القنوات

الدردشة الحيّة على موقعك

قناة الموقع تضع فقاعة دردشة في زاوية موقعك. ينقر عليها الزائر، ويكتب، فتهبط رسالته في المحادثات إلى جوار واتساب والبريد الإلكتروني — صندوق الوارد نفسه، والوكلاء أنفسهم، والتصنيفات نفسها، والتقارير نفسها. وهي أسرع قناة تُربط، لأن لا جهة خارج لينوميا تشات عليها أن توافق. لا تحقّق من النشاط التجاري، ولا مراجعة قوالب، ولا حساب لدى مزوّد: تنشئ القناة، وتلصق وسم <script> واحداً في موقعك، فتصبح حيّة. هذا المقال يعرض طرفَي القناة — ما يراه الزائر، وما تراه أنت. ما تحتاجه قبل البدء - حساب مدير. - القدرة على إضافة وسم <script> إلى موقعك. في أنظمة إدارة المحتوى يكون ذلك عادةً في خانة "كود مخصص" أو "أكواد الترويسة" أو "كود التتبّع"؛ وفي موقع تبنيه بنفسك يوضع قبل </body>. الخطوات ١. أنشئ القناة اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، واختر إضافة صندوق وارد، ثم اختر الموقع الإلكتروني. ستُسأل عن خمسة أشياء، وأربعة منها يراها زوّارك: | الحقل | ما هو | |---|---| | اسم الموقع | اسم صندوق الوارد في لوحة تحكّمك، والاسم الظاهر أعلى أداة الدردشة | | نطاق الموقع | عنوان الموقع الذي ستعيش فيه الأداة، مثل paperlayer.test | | لون صندوق الدردشة | لون الفقاعة ولون رسائل الزائر نفسه | | العنوان الترحيبي | أول سطر يقرأه الزائر عند فتح الأداة | | افتتاحية الترحيب | الجملة التي تحته | ثم تفعيل رسالة الترحيب التلقائية، ونصّ الرسالة إن فعّلتها. تُرسَل رسالة الترحيب تلقائياً حين يرسل الزائر أول رسالة — وهي رسالة داخل المحادثة لا عبارة مكتوبة على الأداة، فتظهر في سياق الحديث ويرى وكلاؤك أنها أُرسلت. ٢. اختر من يعمل فيها الخطوة التالية تضيف الوكلاء. والوكيل غير العضو في هذه القناة لا يرى منها شيئاً — لا في قائمته، ولا في البحث، ولا في إشعاراته. أما المديرون فيرون كل القنوات دون إضافة. ٣. ركّب أداة الدردشة تعرض لك الخطوة الأخيرة من الإعداد كوداً برمجياً. وهو موجود أيضاً في صفحة القناة بعد ذلك: افتح الإعدادات ← قنوات التواصل ← قناة موقعك، وبدّل لوحة المعاينة على الجانب من معاينة إلى النص. إعدادات قناة الموقع ولوحة المعاينة مبدَّلة إلى "النص" حيث يظهر كود التركيب انسخه والصقه في HTML موقعك، قبل وسم </body> الختامي، في كل صفحة تريد ظهور الدردشة فيها. وشكله كالتالي، بعنوان تثبيتك أنت وبرمز موقعك أنت: <script> (function(d,t) { var BASE_URL="https://chat.lynomia.com"; var g=d.createElement(t),s=d.getElementsByTagName(t)[0]; g.src=BASE_URL+"/packs/js/sdk.js"; g.async = true; s.parentNode.insertBefore(g,s); g.onload=function(){ window.chatwootSDK.run({ websiteToken: 'your-website-token', baseUrl: BASE_URL }) } })(document,"script"); </script> الكود غير متزامن (async)، فهو لا يؤخّر ظهور صفحتك أبداً. ورمز الموقع (websiteToken) هو ما يعرّف القناة؛ وهو ليس سرّاً بالمعنى الذي تكون به كلمة المرور سرّاً — فهو ظاهر في شيفرة كل صفحة تضعه فيها — لكنه الرابط الوحيد بين تلك الأداة وحسابك، فلا تنشره في مكان لا يحتاجه. ٤. تحقّق من جهة الزائر افتح موقعك في نافذة متصفح عادية. ستظهر الفقاعة في الزاوية السفلية، باللون الذي اخترته. متجر تجريبي وفقاعة الدردشة في زاويته السفلية انقر عليها. تُفتح الأداة على عنوانك الترحيبي، وافتتاحيتك، وحالة توفّر الفريق، ووقت الرد الذي حدّدته — لا على صندوق كتابة فارغ. فالزائر يبدأ المحادثة عن قصد، بزر ابدأ المحادثة. الأداة مفتوحة على المتجر التجريبي، ويظهر فيها العنوان الترحيبي والافتتاحية وزر "ابدأ المحادثة" ٥. راقب وصولها أرسل رسالة إلى نفسك من تلك الأداة، ثم انظر في المحادثات داخل لوحة التحكم. ستجدها هناك، على قناة الموقع، من جهة اتصال أنشأها لينوميا تشات للتو لهذا الزائر. الرسالة القادمة من الأداة مفتوحة في صندوق