سياسات الإسناد

الإسناد التلقائي على قناة يوزّع المحادثات الجديدة دون تدخّل أحد. وسياسة الإسناد هي كيف تتحكّم في طريقة فعله ذلك، وتُرفَق سياسة واحدة بقناة أو أكثر.

الإعدادات ← إسناد الوكلاء ← سياسة الإسناد.

ماذا تقرّر السياسة

سياسة واحدة لكل قناة. وإضافة قناة تخصّ سياسة أخرى تنقلها؛ والمنتج يسأل قبل أن يفعل.

بالدور والمتوازن

بالدور يمرّ على الوكلاء المتصلين بالتناوب. وهو متوقَّع، وهو الافتراضي الصحيح.

المتوازن يُسند بحسب السعة المتاحة بدلاً من ذلك — من لديه متّسع لا من جاء دوره. وهو يعتمد على سياسات سعة الوكلاء، وهو خاصية مدفوعة: فحيث لا تتضمّنها خطتك، يكون الخيار ظاهراً وموسوماً لا مخفيّاً.

أولوية الإسناد

الأقدم إنشاءً يفرّغ الطابور بترتيب وصوله. والأطول انتظاراً ينظر إلى من انتظر الردّ أطول، وليس الأمران سواء: فمحادثة أُنشئت هذا الصباح وأُجيبت مرتين انتظرت أقل من محادثة أُنشئت أمس ولم تُجَب قط.

التوزيع العادل

سقف: ‎n‎ محادثة على الأكثر لوكيل واحد في كل ‎x‎ دقيقة. وافتراضه ١٠٠ في الساعة، وهو عملياً معطّل؛ والرقم الذي يُضبَط هو ما يمنع دفقة من الهبوط على من صادف أنه متصل.

تخطّي المحادثات الراكدة

المحادثات غير المُسنَدة الأقدم من هذا لا تُوزَّع. وافتراضه سبعة أيام. وبدونه يهبط متراكم قديم على أول من يتصل، وهكذا يعاقب المكتب أول وكيل يسجّل دخوله صباح الاثنين.

ما لا تستطيعه السياسة

• لا تستطيع الإسناد إلى غير متصل. فالإسناد التلقائي لا ينظر إلا إلى الوكلاء المتصلين. ولا أحد متصل يعني لا إسناد، وتنتظر المحادثات ظاهرة في القناة.
• لا تستطيع الإسناد إلى غير عضو. فالوكيل غير العضو في القناة ليس مرشّحاً.
• لا تعيد الإسناد. فالمحادثة المُسنَدة تبقى حيث هي.

من يستطيع فعل هذا

المديرون.

ذات صلة

• الإسناد والأولوية
• الفرق والوكلاء
• جهّز صندوق وارد