ماسنجر فيسبوك والرسائل المباشرة في إنستغرام قناتان بمالك واحد. وكلتاهما تُربط بتسجيل الدخول إلى Meta والإذن للصفحة أو الحساب، وكلتاهما تحكمها القواعد نفسها.
قبل أن تبدأ
هاتان القناتان تتوقفان على التثبيت لا على حسابك. فهما تحتاجان تطبيق Meta مهيّأً من قِبل من يدير تثبيتك. فإن ظهر فيسبوك أو إنستغرام باهتاً عند إضافة صندوق وارد، فذلك هو الناقص، ولا إعداد في حسابك يغيّره. اسأل مزوّدك.
وتحتاج كذلك أن تكون مديراً لصفحة فيسبوك، و — لإنستغرام — حساباً احترافياً (أعمال أو منشئ محتوى) مهيّأً لاستقبال الرسائل.
الخطوات
- اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر فيسبوك أو إنستغرام.
- سجّل الدخول إلى Meta في النافذة التي تُفتح، وامنح الصلاحيات التي تطلبها. وهي تغطي قراءة رسائل الصفحة أو الحساب وإرسالها، لا أكثر.
- اختر الصفحة أو الحساب من القائمة، وسمِّ صندوق الوارد، وأنهِ الإعداد.
- أضف الوكلاء الذين سيعملون فيه.
وتقيّد Meta هذا المسار أحياناً من طرفها. وحين يحدث ذلك تقول الشاشة ذلك وتحيلك إلى صفحة حالة Meta نفسها؛ وليس أمراً تحلّه بإعادة المحاولة.
قاعدة الـ٢٤ ساعة
تسمح Meta بالرد على المحادثة لمدة ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل. وبعدها لن تخرج الرسالة العادية.
وهي القاعدة نفسها التي في واتساب، ولهذا قد تصبح محادثة تُركت ليلة واحدة غير قابلة للرد. وحيث يملك واتساب قوالب معتمدة لإعادة فتحها، يملك ماسنجر مجموعة أضيق من الأسباب التي تقرّها Meta، ولا يملك إنستغرام شيئاً منها. وعملياً: أجب محادثات Meta في اليوم نفسه، وإلا أُغلقت.
والمنتج يُظهر ذلك حيث يهمّ. فالمحادثة التي تجاوزت النافذة تحمل شريطاً يقول إن الرد غير ممكن، ويعرض عليك الملحوظة الخاصة بدلاً منه، فيعرف الوكيل قبل أن يكتب لا بعده.
حدود ينبغي معرفتها
- لا تستطيع بدء محادثة. فالقناتان للرد فقط؛ والعميل يراسل أولاً.
- صفحة واحدة، قناة واحدة. وربط الصفحة نفسها بتثبيت ثانٍ ينزع الاشتراك من الأول.
- الرمز ينتهي. فحين تُبطِل Meta الإذن — تغيير كلمة مرور، أو سحب صلاحية، أو إزالة دور على الصفحة — تتوقف القناة وتعرض طلب إعادة ربط. أعد الربط من إعدادات القناة؛ ولا يضيع شيء أثناء الانقطاع سوى الرسائل التي لن تسلّمها Meta.
- الردود على القصص والإشارات تصل كما يرسلها إنستغرام: رسالة ومعها إشارة، لا القصة نفسها.
من يستطيع فعل هذا
مديرو الحساب، ممّن هم كذلك مديرون لصفحة فيسبوك.
ذات صلة
إن لم ينجح الأمر
القناة باهتة. التثبيت لا يملك تطبيق Meta مهيّأً. وليس هذا أمراً يغيّره حسابك.
الصفحة ليست في القائمة. إما أنك لست مديراً لها، وإما أنك سجّلت الدخول إلى Meta بحساب غير الذي قصدته. سجّل الخروج من فيسبوك في ذلك المتصفح وأعد الإعداد.
توقفت الرسائل وتعرض القناة طلب إعادة ربط. أُبطِل الإذن. افتح إعدادات القناة وأعد الإذن؛ والمحادثات الموجودة لا تتأثر.
"لا يمكنك الرد بسبب قيد نافذة الـ24 ساعة". آخر رسالة للعميل أقدم من يوم. ويمكن قراءة المحادثة وتصنيفها وإسنادها وكتابة ملحوظة عليها — لكن لا يمكن الرد عليها على تلك القناة.