وارد الوكيل على قناة الموقع والزائر الذي لم يخبرك من هو يحصل على اسم ودّي مُختَرع وبلا بريد إلكتروني. وهذا ليس نقصاً يُصلَح — بل هو كل ما تعرفه عنه حتى الآن. ونموذج ما قبل الدردشة، وصندوق جمع البريد الإلكتروني، وكل ما يمرّره موقعك نفسه إلى الأداة: كلها تملأ هذا الفراغ، وكلّ واحد منها مشروح أدناه. ما يراه الزائر، وما يتحكّم فيه كل ما على الأداة يأتي من مكان واحد: الإعدادات ← قنوات التواصل ← قناة موقعك، وقسم Widget features (خصائص الأداة) فيها. واللوحة على الجانب معاينة حيّة — تتغيّر وأنت تكتب، قبل الحفظ. | على الأداة | الإعداد | |---|---| | الاسم في الأعلى | اسم صندوق الوارد | | السطر الأول والجملة تحته | العنوان الترحيبي، وافتتاحية الترحيب | | لون الفقاعة ولون رسائل الزائر | لون صندوق الدردشة | | "عادة نقوم بالرد خلال بضع دقائق" | وقت الرد | | "متواجدون لخدمتك" / "نحن بعيدون في الوقت الحالي" | وجود وكيل من هذه القناة متصل الآن | | أول ردّ يصل الزائر | رسالة الترحيب التلقائية، في Channel Preferences (تفضيلات القناة) | | مشبك الملفات، وزر الرموز، و"إنهاء المحادثة" | الخصائص | وقت الرد وعدٌ تقطعه، لا قياس يُحسب. يقول ما تختاره أنت — دقائق، أو ساعات، أو يوم — ولا شيء في المنتج يقارنه بالواقع. فاختر ما تستطيع الوفاء به في أسوأ أيامك لا في أفضلها. "متواجدون" و"بعيدون" تتعلّق بالأشخاص لا بساعات العمل. تقول الأداة إنك متواجد حين يكون وكيل واحد على الأقل من أعضاء هذه القناة مسجّل الدخول وحالته "متصل". فإن لم يسجّل أحد دخوله، أو كان الجميع مشغولين، يُخبَر الزائر بأنكم بعيدون. وإن أردت أن تتبع الأداة ساعات دوامك بدل ذلك، فتلك ساعات العمل على القناة نفسها. أين تجلس الفقاعة، وماذا تقول إعدادات Bubble (يمين أو يسار، عادية أو ممتدّة) وLauncher Title (عنوان الفقاعة) تتصرّف تصرّفاً مختلفاً عن كل ما عداها في تلك الصفحة، ويستحق الأمر أن تعرفه قبل أن تبحث عنها في شاشة زميل. فهي ليست إعدادات حساب. إنها تُكتَب داخل الكود الذي تنسخه: window.chatwootSettings = {"position":"left","type":"expanded_bubble","launcherTitle":"تحدّث إلينا"}; أي أن الأداة تطيع ما يقوله الكود الموجود في موقعك، وأدوات التحكّم في لوحة التحكم إنما وُجدت لتُنتج ذلك الكود. وهي محفوظة في متصفحك أنت، ما يعني أن زميلاً يفتح الصفحة نفسها سيرى القيم الافتراضية لا اختياراتك — وتغييرها في لوحة التحكم لا يغيّر شيئاً في موقعك حتى تنسخ الكود من جديد وتستبدل به القديم. أن تسأل من هو أولاً نموذج ما قبل الدردشة يضع استمارة قصيرة قبل المحادثة: الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، أو حقولاً تضيفها أنت. افتح تبويب نموذج ما قبل الدردشة في القناة، وفعّله، واختر أي الحقول تظهر وأيّها إلزامي. تبويب نموذج ما قبل الدردشة: المفتاح، والرسالة الظاهرة فوق النموذج، والحقول التي يطلبها وهي مقايضة. فكل حقل تطلبه هو زائر يغلق الأداة بدل أن يملأه، وجهة اتصال ببريد إلكتروني تساوي الكثير — تستطيع الرد بعد أن يغادر، وتستطيع المحادثة أن تستمر عبر البريد. وطلب الاسم والبريد الإلكتروني صحيح في الغالب؛ وطلب الهاتف والشركة ورقم الطلب ليس كذلك في الغالب. وإن لم تستخدم نموذج ما قبل الدردشة، ففعّل تفعيل صندوق جمع البريد الإلكتروني بدلاً منه (ضمن Channel Preferences (تفضيلات القناة)، القسم الذي يلي خصائص الأداة). فهو يطلب البريد داخل المحادثة، بعد أن يكون الزائر قد بدأ الحديث معك، وهذا يكلّفك عدداً أقل بكثير منهم. أن تجعل القناة قناتك ثلاثة إعدادات في قسم Channel Preferences (تفضيلات القناة) تقرّر كيف تتصرّف المحادثة لا كيف تبدو: - تفعيل صندوق جمع البريد الإلكتروني — يطلب من زائر مجهول بريده الإلكتروني داخل الدردشة. - السماح بالرسائل بعد حل المحادثة — يتيح للزائر أن يردّ على محادثة أغلقها وكيل، بدل أن يبدأ محادثة