تحليلات الأتمتة والمسارات

شاشتان، وموضوع واحد: ماذا فعلت الآلة حين لم يكن أحد ينظر.

تنفيذ الأتمتة

الحلقة هي قاعدة مؤجَّلة واحدة تبدأ ساعتها على محادثة واحدة. والشاشة تحصي الحلقات لا القواعد.

الامتناع ليس فشلاً. فالقاعدة المؤجَّلة تعيد فحص شروطها حين تنتهي الساعة: "إن لم يردّ أحد خلال ساعتين، فصعّد" ينبغي أن تمتنع حين يردّ أحد. والقاعدة التي لا تمتنع أبداً هي عادةً قاعدة شرطها لا يعتمد على شيء قابل للتغيّر.

"العالقة" فوق الصفر تستحق التحقيق. فهي تعني توقّف عامل في منتصف الإجراء. ولا شيء يعيد محاولتها عمداً، لأن تكرار إرسال أسوأ من إسقاطه — فالعميل الذي تصله الرسالة نفسها مرتين تجربته أسوأ ممّن تصله مرة. فإن لم يكن هذا الرقم صفراً، فانظر ماذا كانت تلك الحلقات تفعل.

القواعد الفورية ليست هنا أصلاً. فالقاعدة بلا تأجيل تعمل في الحال ولا تسجّل شيئاً يُحصى. والشاشة تقول ذلك بنفسها. فإن كانت لديك قاعدة فورية وأخرى مؤجَّلة، فهذه الشاشة عن نصف أتمتتك.

جلسات المسارات

الجلسة هي عميل واحد يمرّ في مسار واحد مرة واحدة.

"سُلِّمت إلى إنسان" نجاح لا تسريب. فالمسار الذي يجيب عن النصف السهل ويسلّم الباقي يؤدّي عمله. والرقم الذي يقلق هو توقّفت على خطأ: ذاك عميل اصطدم بجدار.

متوسط طول الجلسة يشمل الانتظار. فمسار يسأل سؤالاً وينتظر الإجابة حتى الصباح طوله ساعات، ولا يقول ذلك عنه شيئاً سيئاً. قارن الجلسات ببعضها لا بساعة.

نسبة الاكتمال تُقاس على الجلسات التي انتهت في المدة، لا التي بدأت فيها. فجلسة بدأت أمس وانتهت اليوم تُحسب اليوم.

حدود ينبغي معرفتها

• الحلقات المنتهية تُحفظ ٣٠ يوماً. فإن طلبت مدى أطول، قالت الشاشة إن جزءاً منه ناقص، بدل أن تريك هبوطاً هو في الحقيقة حذف.
• هاتان الشاشتان تحصيان آلة لا نتائج. فمسار بنسبة اكتمال ٩٥٪ قد يجيب عن السؤال الخطأ.

ذات صلة

• قواعد الأتمتة
• منشئ المسارات
• الأتمتة أم منشئ المسارات
• التحليلات والتقارير — أيّهما أيّ