هذه هي الأسئلة التي يطرحها التجار قبل ربط Store Syria وفي أسابيعه الأولى، والجواب القصير أولاً. وكل سؤال يشير إلى المقالة التي تحمل الجواب الطويل، فاقرأ القائمة واتبع رابطاً حين تحتاج إلى التفصيل خلف الجواب.
الربط
هل أحتاج إلى حساب Lynomia Chat منفصل؟
لا. فالطريق المعتاد ينشئ لك واحداً: تضغط إنشاء مساحة العمل في قسم التواصل والتسويق في Store Syria، فيتولّى Store Syria إنشاء مساحة عمل Lynomia Chat ثم يصل بيانات متجرك بها، دون أن تلصق أنت شيئاً. راجع إعداد Lynomia Chat من Store Syria. وإن كان فريقك يعمل أصلاً في مساحة عمل Lynomia Chat، فاحتفظ بها واربط مساحة العمل الموجودة لديك بدل أن تبدأ مساحة ثانية.
هل الربط تلقائي؟
إلى حدٍّ بعيد، لكنه خطوتان لا خطوة واحدة. يُنشئ Store Syria مساحة العمل أولاً ويصل بيانات متجرك ثانياً، وقد يُرفض الثاني بينما ينجح الأول — ولهذا تفتح مساحة عمل جديدة تماماً أحياناً وليس فيها قسم المتجر بعد. وضغط الزر المعروض في سطر بيانات المتجر في Store Syria — حاول مرة أخرى، أو إكمال إعداد بيانات المتجر إن لم يُنفَّذ قط — يعيد تنفيذ النصف الذي لم يكتمل، ولا ينشئ متجراً ثانياً.
هل أستطيع ربط أكثر من متجر؟
نعم، حيث تتسع خطتك لذلك. فالاتصال الواحد يغطي متجراً واحداً، والمتجر الواحد يتبع مساحة عمل Lynomia Chat واحدة، لذا فالمتجر المربوط في مكان آخر يُرفض ولا يُنقل. والإعدادات ← المتجر تعرض كم استهلكت من متاجر خطتك؛ ومتى استُهلكت كلها رُفض المتجر التالي حتى ترفع خطتك أو تفصل متجراً.
هل يستطيع موظفوني استخدام Lynomia Chat؟
نعم، وهذا هو المقصود منه. ادعُهم بالطريقة المعتادة وامنح كل واحد دوره — راجع ادعُ فريقك — وكل وكيل دعم يستطيع فتح المحادثة يرى فيها طلبات Store Syria، وليس في قسم المتجر شيء محجوب عنه. وتغيير الاتصال هو الاستثناء: فربط متجر، واستبدال رمزه، وتعطيله، وفصله إجراءات مدير، وكل واحد منها يُسجَّل في سجل التدقيق.
بياناتك
ما البيانات التي تُشارَك مع Lynomia Chat؟
عملاء متجرك وطلباتهم الأخيرة، تُقرأ حين يحتاجها وكيل الدعم. وللعميل المطابَق يحمل القسم أحدث 5 طلبات، كل طلب برقمه وحالته وحالة الدفع فيه وعدد أصنافه وإجماليه بعملة المتجر نفسها وتاريخ تقديمه واسم طريقة التوصيل حين يرسله Store Syria. ولا يُستورد شيء: يُعاد استخدام الجواب نحو 120 ثانية، وإذا تعذّر الوصول إلى المتجر عُرض آخر جواب حتى 24 ساعة، موسوماً بوقت جلبه لا مقدَّماً على أنه حالي.
هل أستطيع إيقاف مشاركة الطلبات؟
نعم، بدرجتين مختلفتين. فـالإعدادات ← المتجر ← المتجر المعني ← تعطيل يوقف قراءة المتجر في الحال ويُسقط ما خُزّن مؤقتاً، مع الاحتفاظ ببيانات الاعتماد حتى تعيد تفعيله لاحقاً؛ أما فصل فيمضي أبعد، فيحذف بيانات الاعتماد ومعها كل رابط بين جهة اتصال وعميل متجر. وكلاهما إجراء مدير، ولا يغيّر أي منهما شيئاً داخل Store Syria — وإدارة ربط Store Syria تعرضهما كاملين.
تغيير الربط أو إنهاؤه
هل يحذف الفصل محادثاتي؟
لا. الفصل يحذف بيانات اعتماد المتجر، وطلباته المخزّنة مؤقتاً، وروابط عملائه، ومنها ما ربطه وكيل دعم بيده. وتبقى كل جهة اتصال وكل محادثة، بما فيها الرسائل، فيُقرأ سجل ما قاله فريقك عن طلب كما كان تماماً؛ والذي يتغيّر أن قسم المتجر يكفّ عن عرض Store Syria.
ماذا يحدث إن تغيّر اشتراكي؟
بيانات المتجر ميزة من ميزات الخطة، فالخطة هي التي تقرّر إتاحتها أصلاً. وعلى خطة لا تتضمنها لا يوجد قسم متجر ولا صفحة إعدادات للمتجر، وتُرفض محاولة الربط والخطة سببٌ معلن؛ وعلى خطة استُهلك حد متاجرها يُرفض المتجر التالي حتى ترفع الخطة أو تفصل متجراً. أما ما تتضمنه كل خطة فذلك سؤال لمن يبيعك خطتك.
