ما يمنحك تكامل Store Syria

يتيح تكامل Store Syria لوكيل الدعم أن يجيب عن «أين طلبي؟» داخل المحادثة نفسها التي كتب فيها العميل. فطلبات ذلك العميل الأخيرة في Store Syria تظهر بجانب رسالته، فلا يفتح أحد المتجر في تبويب ثانٍ ولا يعد بالعودة لاحقاً.

ويفيد أن تنظر إلى التكامل على أنه نصفان، فهما يُرتَّبان منفصلين وقد يصلان منفصلين.

• مساحة عمل Lynomia Chat. الحساب الذي يدخل إليه فريقك: صناديق الوارد ووكلاء الدعم وجهات الاتصال والمحادثات.
• اتصال ببيانات المتجر. الصلاحية التي تتيح لمساحة العمل تلك وحدها قراءة الطلبات من متجر Store Syria واحد.

ويحصل معظم التجار على النصفين بإجراء واحد في Store Syria، يُنشئ مساحة العمل أولاً ثم يصل بيانات المتجر بعدها. وهما في العمق خطوتان، وقد تنجح الأولى بينما الثانية ما تزال معلّقة. وهذا هو السبب المعتاد لأن تفتح مساحة عمل جديدة تماماً وليس فيها قسم المتجر بعد.

لمن هذا التكامل

التجار الذين يبيعون على Store Syria ويجيبون عملاءهم في Lynomia Chat. الفائدة لوكلاء الدعم؛ أما الإعداد فيقوم به مدير التاجر في Store Syria ومدير في Lynomia Chat، وهما غالباً الشخص نفسه.

ما تحتاجه أولاً

• متجر Store Syria تديره أنت. فالربط يتم متجراً واحداً في كل مرة.
• خطة Lynomia Chat تتضمن بيانات المتجر. فبدونها لا يظهر قسم المتجر ولا صفحة إعداداته، وتُرفض محاولة الربط برسالة تقول إن الخطة لا تتضمن بيانات المتجر.
• صلاحية مدير في Lynomia Chat للربط أو لاستبدال اتصال أو إزالته. وإن أنشأ Store Syria مساحة العمل نيابة عنك، فمالك متجرك هو من يبدأ مديراً لها.
• أن يكون Store Syria متاحاً في تنصيبك. وإن وسمه منتقي المنصات بـ غير متاح بعد فهو متوقف هناك، وذلك إعداد تنصيب لا إعداد حساب.

ما يحصل عليه وكلاء الدعم

ما يضيفه أي متجر مربوط إلى Lynomia Chat — قسم المتجر، وشروط الطلبات في فلاتر جهات الاتصال، ومشغّلات الأتمتة، وبحث منشئ المسارات — مشروح مرة واحدة في ما يمنحك ربط المتجر. وهذا هو الجزء الخاص بـ Store Syria منه.

تُقرأ الطلبات عند الحاجة إليها ولا تُستورد: يُعاد استخدام الجواب نحو 120 ثانية، وإذا تعذّر الوصول إلى المتجر عُرض آخر جواب حتى 24 ساعة، موسوماً بوقت قراءته. ويستطيع Store Syria أيضاً أن يدفع إشعاراً عند تغيّر طلب فيُحدَّث القسم من تلقاء نفسه؛ وذلك متاح متى فُعِّل بثّ الأحداث على تنصيب Store Syria لديك، وليس ذلك مما تغيّره من متجرك.

وهناك غيابان يستحقان أن تعرفهما قبل أن تعد فريقك بشيء. فـ Store Syria لا يرسل رقم تتبع ولا رابط تتبع، فلا يظهر أي منهما ولا يوجد سطر شحنة على بطاقة الطلب. وتبويب نظرة عامة الجامع للمتاجر لا يظهر إلا عندما يكون لديك أكثر من متجر مربوط.

