الدردشة الحيّة على موقعك

قناة الموقع تضع فقاعة دردشة في زاوية موقعك. ينقر عليها الزائر، ويكتب، فتهبط رسالته في المحادثات إلى جوار واتساب والبريد الإلكتروني — صندوق الوارد نفسه، والوكلاء أنفسهم، والتصنيفات نفسها، والتقارير نفسها.

وهي أسرع قناة تُربط، لأن لا جهة خارج لينوميا تشات عليها أن توافق. لا تحقّق من النشاط التجاري، ولا مراجعة قوالب، ولا حساب لدى مزوّد: تنشئ القناة، وتلصق وسم <script> واحداً في موقعك، فتصبح حيّة.

هذا المقال يعرض طرفَي القناة — ما يراه الزائر، وما تراه أنت.

ما تحتاجه قبل البدء

• حساب مدير.
• القدرة على إضافة وسم <script> إلى موقعك. في أنظمة إدارة المحتوى يكون ذلك عادةً في خانة "كود مخصص" أو "أكواد الترويسة" أو "كود التتبّع"؛ وفي موقع تبنيه بنفسك يوضع قبل </body>.

الخطوات

١. أنشئ القناة

اذهب إلى الإعدادات ← قنوات التواصل، واختر إضافة صندوق وارد، ثم اختر الموقع الإلكتروني. ستُسأل عن خمسة أشياء، وأربعة منها يراها زوّارك:

ثم تفعيل رسالة الترحيب التلقائية، ونصّ الرسالة إن فعّلتها. تُرسَل رسالة الترحيب تلقائياً حين يرسل الزائر أول رسالة — وهي رسالة داخل المحادثة لا عبارة مكتوبة على الأداة، فتظهر في سياق الحديث ويرى وكلاؤك أنها أُرسلت.

٢. اختر من يعمل فيها

الخطوة التالية تضيف الوكلاء. والوكيل غير العضو في هذه القناة لا يرى منها شيئاً — لا في قائمته، ولا في البحث، ولا في إشعاراته. أما المديرون فيرون كل القنوات دون إضافة.

٣. ركّب أداة الدردشة

تعرض لك الخطوة الأخيرة من الإعداد كوداً برمجياً. وهو موجود أيضاً في صفحة القناة بعد ذلك: افتح الإعدادات ← قنوات التواصل ← قناة موقعك، وبدّل لوحة المعاينة على الجانب من معاينة إلى النص.

انسخه والصقه في HTML موقعك، قبل وسم </body> الختامي، في كل صفحة تريد ظهور الدردشة فيها. وشكله كالتالي، بعنوان تثبيتك أنت وبرمز موقعك أنت:

<script>
  (function(d,t) {
    var BASE_URL="https://chat.lynomia.com";
    var g=d.createElement(t),s=d.getElementsByTagName(t)[0];
    g.src=BASE_URL+"/packs/js/sdk.js";
    g.async = true;
    s.parentNode.insertBefore(g,s);
    g.onload=function(){
      window.chatwootSDK.run({
        websiteToken: 'your-website-token',
        baseUrl: BASE_URL
      })
    }
  })(document,"script");
</script>

الكود غير متزامن (async)، فهو لا يؤخّر ظهور صفحتك أبداً. ورمز الموقع (websiteToken) هو ما يعرّف القناة؛ وهو ليس سرّاً بالمعنى الذي تكون به كلمة المرور سرّاً — فهو ظاهر في شيفرة كل صفحة تضعه فيها — لكنه الرابط الوحيد بين تلك الأداة وحسابك، فلا تنشره في مكان لا يحتاجه.

٤. تحقّق من جهة الزائر

افتح موقعك في نافذة متصفح عادية. ستظهر الفقاعة في الزاوية السفلية، باللون الذي اخترته.

انقر عليها. تُفتح الأداة على عنوانك الترحيبي، وافتتاحيتك، وحالة توفّر الفريق، ووقت الرد الذي حدّدته — لا على صندوق كتابة فارغ. فالزائر يبدأ المحادثة عن قصد، بزر ابدأ المحادثة.

٥. راقب وصولها

أرسل رسالة إلى نفسك من تلك الأداة، ثم انظر في المحادثات داخل لوحة التحكم. ستجدها هناك، على قناة الموقع، من جهة اتصال أنشأها لينوميا تشات للتو لهذا الزائر.

والزائر الذي لم يخبرك من هو يحصل على اسم ودّي مُختَرع وبلا بريد إلكتروني. وهذا ليس نقصاً يُصلَح — بل هو كل ما تعرفه عنه حتى الآن. ونموذج ما قبل الدردشة، وصندوق جمع البريد الإلكتروني، وكل ما يمرّره موقعك نفسه إلى الأداة: كلها تملأ هذا الفراغ، وكلّ واحد منها مشروح أدناه.

