• ولا تحكّم في التكرار لكل زائر أكثر من كوكيز الإغلاق لساعة، وهو بيد الزائر لا بيدك.
• والتقييد بساعات العمل يعتمد على وجود ساعات عمل للقناة. فبدونها لا يجد الشرط ما يفحصه.
• ولا تقرير تسليم. فلا يوجد عدّاد لكم زائراً عُرضت عليه حملة — بل المحادثات الناتجة فقط، تحمل كل واحدة حملتها.
• والفشل صامت. فإن تعذّر إنشاء المحادثة لم يرَ الزائر شيئاً أكثر ولم يُبلَّغ أنت بشيء.
• والقائمة محفوظة في متصفح الزائر ساعةً بعد جلبها.

مواضيع ذات صلة

• حملات واتساب · حملات أم أتمتة؟
• الجماهير المشتركة · وسوم أم جماهير مشتركة؟
• إعداد قناة تواصل
• قواعد الأتمتة · منشئ التدفقات

إذا لم ينجح الأمر

لا شيء يظهر على الصفحة. راجع جدول الشروط أعلاه بالترتيب. وأشيعها ثلاثة: الحملة غير مفعّلة، أو الأداة مفتوحة في نافذة اختبارك، أو لك محادثة في تلك القناة من اختبار سابق. استخدم نافذة خاصة جديدة بلا محادثة سابقة.

عملت أمس ولا تعمل اليوم. فالتقييد بساعات العمل مشغّل وأنت تختبر خارج ساعات العمل.

تعديلي لم يسرِ. فمتصفح الزائر يحتفظ بالقائمة القديمة حتى ساعة. اختبر في نافذة خاصة جديدة.

الرابط لا يطابق ما توقّعت. فهو نمط. والشرطة المائلة في آخره توسّعه إلى كل ما تحته؛ وغيابها يحصره في تلك الصفحة وحدها.

ظهرت لكن لم تُنشَأ محادثة. فلم يتفاعل الزائر، أو أغلقها. ولا يُسجَّل شيء في الحالتين.

الحملات غير موجودة في الشريط الجانبي. فالحملات غير مفعّلة لحسابك، أو أنت لست مديراً.