جديدة. - تمكين استمرارية المحادثة عبر البريد الإلكتروني — متى عرفت بريد الزائر، وصله ردُّك عبر البريد بعد مغادرته الصفحة، وعاد ردّه إلى المحادثة نفسها. وهذا ما يمنع الدردشة الحيّة من أن تصبح بلا فائدة لحظة إغلاق الزائر للتبويب. أن تُبقيها على موقعك وحده يحمل تبويب الإعدادات (Configuration) ثلاثة إعدادات أمنية، وينبغي لأي تثبيت إنتاجي أن ينظر فيها جميعاً: تبويب الإعدادات: النطاقات المسموح بها، ومفتاح عروض الويب داخل التطبيقات، والتحقق من الهوية والمفتاح السري مخفيّ - Allowed Domains (النطاقات المسموح بها). كود الأداة يعمل في أي صفحة تُلصَق فيها، بما في ذلك صفحة غيرك. اكتب النطاقات التي تملكها — example.com, www.example.com, shop.example.com — فترفض الأداة العمل في أي مكان آخر. وتركها فارغة يعني العمل في كل مكان، وهو مقبول أثناء التجربة وغير مقبول بعدها. - Enable widget in mobile apps (تفعيل الأداة داخل تطبيقات الجوال). عروض الويب داخل التطبيقات لا ترسل نطاقاً، فترفضها القاعدة أعلاه. فعّل هذا الخيار فقط إن كنت تضمّن الأداة داخل تطبيق iOS أو Android. - Identity Validation (التحقق من الهوية). مفتاح سرّي تستخدمه خوادمك لتوقيع زائر سجّل دخوله عندك أصلاً، حتى لا يتمكّن أحد من فتح أداتك وادّعاء أنه أحد عملائك. وإن كنت تحدّد هوية كل عميل مسجَّل من خادمك، ففعّل كذلك Require identity validation for all conversations، فلا يستطيع زائر غير موقَّع أن يبدأ محادثة أصلاً. وتدوير المفتاح يُبطل القديم فوراً وبلا فترة تداخل، فغيّر خوادمك أولاً. حدود ينبغي معرفتها - القناة الجديدة على توقيت UTC حتى تغيّره. وستكون ساعات العمل والردود خارج الدوام مزاحة بفارق توقيتك المحلي حتى تفعل. - موضع الفقاعة ونوعها وعنوانها تعيش في الكود، لا في حسابك. وتغييرها في لوحة التحكم يغيّر الكود الذي تعرضه عليك؛ ولا يغيّر موقعك. - وقت الرد ادّعاء. لا شيء يقيسه. - قائمة النطاقات المسموح بها فارغة في القناة الجديدة، وهو ما يسمح بكل النطاقات. - الزائر الذي يمسح تخزين متصفحه زائر جديد: فالأداة تعرف العائد بما خزّنته في متصفحه، والشخص نفسه على جهاز آخر جهة اتصال أخرى حتى يخبرك شيء بغير ذلك — بريد إلكتروني، أو التحقق من الهوية. من يستطيع فعل هذا المديرون ينشئون القنوات ويغيّرون إعداداتها. أما الوكلاء فيعملون في المحادثات التي تنتجها القناة، ولا يرون إعدادات قنوات التواصل أصلاً. ذات صلة - اربط أول قناة - جهّز صندوق وارد - اعمل في صندوق الوارد - الإسناد والأولوية - حملات الدردشة الحيّة إن لم ينجح الأمر لا فقاعة في موقعك. افتح شيفرة صفحتك وتأكّد أن الكود فيها — فنظام إدارة محتوى يحذف وسوم <script> من خانة المحتوى هو السبب المعتاد، وعلاجه خانة كود الترويسة أو التذييل في القالب لا صفحة بعينها. ثم راجع Allowed Domains في تبويب الإعدادات: قائمة نطاقات لا تتضمّن الموقع الذي تنظر إليه توقف الأداة قبل أن ترسم شيئاً. الفقاعة في الزاوية الخطأ، أو بلا عنوان. هذه تأتي من window.chatwootSettings في الكود الموجود بموقعك، لا من لوحة التحكم. انسخ الكود مرة أخرى من تبويب "النص" واستبدل به القديم. الأداة تقول إنكم بعيدون وأنت جالس في لوحة التحكم. أنت لست عضواً في تلك القناة — فالمديرون يرون صندوق الوارد دون عضوية، والأداة تَعُدّ الأعضاء. أضف نفسك من تبويب المتعاونون في القناة، وتأكّد أن حالتك "متصل". الرسائل تصل ولا أحد مُسنَد إليه. الإسناد التلقائي لا يسلّم المحادثات إلا لوكلاء حالتهم متصل. فإن لم يكن أحد متصلاً، تنتظر المحادثات في القناة، بلا إسناد وظاهرة للجميع، حتى يأخذها أحد. زائر يقول إنه ردّ وأنت لا ترى شيئاً. تحقّق إن كانت المحادثة قد حُلّت: فما لم يكن السماح بالرسائل بعد حل المحادثة مفعّلاً، فإن الزائر العائد إلى محادثة مغلقة يبدأ محادثة جديدة بدلاً منها، وستكون في أعلى قائمتك خيطاً منفصلاً.

