نتائج حملة واحدة

تقول لك أداء الحملات كيف كانت حملاتك خلال شهر. لكنها لا تستطيع أن تقول لك ما جرى للحملة التي أرسلتها يوم الثلاثاء، لأنه لا موضع فيها لشخص. أما هذه الشاشة فتستطيع: حملة واحدة، وصفّ لكل جهة اتصال خاطبتها.

كيف تصل إليها

Campaigns → WhatsApp في الشريط الجانبي، ثم أيقونة الرسم البياني الصغيرة على بطاقة الحملة. وتحمل الأيقونة تلميح View analytics؛ ولا يوجد زر مكتوب عليه كلمة.

وأمران يحدّدان إن كان هذا الطريق موجوداً عندك.

• لا يظهر عنصر WhatsApp تحت Campaigns إلا إذا كانت حملات واتساب جزءاً من خطتك. وحيث لا تكون، تعرض مجموعة Campaigns عنصري Live Chat وSMS لا غير — ولا توجد عندك أصلاً حملات واتساب لتقرأ نتائجها.
• ولا تظهر الأيقونة إلا بعد أن تبدأ الحملة. فالحملة التي حالتها Processing أو مكتملة أو Cancelled تحملها. أما التي لا تزال Scheduled فلا، وكذلك الحملة المرسلة من قناة ليست واتساب.

وكل ما يخص الحملات، وهذه الشاشة منه، للمدير وحده. راجع الأدوار والصلاحيات.

والشاشة صفحة قائمة بذاتها لا لوحة جانبية. وCampaigns وWhatsApp في مسار التنقل أعلاها يعودان كلاهما إلى قائمة حملات واتساب. وتحت المسار تجد القناة التي أُرسلت منها الحملة وSent on — وهو الوقت الذي جُدولت الحملة له.

العدّادات الستة

ويحمل كل عدّاد عدا Audience نسبة مئوية بجانبه، وكل نسبة على هذه الشاشة حصة من الجمهور — لا حصة مما أُرسل. وهذا هو المقام نفسه الذي تستعمله أداء الحملات، فتتفق الشاشتان على الحملة الواحدة بدل أن تعرضا رقمين كلاهما قابل للدفاع عنه.

وDelivered يشمل المقروء. فواتساب يبلّغ أحياناً عن القراءة قبل أن يبلّغ عن التسليم، والرسالة المقروءة قد وصلت الجهاز. وحسابها بغير ذلك ينتج حملة قُرئت ولم تُسلَّم قطّ.

وSubmitted to WhatsApp ليس عدد من لا يزال منتظراً. فهو يحصي كل مستقبِل قبله واتساب، ومنهم كل من سُلّم إليه أو قرأ أو فشل بعد ذلك. وهو لا يزيد إلا زيادة.

توزيع التسليم

شريط واحد على الجمهور كله، وحصة التسليم مكتوبة إلى جانب عنوانه.

وكلمة Delivered تعني شيئين مختلفين بينهما سنتيمترات. فالعدّاد أعلاه يشمل الرسائل المقروءة، والشريحة لا تشملها، لأن الشريحة المجاورة لها هي Read. أما النسبة المكتوبة بجانب عنوان الشريط فتتبع العدّاد، فهي شاملة للمقروء وشريحة Delivered ليست كذلك.

ومجموع الشرائح يساوي الجمهور دائماً، وبهذا يأخذ الباقي في الطابور لوناً بدل أن يكون غير مرئي.

جدول الإرسالات

كل جهة اتصال خاطبتها الحملة، بالترتيب الذي خاطبتها به، خمس وعشرون في الصفحة.

وفوق الجدول صفّ من التبويبات — All وAwaiting delivery update وDelivered وRead وFailed وSkipped — يحمل كل منها عدده. وهي ترشّح الجدول ولا شيء غيره؛ فالعدّادات والشريط يبقيان كما هما.

ولا يوجد تبويب Queued. فالمستقبِلون في الطابور يظهرون تحت All ولا يظهرون في غيره، وعددهم لا يُعرض إلا في الشريط التنبيهي ما دامت الحملة ترسل.

