التحليلات والتقارير — أيّهما أيّ

في لوحة التحكم منطقتان رقميتان، وليستا نسختين من شيء واحد.

استخدم التقارير للفريق. من ردّ على كم، وبأي سرعة، وأي قناة أكثر ازدحاماً، وكيف قيّم العملاء الخدمة.

استخدم التحليلات للمنتج. هل تصل رسائل واتساب فعلاً، وهل بلغت الحملة أحداً، وهل تنتهي مساراتك أم تتعثّر، وهل تخرج رسائل استرجاع السلات.

فإن كان السؤال عن أشخاص، فهو سؤال تقارير. وإن كان عن آلة، فهو سؤال تحليلات.

ما تشترك فيه الشاشتان

مدى زمني. لكل شاشة مدى، وكل رقم عليها يخصّ ذلك المدى ولا شيء سواه.

منطقة زمنية واحدة. الأيام والأسابيع والشهور تُقطع بالمنطقة الزمنية التقريرية للحساب، فيرى شخصان في بلدين الإجماليات نفسها للتواريخ نفسها. ولهذا قد يبدو اليوم "خاطئاً" مقابل ساعتك: فهو يوم الحساب لا يومك.

ما تفعله التحليلات ولا تفعله التقارير

تجمّع

يوماً أو أسبوعاً أو شهراً. فالمدى نفسه مجمّعاً بالشهر أربعة أعمدة بدل مئة، وهذا هو الفرق بين اتجاه وغابة.

تخبرك متى لا يُوثق بالرقم

تحت معظم شاشات التحليلات سطر صغير. وهو ليس زينة — بل هو الجزء الذي يُبقي بقية الشاشة صادقة:

• "قواعد الأتمتة الفورية: تعمل في الحال ولا تسجّل شيئاً، فهي غائبة هنا لا محسوبة صفراً." فتحليلات الأتمتة تغطّي القواعد المؤجَّلة. والفورية لا تترك أثراً يُحصى.
• "جزء من هذا المدى: الحلقات المنتهية تُحفظ ٣٠ يوماً، فالأيام الأقدم ناقصة." فإن طلبت مدى أطول مما تُحفظ له البيانات، قالت لك ذلك بدل أن تريك هبوطاً هو في الحقيقة حذف.
• "أعداد تجاوز اتفاقيات الخدمة: بعض الحالات المفتوحة بلا سياسة، فصفر التجاوزات لا يعني أن شيئاً لم يتأخّر."

تقول من أين جاء الرقم

"محسوب من السجلات المصدرية" أو "مُقدَّم من التجميعات اليومية". والتجميعة إجمالي يومي محسوب مسبقاً، ولهذا يُحمَّل المدى الطويل سريعاً. وحين لا تطابق التجميعات السجلات المصدرية، ترجع الشاشة إلى السجلات وتقول إنها فعلت.

تفصل "خلال المدة" عن "الآن"

معظم البطاقات تحصي ما جرى داخل مداك الزمني. وقليل منها — مفتوح الآن، ويعمل الآن، ومتأخّر الآن — قراءة تُؤخذ لحظة نظرك، وتتجاهل المدى تماماً. وتحمل ملاحظة "قراءة الآن، لا عدّاً على التواريخ المختارة".

ذات صلة

• نظرة التحليلات العامة
• تسليم واتساب
• أداء الحملات
• تحليلات الأتمتة والمسارات
• تحليلات المتجر
• التقارير