اربط صندوق بريد إلكتروني

قناة البريد الإلكتروني تحوّل support@yourcompany.com إلى محادثات. يكتب العميل إلى العنوان الذي يعرفه أصلاً، فيصل بريده إلى المحادثات مع بقية قنواتك، ويخرج ردّ وكيلك بريداً إلكترونياً. والبريد هو القناة الوحيدة بلا نافذة زمنية وبلا قواعد قوالب. وهو كذلك القناة ذات الطرق الأكثر للربط، واختيار الطريق الخطأ هو السبب المعتاد لصندوق وارد يعمل نصف عمل. الطرق الثلاثة | الطريق | كيف يصل البريد | كيف تخرج الردود | اختره حين | |---|---|---|---| | إعادة التوجيه | مزوّد بريدك يعيد التوجيه إلى عنوان يولّده لينوميا تشات | من خادم بريد التثبيت نفسه | تريده عاملاً خلال خمس دقائق ولا يزعجك خروج الردود من نطاق إرسال التثبيت | | Google / Microsoft | تسجّل الدخول مرة وتأذن للصندوق | عبر الحساب نفسه | يكون الصندوق على Google Workspace أو Microsoft 365 | | IMAP وSMTP | يسحب لينوميا تشات البريد من الصندوق | عبر خادم SMTP الخاص بك | أي مزوّد آخر، أو صندوق لن يسلّمه فريق التقنية لتطبيق OAuth | الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر البريد الإلكتروني. 2. أعطِ القناة اسماً، والعنوان الذي يكتب إليه عملاؤك. 3. أنهِ الإعداد. تعرض الشاشة الأخيرة عنوان إعادة التوجيه — عنواناً طويلاً فريداً على نطاق البريد الوارد للتثبيت. وكل ما يُعاد توجيهه إليه يصبح محادثة على هذه القناة. 4. إما أن تضبط إعادة التوجيه عند مزوّد بريدك إلى ذلك العنوان، وإما أن تفتح إعدادات القناة وتهيّئ IMAP (للاستقبال) وSMTP (للإرسال) بدلاً منه. وIMAP وSMTP مفتاحان لا مفتاح واحد، وهما مستقلّان. فتشغيل IMAP دون SMTP يستقبل البريد ويرسل الردود من خادم التثبيت؛ وتشغيل SMTP دون IMAP يرسل من خادمك ولا يستقبل شيئاً. ولصندوق تملكه من طرفيه، شغّلهما معاً. ما تحتاجه لـ IMAP وSMTP مزوّدك ينشر كل ذلك. فلـ IMAP: عنوان الخادم، والمنفذ، واسم الدخول، وكلمة المرور، وهل SSL مفعّل. ولـ SMTP: ما سبق، مع نوع التشفير (SSL/TLS أو STARTTLS)، ونطاق عند بعض المزوّدين. والصندوق المحمي بالتحقق بخطوتين يحتاج عادةً كلمة مرور تطبيق لا كلمة مرور الحساب. وتلك قاعدة مزوّدك لا قاعدتنا، وكلمة مرور خاطئة تظهر على شكل صندوق لا يصله شيء أبداً. لمن تكون المحادثة عنوان المرسل يصبح جهة اتصال. وإن كان ذلك العنوان يخصّ جهة اتصال موجودة — لأنها كتبت من قبل، أو لأن أحداً استوردها — انضمّت المحادثة إلى تلك الجهة بدل إنشاء ثانية. ولهذا تملأ قناة البريد قائمة جهات اتصالك أسرع من أي قناة أخرى. حدود ينبغي معرفتها - إعادة التوجيه تفقدك نطاق الإرسال. فالردود تغادر من خادم بريد التثبيت، ويرى العميل ذلك النطاق في ترويسات الرسالة التقنية. فاستخدم Google أو Microsoft أو SMTP إن كان ذلك يهمّك. - عنوان إعادة التوجيه سرّ. فكل من يعرفه يستطيع إدخال محادثة إلى قناتك. عامله معاملة مفتاح API لا معاملة صندوق بريد. - IMAP يسحب على فترات. فالبريد يصل خلال دقيقة أو دقيقتين، لا فوراً. - المرفقات تخضع لحدّ الحجم في التثبيت، وهو حدّ يضبطه المدير للتثبيت كله لا لكل قناة. من يستطيع فعل هذا المديرون. ذات صلة - اربط أول قناة - جهّز صندوق وارد - الدردشة الحيّة على موقعك إن لم ينجح الأمر لا يصل شيء. إن كنت تعيد التوجيه، فأرسل رسالة تجريبية إلى عنوان إعادة التوجيه نفسه بدل عنوانك العام — فإن وصلت، فالمشكلة في إعادة التوجيه وعلاجها عند مزوّد بريدك. وإن كنت تستخدم IMAP، فراجع إعدادات القناة بحثاً عن خطأ مصادقة، وتأكّد أن الصندوق يسمح بـ IMAP أصلاً: بعض المزوّدين يعطّله افتراضياً. البريد يصل والردود لا تخرج. إما أن SMTP معطّل، وإما أن بياناته خاطئة. فافحص إعدادات SMTP في القناة أولاً. الردود تهبط في مجلد البريد المزعج عند العميل. تلك سمعة نطاق الإرسال لا المنتج. والعلاج هو الربط عبر خادم SMTP الخاص بك، بسجلات SPF وDKIM خاصة بك. كل ردّ يبدأ محادثة جديدة. برنامج بريد العميل يحذف ترويسات الإشارة التي يضعها لينوميا تشات على البريد الصادر. ولا شيء في لوحة التحكم يصلح ذلك؛ والسبب المعتاد قاعدة إعادة توجيه في الوسط تعيد كتابة الرسالة.

