الهويّات المرتبطة

يراسلك العميل يوم الأحد من رقم واتساب الخاص بالمحل، ويوم الاثنين من رقمه هو. الشخص نفسه، وسجلان. والهويّات المرتبطة هي الطريقة التي تقول بها ذلك دون التخلص من أي من السجلين.

هل هي مفعّلة عندك

الهويّات المرتبطة قدرة مدفوعة، وهي مغلقة إلا إذا كانت خطتك تتضمّنها. وهي ليست مفتاحاً في إعدادات الحساب، ولا يستطيع المدير تشغيلها من لوحة التحكم.

وكيف تعرف في عشر ثوان: افتح أي جهة اتصال وانظر إلى التبويبات. فإن وجدت تبويب الهويّات فهي عندك. وإن لم تجده فالحساب لا يتضمّن هذه القدرة — ولا توجد صلاحية يمكن منحها لك ولا إعداد تبحث عنه. اسأل من يملك اشتراك لينوميا تشات عندكم.

وبقية هذا المقال تفترض أن التبويب موجود.

الأساسي والمرتبط وظيفتان مختلفتان

ويعرض التبويب الاثنين، تحت أساسي ويمكن الوصول إليه أيضاً عبر، ويفصل بينهما بقصد.

وربط رقم ثانٍ لا يمنحك خياراً في الرقم الذي تراسل عليه. بل يعني أن الرسالة القادمة من ذلك الرقم تصل إلى جهة الاتصال هذه بدل أن تُنشئ جهة جديدة. أما الحقول الأساسية فتُضبط على جهة الاتصال نفسها — راجع جهات الاتصال.

ما يفعله الربط فعلاً

حين تصل رسالة، يبحث لينوميا تشات عن جهة اتصالها بالترتيب الذي يتبعه دائماً: المعرّف، ثم البريد الإلكتروني، ثم رقم الهاتف وصيغه عند المزوّد. ولا يتحقق من الهويّات المرتبطة إلا إذا لم يجد ذلك كله شيئاً. فإن طابقت قيمة مرتبطة، سُلِّمت الرسالة إلى جهة الاتصال التي تحملها، ولم تُنشأ جهة جديدة.

والمطابقة تامة. فلا شيء يقارن الأسماء أو الصور أو أسماء المستخدمين، ولا شيء يُحكم عليه بالتشابه، ولا شيء يُدمَج تلقائياً أبداً.

كيف تربط واحدة

تبويب الهويّات ← ربط رقم أو بريد آخر ← اختر هاتف أو بريد إلكتروني، واكتب القيمة، ثم ربط.

• رقم الهاتف يُخزَّن بالصيغة الدولية — +96550001234. والرقم المحلي مثل 0551112233 لا يُقبل إلا إذا كانت جهة الاتصال تحمل بلداً أصلاً؛ وإلا رُفض. وهذه هي القاعدة نفسها التي يتبعها حقل الهاتف على جهة الاتصال، ولينوميا تشات لا يخمّن البلد.
• البريد الإلكتروني يُخزَّن بحروف صغيرة. وحالة الحروف لا تهم لا عند كتابتك له ولا عند وصول رسالة تحمله.
• وكل صف يذكر من أين جاء: ربطه أحد الموظفين، أو من عملية دمج.
• و"إلغاء الربط" يحذف الصف فوراً دون خطوة تأكيد. وبعد ذلك تُنشئ الرسالة التالية من تلك القيمة جهة اتصال جديدة من جديد.

رفض التعارض

القيمة تخص جهة اتصال واحدة بالضبط في حسابك، بحساب الحقول الأساسية والصفوف المرتبطة معاً. فإن حاولت ربط قيمة مأخوذة رفضها التبويب:

This already belongs to another contact in this account (contact 4182).

وهذه الرسالة تأتي بالإنجليزية لأنها ليست مترجمة بعد على الخادم. وفيها ثلاثة أمور تستحق المعرفة:

• لم يُخزَّن شيء. فالربط لم يحدث، ولم يتغيّر أي من السجلين.
• وهي تذكر جهة الاتصال الأخرى برقم معرّفها لا باسمها. والرقم هو معرّف تلك الجهة نفسها؛ فإذا وجدت السجل عرفت من يحمل القيمة فعلاً.
• ولا شيء يُدمَج. فلينوميا تشات لا يقرر عنك أن السجلين شخص واحد. فإن كانا كذلك فادمجهما — والدمج في جهات الاتصال.

من يستطيع ماذا

فالقراءة تتبع جهة الاتصال، مثل ملاحظاتها وتاريخها. أما الكتابة فتتبع الدمج، وللسبب نفسه: فكلاهما يقرر إلى أين تُسلَّم رسالة هذا العميل القادمة. راجع الأدوار والصلاحيات.

ما يفعله الدمج بالهويّات وبالموافقة

دمج جهتي اتصال مشروح في جهات الاتصال. وجزءان منه يخصّان هذا المقال، لأنهما الجزءان اللذان يُفهمان خطأً بسهولة.