لماذا لا يوجد زر لإنهاء الربط على اتصال Store Syria؟
لأن Store Syria هو من أنشأ مساحة العمل تلك، وهو من يدير الصلاحية التي خلفها. وإنهاء الصلاحية من جهتك وحدها يزيل الوصول الذي يقوم عليه التكامل كله بينما يظل Store Syria يبلّغ عن ربط سليم، ولذلك يقول المدخل تحت المنصات المربوطة إن إنهاء الربط يكون من Store Syria. وبيانات متجرك منفصلة عن ذلك، ويستطيع المدير فصل المتجر نفسه من الإعدادات ← المتجر.
في العمل اليومي
تقول الحالة مربوط، فلماذا لا أرى طلبات؟
شيئان مختلفان يحملان الكلمة نفسها. فقد يبلّغ Store Syria عن نصف مساحة العمل مربوطاً بينما نصف بيانات المتجر لم يكتمل قط، فافحص الإعدادات ← المتجر بحثاً عن متجر Store Syria مُدرَجاً نشطاً — هذا هو الاختبار الحقيقي، وإن لم تجده فـلم تُربط بيانات متجر Store Syria يعطيك كل سبب بالألفاظ التي ستراها. وإن كان المتجر نشطاً ومحادثة واحدة ما تزال فارغة، فتلك مسألة مطابقة لا مسألة ربط: فالمطابقة تامة، على بريد إلكتروني موحَّد الصيغة أو رقم هاتف بالصيغة الدولية، والاسم لا يُستخدم أبداً، والعميل الذي تسوّق بعنوان لا تحتفظ به لا يُطابَق حتى يبحث عنه وكيل الدعم في المتجر ويربطه بيده.
هل يستطيع وكيل الدعم إيجاد طلب أقدم؟
نعم. يحمل القسم أحدث 5 طلبات لكل عميل، والبحث عن طلب يجد أي طلب بالرقم الذي يذكره العميل، أرقاماً فقط. وقد تكون النتيجة لعميل آخر، لأن البحث يقرأ طلبات المتجر لا طلبات جهة الاتصال هذه.
هل أستطيع استرداد طلب أو إلغاءه من Lynomia Chat؟
لا، ولا يوجد إجراء طلبات مخطَّط له. يقرأ Lynomia Chat من Store Syria ولا يكتب فيه أبداً: لا تغيير حالة، ولا إلغاء، ولا استرداد، ولا إعادة إرسال رسالة من المتجر. وهذا تصميم مقصود لا نقص — فمتجرك يبقى المصدر الرسمي للبيانات، ووكيل الدعم ينسخ رقم الطلب في الرد ثم يتصرف فيه داخل Store Syria.
هل يوجد رقم تتبع؟
لا. فـ Store Syria لا يرسل رقماً، فلا يصل إلى Lynomia Chat ولا يُعرض؛ ولأنه لا شيء يُرسَل، فلا رابط تتبع، ولا زر «إرسال التتبع»، ولا سطر شحنة على بطاقة الطلب. وشارة حالة الطلب نفسها هي كل المعروف: تم الشحن تعني أنه غادر المتجر، وتم التوصيل تعني أن العميل استلمه. وراجع طلبات Store Syria بجانب المحادثة لمجموعة الحالات كاملة.
طلب المساعدة
كيف أتواصل مع الدعم، وماذا أخبره؟
افتح تذكرة من المساعدة والدعم ← تذكرة جديدة، واعمل أولاً على لم تُربط بيانات متجر Store Syria، فمعظم ما قد تكتب فيه تذكرة له سبب مسمّى وإصلاح هناك. وأخبر الدعم ثلاثة أشياء: أيّ متجر، بالاسم الذي يحمله في Store Syria؛ ومتى توقف عن العمل تقريباً، فهذه الجملة تستبعد من الأسباب أكثر مما تستبعده أي جملة أخرى؛ ومثالاً محدداً واحداً، ورقم الطلب خيرٌ فيه من الوصف. ولا تضع في تذكرة رمز ربط أبداً، ولا رمز تكامل، ولا كلمة مرور، ولا لقطة شاشة تُظهر أياً منها — فالصلاحية التي تدخل تذكرةً صلاحيةٌ عليك إبطالها بعدها. وفتح تذكرة مع لينوميا فيه بقية التفاصيل.
الحدود
- قراءة فقط في كل شيء. لا يوجد إجراء طلبات لـ Store Syria، ولا شيء منه مخطَّط له.
- أحدث 5 طلبات لكل عميل، فكل عدد وكل مبلغ بجانب المحادثة ظاهر لا إجمالي.
- لا رقم تتبع، ولا رابط تتبع، ولا سطر شحنة على بطاقة الطلب.
- المطابقة تامة، على البريد الإلكتروني أو رقم هاتف بالصيغة الدولية. والاسم لا يُطابَق ولا يُبحث به أبداً.
- متجر واحد لمساحة عمل واحدة، وخطتك تحدد عدد المتاجر التي يمكنك ربطها.
- لا تبويب «نظرة عامة» مع متجر واحد. عرض العميل الشامل يظهر متى صار لديك أكثر من متجر مربوط.
ولمعرفة كيف يقارَن Store Syria بـ WooCommerce وSalla وZid وShopify سطراً سطراً، راجع ما تدعمه كل منصة.