اربط الرسائل النصية

تصل الرسالة النصية إلى الهاتف بلا تطبيق، وبلا اتصال بالإنترنت، وبلا حساب. وهذا يجعلها القناة الصحيحة لإشعار تسليم، أو رمز تحقّق، أو تأكيد — والقناة الخاطئة لمحادثة كان يمكن أن تجري على واتساب، لأن كل رسالة تكلّف مالاً وتصل بلا سياق. ولينوميا تشات لا يبيعك الرقم. أنت تأتي بحساب لدى Twilio أو Bandwidth، وتتّصل القناة به. ما تحتاجه لـ Twilio: معرّف الحساب (Account SID) ورمز المصادقة (Auth Token) — أو معرّف مفتاح API وسرّه — ورقم هاتف تملكه في Twilio أو معرّف خدمة مراسلة (Messaging Service SID). لـ Bandwidth: معرّف الحساب، ومفتاح API، وسرّ API، ومعرّف التطبيق، ورقم هاتف، واسم مستخدم الاستدعاء وكلمة مروره المضبوطَين على تطبيق Bandwidth ذاك. وكلاهما في لوحة مزوّدك. ويتحقّق لينوميا تشات منهما أثناء إنشاء القناة، فتفشل البيانات الخاطئة هناك لا بصمت لاحقاً. الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر الرسائل النصية. 2. اختر المزوّد: Twilio أو Bandwidth. 3. املأ البيانات، واسم صندوق الوارد، والرقم الذي سترسل منه الرسائل. ويجب أن يكون الرقم بالصيغة الدولية — علامة + ثم أرقام، بلا مسافات. 4. أنهِ الإعداد، ثم افتح تبويب الإعدادات في القناة وانسخ عنوان الاستدعاء (Callback URL). 5. الصق ذلك العنوان في لوحة مزوّدك بوصفه عنوان استدعاء الرسائل لذلك الرقم أو التطبيق. هذه هي الخطوة التي يتجاوزها الناس، وهي التي تجعل الرسائل الواردة تعمل: فبدونها ترسل ولا تستقبل أبداً. حدود ينبغي معرفتها - كل رسالة تكلّف، في الاتجاهين عند معظم الخطط، والرسالة الطويلة تُقسَّم إلى عدة رسائل. ومزوّدك هو من يحاسبك، لا لينوميا تشات. - لا ضمان تسليم ولا إشعار قراءة إلا بقدر ما يبلّغ به مزوّدك. - المرفقات تتوقف على المزوّد والبلد. وحيث لا تتوفر MMS، لا يمكن إرسال مرفق أصلاً. - الرقم يُربط مرة واحدة. وتوجيه تثبيت ثانٍ إلى الرقم نفسه ينزع الاستدعاء من هذا. من يستطيع فعل هذا المديرون. ذات صلة - اربط أول قناة - الحملات أم الأتمتة - جهّز صندوق وارد إن لم ينجح الأمر ترسل ولا يصل شيء. عنوان الاستدعاء غير مضبوط، أو مضبوط على رقم آخر. انسخه مجدداً من تبويب الإعدادات في القناة وقارنه بالرقم في لوحة مزوّدك. البيانات مرفوضة عند الإعداد. إنها تُفحص لدى المزوّد مباشرة. تأكّد أنك لصقت المعرّف والرمز من المشروع نفسه، وأن الرمز لم يُدوَّر. الرسائل تفشل بخطأ من المزوّد. افتح الرسالة داخل المحادثة لترى ما قاله المزوّد. وأشيع الأسباب: رقم غير مفعّل لبلد الوجهة، ومرسِل غير موثّق على حساب تجريبي، ورقم لا يدعم الرسائل النصية أصلاً.