والتبويب والعدّاد اللذان يشتركان في كلمة لا يحصيان الشيء نفسه.

أثناء الإرسال

الحملة التي لا تزال Processing تحمل شريطاً كهرمانياً يقول كم رسالة في الطابور وكم رسالة تنتظر تحديث تسليم، وتحدّث الصفحة نفسها كل خمس ثوانٍ حتى تخرج الحملة من حالة Processing. فلا تحتاج إلى إعادة تحميلها، ولا إلى البقاء عليها.

والحملة التي بدأت قبل قليل تُظهر معظم جمهورها Queued. وهذه وتيرة الإرسال لا خلل.

حين لا يكون هناك ما يُعرض

الحدود

• لحملات واتساب وحدها. فحملة SMS تطبّق قواعد الموافقة والحجب نفسها لكنها لا تكتب صفوفاً لكل مستقبِل، فلا أيقونة لها ولا شاشة.
• وحذف الحملة يحذف هذه النتائج معها. أما إيقاف الحملة فيُبقيها، وهذا كل سبب كون الإيقاف والحذف إجراءين مختلفين.
• والتحكم الوحيد في الجدول هو تبويبات الحالة. فلا بحث فيه ولا ترتيب ولا تصدير.
• والأسباب تُعرض بالإنجليزية أيّاً كانت لغة لوحة التحكم عندك. فهي مخزّنة نصوصاً ثابتة وتُعرض كما هي مخزّنة.
• والجمهور هنا هو المجموعة التي خاطبتها الحملة فعلاً، وقد استُخرجت حين جرت. وهو ليس عدد المستلمين الذي رأيته وأنت تبني الحملة، وفي الجمهور القائم على التواريخ أو الطلبات يكون الاثنان مجموعتين مختلفتين من الناس.
• ولا شيء على هذه الشاشة يقول إن الحملة نجحت. فالتسليم ليس ردّاً. وما أنتجته الحملة يعيش في المحادثات التي بدأتها.

مواضيع ذات صلة

• أداء الحملات
• لماذا تخطّت الحملة أحد المستلمين
• حملات واتساب
• تسليم واتساب
• موافقة المراسلة
• نافذة الـ24 ساعة في واتساب

إذا لم ينجح الأمر

لا يوجد عنصر WhatsApp تحت Campaigns. حملات واتساب ليست جزءاً من خطتك، أو أنت لست مديراً. وتعرض مجموعة Campaigns عندئذ Live Chat وSMS لا غير.

الحملة موجودة لكن بلا أيقونة رسم بياني. لم تبدأ بعد — فالأيقونة تظهر من حالة Processing فصاعداً. والحملة التي حالتها Scheduled لا نتائج لها لأن شيئاً لم يُحاوَل.

Submitted to WhatsApp أقل بكثير من الجمهور. اقرأ عدّاد Skipped بعده. فالتخطّي هو رفض لينوميا تشات الإرسال، فلم يصل إلى واتساب شيء أصلاً؛ وعمود Reason في كل صفّ متخطّى يقول لماذا، ولماذا تخطّت الحملة أحد المستلمين يشرح كل سبب.

Delivered أقل من Read. ليس كذلك على هذه الشاشة — فعدّاد Delivered يشمل المستقبِلين الذين قرأوا. أنت تقرأ شريحة Delivered في الشريط، وهي تستثنيهم بقصد.

الأرقام هنا تخالف Analytics → Campaigns. تحقق من المدة الزمنية على تلك الشاشة أولاً. فهي تغطي مدة وكل حملة فيها؛ وهذه الشاشة تغطي حملة واحدة وعمرها كله.

Read وDelivered لا يزالان يرتفعان، لكن الشاشة لا تتحرك. التحديث كل خمس ثوانٍ لا يعمل إلا ما دامت الحملة Processing. وواتساب يواصل الإبلاغ بعد اكتمال الحملة، وتلك التقارير تصل إلى الصفوف فعلاً — أعد تحميل الصفحة لتراها.