الرقم والبريد الذي كنت ستفقده يصبحان هويّتين مرتبطتين. فجهة الاتصال تحمل رقم هاتف واحداً وبريداً واحداً، فيُبقي الدمج قيم السجل الباقي وتذهب قيم السجل الآخر معه. وبعد الدمج مباشرة تُسجَّل تلك القيم على السجل الباقي بعلامة من عملية دمج — فتصل الرسالة التالية من ذلك الرقم إلى الشخص الصحيح بدل أن تعيد إنشاء المكرر الذي أزلته قبل قليل. أما على حساب لا يتضمّن الهويّات المرتبطة فالدمج يعمل كما هو، وتلك القيم تضيع ببساطة.

والموافقة تحفظ أقوى رفض. فقد يحمل السجلان قراراً عن الشيء نفسه، والسؤال ليس أي صف نُبقي بل ما يعنيه الاثنان معاً. والترتيب ثابت:

مُستبعَدة تتقدم على مسحوبة تتقدم على ممنوحة

ولا يحدث العكس أبداً. فالدمج لا يستطيع أن يعيد السماح بالتسويق لمن انسحب منه. وهذا مهم لأن الدمج ترتيب إداري، لا لحظة سأل فيها أحدٌ العميلَ شيئاً.

وحين يكون القرار الأقوى هو قرار السجل الذي يُزال، ينتقل إثباته معه — المصدر والوقت والملاحظة — فيبقى الرفض قابلاً للتفسير بعد أشهر. وموافقة المراسلة تشرح الحالات نفسها.

الحدود

• أرقام الهواتف والبُرُد الإلكترونية فقط. فالمعرّف ليس نوع هوية هنا. وهو يبقى حقل جهة الاتصال الواحد، يُضبط بالاستيراد أو بالـ API.
• جهة اتصال واحدة لكل قيمة في الحساب. والتحقق يجري على الحقول الأساسية والصفوف المرتبطة في الوقت نفسه، ولهذا لا تستطيع ربط قيمة هي رقم شخص آخر الأساسي.
• ولا يمكن ترقية هوية مرتبطة إلى أساسية من هذا التبويب. فلا يوجد زر لذلك. حرّر جهة الاتصال، أو ادمج.
• وإغلاق القدرة يخفي التبويب ولا يُلغي ربط شيء. فيختفي التبويب ولا يستطيع أحد الربط ولا إلغاءه — لكن الرسالة التي تحمل قيمة مرتبطة من قبل تظل تصل إلى جهة الاتصال التي تحملها. وهذا بقصد: فإرسال ردود العميل إلى مكان آخر بصمت أسوأ من أي من الحالتين.
• والربط لا يُكتب في سجل تدقيق الحساب. فالدمج يُكتب، بأرقام ومعرّفات فقط. أما الربط فلا، والتبويب يقول إن موظفاً ربطه ولا يقول أي موظف. راجع سجلات التدقيق.
• ولا يفعل شيئاً للوصول. فالربط ليس موافقة، ولا اشتراكاً، ولا قناة ثانية. وهو لا يؤثر إلا في المكان الذي تُسلَّم إليه الرسالة الواردة.

مواضيع ذات صلة

• جهات الاتصال
• موافقة المراسلة
• عرض العميل الشامل
• استيراد جهات الاتصال
• الأدوار والصلاحيات

إذا لم ينجح الأمر

لا يوجد تبويب "الهويّات" على أي جهة اتصال. الحساب لا يتضمّن الهويّات المرتبطة. وهي قدرة في الخطة لا صلاحية، فلا يستطيع أي مدير منحها لك.

التبويب موجود ولا يوجد زر "ربط" ولا "إلغاء الربط". أنت موظف بلا صلاحية إدارة جهات الاتصال. فقراءة القائمة متاحة لكل من يستطيع فتح جهة الاتصال، أما تغييرها فلا.

رسالة تقول إن القيمة ليست رقم هاتف ولا بريداً صالحاً. إما رقم محلي على جهة اتصال لا بلد لها، أو شيء ليس عنواناً بريدياً صالحاً. اكتب الرقم بالصيغة الدولية كاملة، أو اضبط بلد جهة الاتصال أولاً ثم أعد المحاولة.

ربطت رقماً ومع ذلك أنشأت الرسالة التالية جهة اتصال جديدة. قارن القيمة في التبويب بالرقم الذي وصلت منه الرسالة فعلاً، رقماً رقماً — فالمطابقة تامة. وتحقق كذلك من أن الرسالة لم تُطابَق بطريق آخر أصلاً: فتحقق الهويّات المرتبطة لا يعمل إلا إذا عاد بحث المعرّف والبريد والهاتف كله فارغاً.

دمجٌ أزال جهة اتصال فاختفى تاريخ حملاتها من تقاريري. لم يختفِ. فمستلمو الحملات وحالات الدعم وإحالة السلات والوسوم كلها تنتقل إلى جهة الاتصال الباقية. وحيث كان للسجلين صف للحملة نفسها أو المتجر نفسه، يُبقى صف الباقي ويُهمَل المكرر — وعدد ما أُهمِل مذكور في مدخل سجل التدقيق لذلك الدمج.