اربط تيليجرام

يتّصل تيليجرام عبر روبوت. تنشئ الروبوت داخل تيليجرام نفسه، وتلصق رمزه في لينوميا تشات، فيظهر كل من يراسل ذلك الروبوت في المحادثات. وهي أسرع قناة تُربط: حقل واحد، بلا مراجعة، وبلا تحقّق من النشاط التجاري، وبلا حساب لدى مزوّد. ما تحتاجه رمز روبوت تيليجرام، وتحصل عليه من BotFather — روبوت تيليجرام الخاص بصناعة الروبوتات. 1. في تيليجرام، افتح محادثة مع @BotFather. 2. أرسل /newbot. 3. أعطه اسماً ظاهراً، واسم مستخدم ينتهي بـ bot. 4. يردّ BotFather برمز يشبه 123456789:AAH.... وهذا ما تلصقه. والاسم الظاهر وصورة الملف اللذان يراهما عملاؤك يخصّان الروبوت، وتغيّرهما في BotFather — لا في لينوميا تشات. الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر تيليجرام. 2. الصق رمز الروبوت. 3. أضف الوكلاء الذين سيعملون في هذه القناة، ثم أنهِ الإعداد. يسجّل لينوميا تشات نفسه لدى تيليجرام بوصفه webhook الروبوت، فتبدأ الرسائل بالوصول فوراً. أرسل إلى روبوتك رسالة من حسابك الشخصي لتراها تهبط. حدود ينبغي معرفتها - لا يستطيع الروبوت بدء محادثة. فتيليجرام لا يسمح للروبوت بمراسلة من لم يراسله أولاً. فلا سبيل لفتح محادثة تيليجرام من لوحة التحكم، ولا حملات على تيليجرام. - رمز واحد، قناة واحدة. فلا يمكن ربط الروبوت نفسه مرتين، وربطه في مكان آخر ينزع الـ webhook من هنا — تيليجرام يسمح للروبوت بـ webhook واحد فقط في كل وقت. - اسم الروبوت وصورته من BotFather، فاسم صندوق الوارد الذي تختاره إنما هو للوحة تحكّمك. - المجموعات تختلف عن المحادثات الفردية. فالروبوت المُضاف إلى مجموعة لا يرى إلا الرسائل الموجَّهة إليه ما لم يُغيَّر وضع الخصوصية في BotFather. من يستطيع فعل هذا المديرون. ذات صلة - اربط أول قناة - جهّز صندوق وارد إن لم ينجح الأمر لا تصل الرسائل. السبب المعتاد هو أن الروبوت نفسه مربوط في مكان آخر: فتيليجرام يحتفظ بـ webhook واحد لكل روبوت، والتسجيل الأحدث هو الذي يفوز. أعد ربط القناة هنا وتأكّد ألا شيء آخر يستخدم الرمز. الرمز مرفوض. انسخه مجدداً من BotFather — فالرمز هو النص كاملاً بما فيه الرقم الذي يسبق النقطتين، وحذفه أشيع خطأ.

اربط لاين

لاين هو المراسل الأول في اليابان وتايلاند وتايوان. فإن كنت تبيع في تلك الأسواق، فحساب LINE الرسمي هو المكان الذي يوجد فيه عملاؤك عادةً. وتتّصل القناة بقناة Messaging API في لاين، وهي التي تنشئها في LINE Developers Console وتربطها بحسابك الرسمي. ما تحتاجه من LINE Developers Console، على قناة Messaging API الخاصة بك: - معرّف القناة (Channel ID) - سرّ القناة (Channel Secret) - رمز وصول القناة (Channel Access Token) طويل الأمد الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر لاين. 2. أدخل اسم قناة للوحة تحكّمك، ثم معرّف القناة وسرّها ورمز الوصول. 3. أنهِ الإعداد. افتح تبويب الإعدادات في القناة وانسخ عنوان الاستدعاء. 4. في LINE Developers Console، اجعل ذلك العنوان هو Webhook URL للقناة، وفعّل "Use webhook". 5. في اللوحة نفسها، عطّل الردود التلقائية ورسائل الترحيب إن أردت أن يكون وكلاؤك هم من يردّ. فلاين يردّ نيابة عن الحساب افتراضياً، وتلك الردود لا تأتي من لينوميا تشات. حدود ينبغي معرفتها - لا تستطيع قناة لاين بدء محادثة مع شخص لم يُضِف الحساب الرسمي. - ردود لاين التلقائية تُضبط في لاين لا هنا، وستتحدّث فوق وكلائك حتى تعطّلها. - أنواع الرسائل الغنية — الملصقات والموقع وقوالب لاين الخاصة — تصل كما يرسلها لاين؛ ويردّ الوكيل بنصّ ومرفقات. من يستطيع فعل هذا المديرون. ذات صلة - اربط أول قناة - جهّز صندوق وارد إن لم ينجح الأمر لا يصل شيء. راجع الـ webhook في LINE Developers Console: يجب أن يكون العنوان هو الذي في تبويب الإعدادات، وأن يكون "Use webhook" مفعّلاً، وأن يُبلِغ زر "Verify" في لاين بالنجاح. الردود تفشل. رمز وصول القناة منتهٍ، أو صادر لقناة أخرى. أصدر رمزاً جديداً طويل الأمد وحدّث إعدادات القناة.

