حملات أم أتمتة؟

هذان الشيئان يبدوان متبادلين وليسا كذلك. والفرق هو ما الذي يبدؤهما.

• الحملة تبدأ لأنك قرّرت إرسالها. فأنت تختار المستلمين، ولحملة واتساب أو SMS تختار اللحظة أيضاً.
• قاعدة الأتمتة أو التدفّق يبدأ لأن شيئاً حدث. فقد أُنشئت محادثة، أو وصلت رسالة، أو دُفع طلب. وأنت لا تختار من أبداً؛ الحدث هو الذي يختار.

وكل ما عدا ذلك — من تصل إليه، وما يكلّفك بحساب واتساب، وما تستطيع رؤيته بعدها — يتبع هذا الفرق الواحد.

اختبار السطر الواحد

اسأل: هل أستطيع كتابة قائمة الناس الذين يجب أن تصلهم، اليوم، قبل أن يحدث أي شيء؟

• نعم ← حملة.
• لا، فذلك يتوقّف على ما يفعلونه ← أتمتة.

وإن كان الجواب "الاثنان"، فأنت تريد شيئين لا شيئاً واحداً.

جنباً إلى جنب

أيّ نوع من الحملات تتحدث عنه فعلاً

كلمة "حملة" تغطّي ثلاثة أشياء في لينوميا تشات، واثنان منها فقط يسلكان كما يصف الجدول أعلاه:

فحملة الدردشة المباشرة هي الاستثناء: فهي تفاعلية، كالأتمتة، لكنها تتفاعل مع التصفّح، وهو ما لا تستطيع أي مُطلِقة أتمتة رؤيته. فإن كانت فكرتك تتوقّف على ما ينظر إليه أحدهم على موقعك الآن، فتلك هي الأداة الوحيدة لها، أياً كان القسم المصنَّفة فيه.

حالات عملية

"أخبر كل من اشترى في رمضان بالتشكيلة الجديدة." تستطيع كتابة القائمة: جمهور مشترك أو وسم. ← حملة واتساب، بقالب معتمد.

"عندما يُشحن طلب أحدهم، أخبره." لا تستطيع كتابة القائمة؛ فهي تتوقّف على الطلبات. ← قاعدة أتمتة على مُطلِقة شُحن الطلب.

"اطلب تقييماً بعد ثلاثة أيام من حلّ المحادثة." مدفوعة بحدث. ← قاعدة أتمتة على حلّ المحادثة. ويمكن ضبط القاعدة لتعمل بعد انتظار، من عشر دقائق إلى ثلاثين يوماً، حيث يكون التنفيذ المؤجّل مفعّلاً لحسابك.

"اعرض المساعدة على المتعطّلين في صفحة الدفع." تتوقّف على التصفّح. ← حملة دردشة مباشرة.

"تابِع العملاء الذين لم يردّوا على رسالة رمضان." وهذه خطوتان، ويحاول الناس جعلها خطوة واحدة. فالحملة لا تستطيع معرفة من ردّ. فوسِم من لم يردّوا — بترشيح المحادثات، أو بقاعدة تَسِم كل من يردّ ثم تستثني ذلك الوسم — وأرسل حملة ثانية إلى ما بقي.

"رحّب بكل جهة اتصال جديدة على واتساب." مدفوعة بحدث، محادثةً واحدة في المرة. ← قاعدة أتمتة على إنشاء المحادثة، أو تدفّق إن أردت أن تسأل شيئاً وتنتظر الجواب.

ثلاثة أشياء لا تستطيعها الحملة

وكل واحد منها طلبٌ حقيقي يطلبه الناس، وكل واحد منها شغل الأتمتة:

• التفاعل مع أي شيء. فالحملة بلا مُطلِقات. ولا يوجد "أرسِل عندما".
• انتظار رد والتفرّع عليه. فذلك تدفّق.
• العمل على جدول، بتكرار. فحملة واتساب أو SMS يمكن جدولتها لوقت واحد، مرة واحدة. وهي ليست مهمة متكررة.

ثلاثة أشياء لا تستطيعها الأتمتة

• الوصول إلى مجموعة. فقاعدة الأتمتة تعمل على المحادثة الواحدة التي أطلقتها. ولا يصل عشرون شخصاً رسالةً لأن عشرين قاعدةً لم تعمل.
• الوصول إلى من لا محادثة له. فمعظم المُطلِقات أحداثُ محادثات، ومُطلِقة المتجر تعمل على أحدث محادثة لجهة الاتصال — فإن لم تكن لها محادثة، لم يعمل شيء. والحملة بلا هذا الشرط.
• إرسال قالب واتساب إلى جهة اتصال باردة. فالحملة مبنية على ذلك؛ وإجراء الرسالة في القاعدة رسالة عادية ومقيّدة بنافذة الأربع والعشرين ساعة.

حيث تختلف قواعد واتساب

وهذا أكثر موضع يكلّف فيه الاختيار الخاطئ.

حملة واتساب تُرسل قالباً معتمداً، وهو الشيء الوحيد الذي يسمح به واتساب لجهة اتصال لم تكتب إليك حديثاً. فالحملة إذن هي الشكل الصحيح للوصول إلى من ليسوا في محادثة معك الآن.

وإجراء إرسال رسالة في قاعدة الأتمتة يُرسل رسالة عادية. وهذا جيد داخل نافذة الأربع والعشرين ساعة. أما خارجها فيرفضها واتساب — والقاعدة لا تحذّرك عند بنائها. فإن كان على قاعدتك أن تصل إلى من قد يكون صمت، فالتصميمان الصادقان هما ملاحظة خاصة مع شخص، أو حملة.

من يستطيع فعل ذلك

المديرون، في الاثنين. فلا الحملات ولا الأتمتة تظهر في قائمة صلاحيات الدور المخصص، فلا يمكن تفويض أيٍّ منهما — راجع الأدوار والصلاحيات.

مواضيع ذات صلة

• حملات واتساب · حملات الدردشة المباشرة
• الجماهير المشتركة · وسوم أم جماهير مشتركة؟
• قواعد الأتمتة · منشئ التدفقات · أتمتة أم منشئ تدفقات؟
• قوالب واتساب · نافذة واتساب ذات الأربع والعشرين ساعة

إذا لم ينجح الأمر

حملتي لم تصل إلى من توقّعت. فالحملة تحلّ مستلميها عند إرسالها، من الوسوم والجماهير المشتركة التي اخترتها. تحقّق من الجمهور لا من الحملة — راجع الجماهير المشتركة.

رسالة قاعدتي لم تصل أبداً على واتساب. فالمحادثة كانت خارج نافذة الأربع والعشرين ساعة. ولا شيء في نموذج القاعدة يقول ذلك؛ فالرسالة تُرفض عند القناة.

أريد شيئاً واحداً يفعل الاثنين. أنت تريد شيئين. فقاعدةٌ تَسِم الناس، وحملةٌ تُرسل إلى ذلك الوسم، هما الشكل الطبيعي لهذا.