قناة البريد الإلكتروني تحوّل support@yourcompany.com إلى محادثات. يكتب العميل إلى العنوان الذي يعرفه أصلاً،
فيصل بريده إلى المحادثات مع بقية قنواتك، ويخرج ردّ وكيلك بريداً إلكترونياً.
والبريد هو القناة الوحيدة بلا نافذة زمنية وبلا قواعد قوالب. وهو كذلك القناة ذات الطرق الأكثر للربط، واختيار الطريق الخطأ هو السبب المعتاد لصندوق وارد يعمل نصف عمل.
الطرق الثلاثة
| الطريق | كيف يصل البريد | كيف تخرج الردود | اختره حين |
|---|---|---|---|
| إعادة التوجيه | مزوّد بريدك يعيد التوجيه إلى عنوان يولّده لينوميا تشات | من خادم بريد التثبيت نفسه | تريده عاملاً خلال خمس دقائق ولا يزعجك خروج الردود من نطاق إرسال التثبيت |
| Google / Microsoft | تسجّل الدخول مرة وتأذن للصندوق | عبر الحساب نفسه | يكون الصندوق على Google Workspace أو Microsoft 365 |
| IMAP وSMTP | يسحب لينوميا تشات البريد من الصندوق | عبر خادم SMTP الخاص بك | أي مزوّد آخر، أو صندوق لن يسلّمه فريق التقنية لتطبيق OAuth |
الخطوات
- اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، أضف صندوق وارد، واختر البريد الإلكتروني.
- أعطِ القناة اسماً، والعنوان الذي يكتب إليه عملاؤك.
- أنهِ الإعداد. تعرض الشاشة الأخيرة عنوان إعادة التوجيه — عنواناً طويلاً فريداً على نطاق البريد الوارد للتثبيت. وكل ما يُعاد توجيهه إليه يصبح محادثة على هذه القناة.
- إما أن تضبط إعادة التوجيه عند مزوّد بريدك إلى ذلك العنوان، وإما أن تفتح إعدادات القناة وتهيّئ IMAP (للاستقبال) وSMTP (للإرسال) بدلاً منه.
وIMAP وSMTP مفتاحان لا مفتاح واحد، وهما مستقلّان. فتشغيل IMAP دون SMTP يستقبل البريد ويرسل الردود من خادم التثبيت؛ وتشغيل SMTP دون IMAP يرسل من خادمك ولا يستقبل شيئاً. ولصندوق تملكه من طرفيه، شغّلهما معاً.
ما تحتاجه لـ IMAP وSMTP
مزوّدك ينشر كل ذلك. فلـ IMAP: عنوان الخادم، والمنفذ، واسم الدخول، وكلمة المرور، وهل SSL مفعّل. ولـ SMTP: ما سبق، مع نوع التشفير (SSL/TLS أو STARTTLS)، ونطاق عند بعض المزوّدين.
والصندوق المحمي بالتحقق بخطوتين يحتاج عادةً كلمة مرور تطبيق لا كلمة مرور الحساب. وتلك قاعدة مزوّدك لا قاعدتنا، وكلمة مرور خاطئة تظهر على شكل صندوق لا يصله شيء أبداً.
لمن تكون المحادثة
عنوان المرسل يصبح جهة اتصال. وإن كان ذلك العنوان يخصّ جهة اتصال موجودة — لأنها كتبت من قبل، أو لأن أحداً استوردها — انضمّت المحادثة إلى تلك الجهة بدل إنشاء ثانية. ولهذا تملأ قناة البريد قائمة جهات اتصالك أسرع من أي قناة أخرى.
حدود ينبغي معرفتها
- إعادة التوجيه تفقدك نطاق الإرسال. فالردود تغادر من خادم بريد التثبيت، ويرى العميل ذلك النطاق في ترويسات الرسالة التقنية. فاستخدم Google أو Microsoft أو SMTP إن كان ذلك يهمّك.
- عنوان إعادة التوجيه سرّ. فكل من يعرفه يستطيع إدخال محادثة إلى قناتك. عامله معاملة مفتاح API لا معاملة صندوق بريد.
- IMAP يسحب على فترات. فالبريد يصل خلال دقيقة أو دقيقتين، لا فوراً.
- المرفقات تخضع لحدّ الحجم في التثبيت، وهو حدّ يضبطه المدير للتثبيت كله لا لكل قناة.
من يستطيع فعل هذا
المديرون.
ذات صلة
إن لم ينجح الأمر
لا يصل شيء. إن كنت تعيد التوجيه، فأرسل رسالة تجريبية إلى عنوان إعادة التوجيه نفسه بدل عنوانك العام — فإن وصلت، فالمشكلة في إعادة التوجيه وعلاجها عند مزوّد بريدك. وإن كنت تستخدم IMAP، فراجع إعدادات القناة بحثاً عن خطأ مصادقة، وتأكّد أن الصندوق يسمح بـ IMAP أصلاً: بعض المزوّدين يعطّله افتراضياً.
البريد يصل والردود لا تخرج. إما أن SMTP معطّل، وإما أن بياناته خاطئة. فافحص إعدادات SMTP في القناة أولاً.
الردود تهبط في مجلد البريد المزعج عند العميل. تلك سمعة نطاق الإرسال لا المنتج. والعلاج هو الربط عبر خادم SMTP الخاص بك، بسجلات SPF وDKIM خاصة بك.
كل ردّ يبدأ محادثة جديدة. برنامج بريد العميل يحذف ترويسات الإشارة التي يضعها لينوميا تشات على البريد الصادر. ولا شيء في لوحة التحكم يصلح ذلك؛ والسبب المعتاد قاعدة إعادة توجيه في الوسط تعيد كتابة الرسالة.