اربط فيسبوك وإنستغرام

ماسنجر فيسبوك والرسائل المباشرة في إنستغرام قناتان بمالك واحد. وكلتاهما تُربط بتسجيل الدخول إلى Meta والإذن للصفحة أو الحساب، وكلتاهما تحكمها القواعد نفسها. قبل أن تبدأ هاتان القناتان تتوقفان على التثبيت لا على حسابك. فهما تحتاجان تطبيق Meta مهيّأً من قِبل من يدير تثبيتك. فإن ظهر فيسبوك أو إنستغرام باهتاً عند إضافة صندوق وارد، فذلك هو الناقص، ولا إعداد في حسابك يغيّره. اسأل مزوّدك. وتحتاج كذلك أن تكون مديراً لصفحة فيسبوك، و — لإنستغرام — حساباً احترافياً (أعمال أو منشئ محتوى) مهيّأً لاستقبال الرسائل. الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر فيسبوك أو إنستغرام. 2. سجّل الدخول إلى Meta في النافذة التي تُفتح، وامنح الصلاحيات التي تطلبها. وهي تغطي قراءة رسائل الصفحة أو الحساب وإرسالها، لا أكثر. 3. اختر الصفحة أو الحساب من القائمة، وسمِّ صندوق الوارد، وأنهِ الإعداد. 4. أضف الوكلاء الذين سيعملون فيه. وتقيّد Meta هذا المسار أحياناً من طرفها. وحين يحدث ذلك تقول الشاشة ذلك وتحيلك إلى صفحة حالة Meta نفسها؛ وليس أمراً تحلّه بإعادة المحاولة. قاعدة الـ٢٤ ساعة تسمح Meta بالرد على المحادثة لمدة ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل. وبعدها لن تخرج الرسالة العادية. وهي القاعدة نفسها التي في واتساب، ولهذا قد تصبح محادثة تُركت ليلة واحدة غير قابلة للرد. وحيث يملك واتساب قوالب معتمدة لإعادة فتحها، يملك ماسنجر مجموعة أضيق من الأسباب التي تقرّها Meta، ولا يملك إنستغرام شيئاً منها. وعملياً: أجب محادثات Meta في اليوم نفسه، وإلا أُغلقت. والمنتج يُظهر ذلك حيث يهمّ. فالمحادثة التي تجاوزت النافذة تحمل شريطاً يقول إن الرد غير ممكن، ويعرض عليك الملحوظة الخاصة بدلاً منه، فيعرف الوكيل قبل أن يكتب لا بعده. حدود ينبغي معرفتها - لا تستطيع بدء محادثة. فالقناتان للرد فقط؛ والعميل يراسل أولاً. - صفحة واحدة، قناة واحدة. وربط الصفحة نفسها بتثبيت ثانٍ ينزع الاشتراك من الأول. - الرمز ينتهي. فحين تُبطِل Meta الإذن — تغيير كلمة مرور، أو سحب صلاحية، أو إزالة دور على الصفحة — تتوقف القناة وتعرض طلب إعادة ربط. أعد الربط من إعدادات القناة؛ ولا يضيع شيء أثناء الانقطاع سوى الرسائل التي لن تسلّمها Meta. - الردود على القصص والإشارات تصل كما يرسلها إنستغرام: رسالة ومعها إشارة، لا القصة نفسها. من يستطيع فعل هذا مديرو الحساب، ممّن هم كذلك مديرون لصفحة فيسبوك. ذات صلة - اربط أول قناة - نافذة الـ24 ساعة في واتساب - جهّز صندوق وارد إن لم ينجح الأمر القناة باهتة. التثبيت لا يملك تطبيق Meta مهيّأً. وليس هذا أمراً يغيّره حسابك. الصفحة ليست في القائمة. إما أنك لست مديراً لها، وإما أنك سجّلت الدخول إلى Meta بحساب غير الذي قصدته. سجّل الخروج من فيسبوك في ذلك المتصفح وأعد الإعداد. توقفت الرسائل وتعرض القناة طلب إعادة ربط. أُبطِل الإذن. افتح إعدادات القناة وأعد الإذن؛ والمحادثات الموجودة لا تتأثر. "لا يمكنك الرد بسبب قيد نافذة الـ24 ساعة". آخر رسالة للعميل أقدم من يوم. ويمكن قراءة المحادثة وتصنيفها وإسنادها وكتابة ملحوظة عليها — لكن لا يمكن الرد عليها على تلك القناة.