يقرأ Lynomia Chat متجرك ولا يغيّره أبداً

يقرأ Lynomia Chat من Store Syria. ولا يكتب فيه أبداً. ولا شيء في القسم يغيّر طلباً: لا تغيير حالة، ولا إلغاء، ولا استرداد، ولا إعادة إرسال رسالة من المتجر. وهذا تصميم مقصود لا نقص، ولا توجد إجراءات طلبات مخطَّط لها. ويبقى المتجر هو المصدر الرسمي للبيانات. وللمقارنة سطراً سطراً مع بقية المنصات، راجع ما تدعمه كل منصة.

الطريق الذي ستسلكه

هناك ثلاثة طرق. وهي مختلفة فعلاً، فاختر واحداً وامضِ فيه إلى نهايته بدل أن تمزج خطوات اثنتين.

والأولى هي الطريقة الافتراضية، وهي الوحيدة التي تستطيع إتمامها من أولها إلى آخرها بنفسك — ابدأ من إعداد Lynomia Chat من Store Syria. وخذ الثانية إن كان فريقك يعمل في Lynomia Chat أصلاً وأردت الاحتفاظ بمساحة العمل تلك بوكلائها وجهات اتصالها وسجلّها: ربط مساحة عمل Lynomia Chat موجودة لديك. أما الثالثة فهي البديل حين لا تتاح لك الأولى، ورمزها يصدره فريق الدعم والعمليات في Store Syria لا أنت، فاطلبه منهم بدل البحث عن زر في لوحتك: ربط Store Syria برمز تكامل.

وأياً كان الطريق الذي تسلكه، فبيانات الاعتماد التي خلفها تحدد متجراً واحداً. فما أُنشئ منها لمتجر لا يمكن استخدامه لقراءة متجر آخر، والمتجر الواحد يتبع مساحة عمل Lynomia Chat واحدة: والمتجر المربوط في مكان آخر مرفوض.

الحدود

• لا توجد إجراءات على الطلبات، ولا شيء منها مخطَّط له. قراءة فقط.
• لا رقم تتبع، ولا رابط تتبع، ولا سطر شحنة على بطاقة الطلب.
• تُقرأ أحدث 5 طلبات لكل عميل فقط، فكل رقم ظاهر لا إجمالي.
• المطابقة تامة، على البريد الإلكتروني أو رقم هاتف بالصيغة الدولية. ولا يُطابق الاسم ولا يُبحث به أبداً.
• المتجر الواحد يتبع مساحة عمل Lynomia Chat واحدة، وخطتك تحدد عدد المتاجر التي يمكنك ربطها.
• الربط واستبدال بيانات الاعتماد والتعطيل والفصل كلها إجراءات مدير، وتُسجَّل في سجل التدقيق. وأي وكيل دعم يرى المحادثة يرى طلبات Store Syria فيها.
• الفصل يحذف بيانات الاعتماد وكل روابط العملاء لذلك المتجر. أما جهات الاتصال والمحادثات فتبقى، ولا يتغير شيء في Store Syria — راجع إدارة ربط Store Syria.

مواضيع ذات صلة

• إعداد Lynomia Chat من Store Syria
• ربط مساحة عمل Lynomia Chat موجودة لديك
• ربط Store Syria برمز تكامل
• طلبات Store Syria بجانب المحادثة
• إدارة ربط Store Syria
• Store Syria: أسئلة شائعة
• ما يمنحك ربط المتجر
• ما تدعمه كل منصة

إذا لم ينجح الأمر

ربطت في Store Syria، لكن لا يوجد قسم متجر في Lynomia Chat. النصفان يصلان منفصلين، والنصف الناقص هو نصف بيانات المتجر. اعمل على لم تُربط بيانات متجر Store Syria.

لا أجد المتجر في الإعدادات أصلاً. خطتك لا تتضمن بيانات المتجر، أو لم يُربط أي متجر بعد.

Store Syria معلَّم «غير متاح بعد» في منتقي المنصات. هو متوقف على تنصيبك. اسأل من يديره؛ فلا يوجد إعداد لهذا في حسابك.

عميل نعرف أنه يشتري منا غير مطابَق. المطابقة تامة ولا تستخدم الأسماء أبداً. ويستطيع وكيل الدعم البحث في المتجر بالبريد الإلكتروني أو الهاتف وربط العميل الصحيح يدوياً — راجع طلبات Store Syria بجانب المحادثة.