ما يراه الزائر، وما يتحكّم فيه

كل ما على الأداة يأتي من مكان واحد: الإعدادات ← قنوات التواصل ← قناة موقعك، وقسم Widget features (خصائص الأداة) فيها. واللوحة على الجانب معاينة حيّة — تتغيّر وأنت تكتب، قبل الحفظ.

وقت الرد وعدٌ تقطعه، لا قياس يُحسب. يقول ما تختاره أنت — دقائق، أو ساعات، أو يوم — ولا شيء في المنتج يقارنه بالواقع. فاختر ما تستطيع الوفاء به في أسوأ أيامك لا في أفضلها.

"متواجدون" و"بعيدون" تتعلّق بالأشخاص لا بساعات العمل. تقول الأداة إنك متواجد حين يكون وكيل واحد على الأقل من أعضاء هذه القناة مسجّل الدخول وحالته "متصل". فإن لم يسجّل أحد دخوله، أو كان الجميع مشغولين، يُخبَر الزائر بأنكم بعيدون. وإن أردت أن تتبع الأداة ساعات دوامك بدل ذلك، فتلك ساعات العمل على القناة نفسها.

أين تجلس الفقاعة، وماذا تقول

إعدادات Bubble (يمين أو يسار، عادية أو ممتدّة) وLauncher Title (عنوان الفقاعة) تتصرّف تصرّفاً مختلفاً عن كل ما عداها في تلك الصفحة، ويستحق الأمر أن تعرفه قبل أن تبحث عنها في شاشة زميل.

فهي ليست إعدادات حساب. إنها تُكتَب داخل الكود الذي تنسخه:

window.chatwootSettings = {"position":"left","type":"expanded_bubble","launcherTitle":"تحدّث إلينا"};

أي أن الأداة تطيع ما يقوله الكود الموجود في موقعك، وأدوات التحكّم في لوحة التحكم إنما وُجدت لتُنتج ذلك الكود. وهي محفوظة في متصفحك أنت، ما يعني أن زميلاً يفتح الصفحة نفسها سيرى القيم الافتراضية لا اختياراتك — وتغييرها في لوحة التحكم لا يغيّر شيئاً في موقعك حتى تنسخ الكود من جديد وتستبدل به القديم.

أن تسأل من هو أولاً

نموذج ما قبل الدردشة يضع استمارة قصيرة قبل المحادثة: الاسم، والبريد الإلكتروني، والهاتف، أو حقولاً تضيفها أنت. افتح تبويب نموذج ما قبل الدردشة في القناة، وفعّله، واختر أي الحقول تظهر وأيّها إلزامي.

وهي مقايضة. فكل حقل تطلبه هو زائر يغلق الأداة بدل أن يملأه، وجهة اتصال ببريد إلكتروني تساوي الكثير — تستطيع الرد بعد أن يغادر، وتستطيع المحادثة أن تستمر عبر البريد. وطلب الاسم والبريد الإلكتروني صحيح في الغالب؛ وطلب الهاتف والشركة ورقم الطلب ليس كذلك في الغالب.

وإن لم تستخدم نموذج ما قبل الدردشة، ففعّل تفعيل صندوق جمع البريد الإلكتروني بدلاً منه (ضمن Channel Preferences (تفضيلات القناة)، القسم الذي يلي خصائص الأداة). فهو يطلب البريد داخل المحادثة، بعد أن يكون الزائر قد بدأ الحديث معك، وهذا يكلّفك عدداً أقل بكثير منهم.

أن تجعل القناة قناتك

ثلاثة إعدادات في قسم Channel Preferences (تفضيلات القناة) تقرّر كيف تتصرّف المحادثة لا كيف تبدو:

• تفعيل صندوق جمع البريد الإلكتروني — يطلب من زائر مجهول بريده الإلكتروني داخل الدردشة.
• السماح بالرسائل بعد حل المحادثة — يتيح للزائر أن يردّ على محادثة أغلقها وكيل، بدل أن يبدأ محادثة جديدة.
• تمكين استمرارية المحادثة عبر البريد الإلكتروني — متى عرفت بريد الزائر، وصله ردُّك عبر البريد بعد مغادرته الصفحة، وعاد ردّه إلى المحادثة نفسها. وهذا ما يمنع الدردشة الحيّة من أن تصبح بلا فائدة لحظة إغلاق الزائر للتبويب.