اربط تيك توك

يتّصل تيك توك بتسجيل الدخول إلى تيك توك والإذن لملفّك. وإمكان ربطه أصلاً تتوقف على تثبيتك. فالقناة تظهر حين يكون تثبيتك مهيّأً لتيك توك، ولا تظهر في غير ذلك. فإن لم تكن موجودة، فهذا هو السبب. ويقيّد تيك توك الربط بحسب المنطقة كذلك، والربط لحسابات أمريكا الشمالية غير متاح ريثما يعالج تيك توك الأمر. وشاشة الإعداد تقول ذلك حين ينطبق عليك. الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر تيك توك. 2. اختر المتابعة باستخدام تيك توك وسجّل الدخول. 3. امنح الإذن للملف، وسمِّ صندوق الوارد، وأنهِ الإعداد. 4. أضف الوكلاء الذين سيعملون فيه. حدود ينبغي معرفتها - التوفّر يُضبط على التثبيت لا في حسابك. - حسابات أمريكا الشمالية لا تستطيع الربط حالياً. وهذا قيد من تيك توك. - الإذن ينتهي كما ينتهي إذن Meta؛ وتعرض القناة طلب إعادة ربط حين تحتاج تسجيل دخول جديداً. من يستطيع فعل هذا المديرون، على تثبيت هُيّئ فيه تيك توك. ذات صلة - اربط أول قناة - اربط فيسبوك وإنستغرام

اربط تطبيقك الخاص

قناة API قناة فارغة ذات باب على كل جهة. فتطبيقك يُدخل الرسائل إليها عبر HTTP، ويُرسل لينوميا تشات ردود وكلائك إلى عنوان webhook تعطيه إياه. وكل ما عدا ذلك يعمل كالمعتاد: تظهر المحادثة في المحادثات، ويمكن إسنادها وتصنيفها وأتمتتها وقياسها والرد عليها من الشاشة نفسها التي ترد بها على كل قناة أخرى. متى تستخدمها - سطح مراسلة بلا موصّل هنا — دردشة داخل تطبيق كتبته بنفسك، أو كشك، أو منصّة لا يدعمها أحد. - جسر إلى نظام تشغّله أصلاً، وتريد أن تعيش المحادثة في لينوميا تشات. ولا تستخدمها لقناة لها موصّل جاهز. فالقنوات الجاهزة تحمل ما لا تعرفه قناة API: حالات التسليم، والقوالب، وقواعد المزوّد نفسه، ومسار إعادة ربط حين ينتهي الإذن. الخطوات 1. اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر API. 2. أعطها اسماً، وعنوان webhook — حيث سيرسل لينوميا تشات الأحداث، ومنها كل ردّ يرسله وكيل. ويمكنك تركه فارغاً وإضافته لاحقاً من إعدادات القناة. 3. أنهِ الإعداد وأضف الوكلاء. 4. افتح تبويب الإعدادات في القناة. يعرض معرّف صندوق الوارد (Inbox Identifier)، وهو الرمز الذي يصادق به تطبيقك. ومن هناك، ينشئ تطبيقك جهة اتصال، ثم محادثة لها، ثم يُدخل الرسائل في تلك المحادثة. ومرجع الواجهة البرمجية لتثبيتك هو المرجع المعتمد في أسماء النداءات وأشكالها؛ وهذا المقال عن القناة لا عن النداءات. حدود ينبغي معرفتها - معرّف صندوق الوارد بيانات اعتماد. فكل من يحمله يستطيع إنشاء جهات اتصال ومحادثات في هذه القناة. أبقِه على خادمك، لا في متصفح ولا في تطبيق جوال. - لا إشعارات تسليم إلا إن أبلغ بها تطبيقك. - المرفقات تخضع لحدّ الحجم في التثبيت. - لا شيء يعيد المحاولة نيابة عنك. فإن كان عنوانك متوقفاً حين يردّ وكيل، فشل ذلك التسليم؛ ومعالجة ذلك مهمّة تطبيقك. من يستطيع فعل هذا المديرون ينشئون القناة. ومطوّروك يفعلون الباقي. ذات صلة - اربط أول قناة - الـ Webhooks - جهّز صندوق وارد إن لم ينجح الأمر نداءات تطبيقك مرفوضة. تأكّد أنك ترسل معرّف صندوق الوارد من تبويب الإعدادات في هذه القناة، وأنك تنادي التثبيت الذي تنتمي إليه هذه القناة. الوكلاء يردّون ولا يسمع تطبيقك. عنوان الـ webhook خاطئ، أو غير قابل للوصول، أو بطيء بما يكفي لانتهاء المهلة. وهو في صفحة إعدادات القناة؛ والعنوان الصحيح خلف جدار حماية يبدو من هنا كالعنوان الخاطئ تماماً.