أن تُبقيها على موقعك وحده

يحمل تبويب الإعدادات (Configuration) ثلاثة إعدادات أمنية، وينبغي لأي تثبيت إنتاجي أن ينظر فيها جميعاً:

• Allowed Domains (النطاقات المسموح بها). كود الأداة يعمل في أي صفحة تُلصَق فيها، بما في ذلك صفحة غيرك. اكتب النطاقات التي تملكها — example.com, www.example.com, shop.example.com — فترفض الأداة العمل في أي مكان آخر. وتركها فارغة يعني العمل في كل مكان، وهو مقبول أثناء التجربة وغير مقبول بعدها.
• Enable widget in mobile apps (تفعيل الأداة داخل تطبيقات الجوال). عروض الويب داخل التطبيقات لا ترسل نطاقاً، فترفضها القاعدة أعلاه. فعّل هذا الخيار فقط إن كنت تضمّن الأداة داخل تطبيق iOS أو Android.
• Identity Validation (التحقق من الهوية). مفتاح سرّي تستخدمه خوادمك لتوقيع زائر سجّل دخوله عندك أصلاً، حتى لا يتمكّن أحد من فتح أداتك وادّعاء أنه أحد عملائك. وإن كنت تحدّد هوية كل عميل مسجَّل من خادمك، ففعّل كذلك Require identity validation for all conversations، فلا يستطيع زائر غير موقَّع أن يبدأ محادثة أصلاً. وتدوير المفتاح يُبطل القديم فوراً وبلا فترة تداخل، فغيّر خوادمك أولاً.

حدود ينبغي معرفتها

• القناة الجديدة على توقيت UTC حتى تغيّره. وستكون ساعات العمل والردود خارج الدوام مزاحة بفارق توقيتك المحلي حتى تفعل.
• موضع الفقاعة ونوعها وعنوانها تعيش في الكود، لا في حسابك. وتغييرها في لوحة التحكم يغيّر الكود الذي تعرضه عليك؛ ولا يغيّر موقعك.
• وقت الرد ادّعاء. لا شيء يقيسه.
• قائمة النطاقات المسموح بها فارغة في القناة الجديدة، وهو ما يسمح بكل النطاقات.
• الزائر الذي يمسح تخزين متصفحه زائر جديد: فالأداة تعرف العائد بما خزّنته في متصفحه، والشخص نفسه على جهاز آخر جهة اتصال أخرى حتى يخبرك شيء بغير ذلك — بريد إلكتروني، أو التحقق من الهوية.

من يستطيع فعل هذا

المديرون ينشئون القنوات ويغيّرون إعداداتها. أما الوكلاء فيعملون في المحادثات التي تنتجها القناة، ولا يرون إعدادات قنوات التواصل أصلاً.

ذات صلة

• اربط أول قناة
• جهّز صندوق وارد
• اعمل في صندوق الوارد
• الإسناد والأولوية
• حملات الدردشة الحيّة

إن لم ينجح الأمر

لا فقاعة في موقعك. افتح شيفرة صفحتك وتأكّد أن الكود فيها — فنظام إدارة محتوى يحذف وسوم <script> من خانة المحتوى هو السبب المعتاد، وعلاجه خانة كود الترويسة أو التذييل في القالب لا صفحة بعينها. ثم راجع Allowed Domains في تبويب الإعدادات: قائمة نطاقات لا تتضمّن الموقع الذي تنظر إليه توقف الأداة قبل أن ترسم شيئاً.

الفقاعة في الزاوية الخطأ، أو بلا عنوان. هذه تأتي من window.chatwootSettings في الكود الموجود بموقعك، لا من لوحة التحكم. انسخ الكود مرة أخرى من تبويب "النص" واستبدل به القديم.

الأداة تقول إنكم بعيدون وأنت جالس في لوحة التحكم. أنت لست عضواً في تلك القناة — فالمديرون يرون صندوق الوارد دون عضوية، والأداة تَعُدّ الأعضاء. أضف نفسك من تبويب المتعاونون في القناة، وتأكّد أن حالتك "متصل".

الرسائل تصل ولا أحد مُسنَد إليه. الإسناد التلقائي لا يسلّم المحادثات إلا لوكلاء حالتهم متصل. فإن لم يكن أحد متصلاً، تنتظر المحادثات في القناة، بلا إسناد وظاهرة للجميع، حتى يأخذها أحد.

زائر يقول إنه ردّ وأنت لا ترى شيئاً. تحقّق إن كانت المحادثة قد حُلّت: فما لم يكن السماح بالرسائل بعد حل المحادثة مفعّلاً، فإن الزائر العائد إلى محادثة مغلقة يبدأ محادثة جديدة بدلاً منها، وستكون في أعلى قائمتك خيطاً منفصلاً.